頂級推薦，客戶管理4步走，讓你真正了解客戶需求

人生處處皆銷售，這是一個銷售為贏的時代。銷售的過程就是說服客戶的過程，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。

作為銷售人的你：

是不是總覺得業績無法突破？

是不是和客戶沒說兩句話就被匆匆掛電話？

是不是總是被客戶拒絕？

是不是總是說考慮最後沒有下文？

在與客戶溝通交流時，你的銷售技巧到位了嗎？銷售中的4步走，讓你的銷售業績提高10倍以上，趕緊圍觀一看吧。

你多聽、客戶多說，了解客戶真正想要什麼

真正的銷售精英，在不了解客戶想要表達的問題之前，不會「多嘴」。

讓客戶說，耐心聽客戶的問題反饋，了解他們真正的需求是什麼，對症下藥，還怕不能「葯」到「病」除？

你多聽，客戶多說，不僅僅是為了多了解客戶的需求，更重要的是讓他多發發牢騷，發泄一下情緒，在後續的交流時，避免讓他帶著情緒跟你談話，衝動下「黃了」你的買賣。

同意客戶的觀點，站在客戶的角度想問題

在不了解客戶真正需求的時候，發揮刨根問底的好奇精神，讓客戶多說。

知道了客戶反映的存在問題時，我們可以先避重就輕，不要急於回答客戶的問題，急於辯解。

我們需要先從客戶的角度出發，對於客戶提出的問題，我們要予以「贊同」，承認在某些方面有所疏忽，這樣讓客戶覺得自己的問題反應得到尊重，也降低了客戶對你的戒備心態。

同意客戶的觀點，站在客戶的角度想問題，讓客戶覺得你並不是純粹站在他的對立面考慮問題，從他的問題出發、考慮，得到客戶的好感度和滿意度，讓自己的產品也能「沾沾光」，贏得客戶的「芳心」。

「複述」客戶的問題，不放過問題的任何小細節

客戶在表達自己的問題時，很好地做到「複述」客戶的問題，會讓客戶覺得你在重視他的問題，也能讓你更有效地了解清楚客戶反應的真實問的關鍵點在哪裡。

在對客戶問題解答上，可以針對於某些細節情況具體問到位，讓客戶盡量詳說下對這方面產生質疑的原因，具體問題具體分析，讓問題不再是問題。

跟進客戶的問題，了解並跟從客戶和自己相互認同的部分，引導客戶認識自己的產品，了解產品的好處，最終為客戶與自己達成共識奠定良好基礎，促進客戶與產品間的聯繫、了解，進而認同產品。

提出異議，讓客戶了解「異議」背後的真正動機

客戶對你的產品不感興趣，對你的產品有所質疑。在了解到問題關鍵點存在之後，在分析自己產品真正價值之時，你提出的異議需要亮明好背後真正的動機。

讓客戶知道你異議後的真正動機，認真去了解你介紹的產品，針對客戶自己表達的訴求點，尋找客戶與產品之間的聯繫，消除客戶與產品、客戶與你之間的障礙隔閡，建立信任的關係，是促進銷售成功的關鍵。

目前，據不完全統計，中國已有6萬個億萬富翁，這其中80%都是銷售起家的。未來的10年，通過銷售起家走向人生巔峰的成功者，是否也有您呢？

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