專治客服焦慮 愛工單愛工作

小玲樂於和人講話，客戶服務也是她喜歡的工作，

喜歡和陌生人交流的不確定性，

碰撞出不同的故事，不論好壞只留下精彩。

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前一秒剛反應問題，後一秒就開始奪命連環call，

閃電俠都趕不上客戶爸爸的催辦速度呀。

您一直打電話，我們哪裡騰出手去給您辦事呢？

有的客戶是真著急使用，

但有的可能只是想早點下班出去high~

我們也想早點下班出去high~啊~喂~

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一邊是客戶拚命在催，

一邊是同事認真敲代碼的臉…

要是以前，小玲只好去找靜靜~

但在螞蟻客服，小玲完全不想靜靜！

在第一次接聽客戶電話時，她已經提交了工單，

接著會有其他同事專門負責處理。

現在她只需要在系統中點開客戶的工單，

辦理進度一目了然，回復客戶666…

從此告別機械回復：

抱歉，請稍等，稍後回復您……

小玲心情更好了，更愛工作了！

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螞蟻客服設計了適合企業內外溝通的不同流程：

內部審批有「工作流」，

客戶業務「商機」流程緊密跟蹤，

售後服務有「工單」全程支持。

所有事項處理流程都清晰明了，有據可查。

業務辦理省去來回叮囑詢問，

不用協作交辦跑斷腿、說破嘴。

同事日常問候一句：工單辦了嗎？！

螞蟻大數據人工智慧，讓服務更高效。

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