你以為無人超市就要來了？那是你以為

馬雲的一舉一動現在都能成為焦點。從人人關注的阿里年會都能上熱搜就看出來。人家公司歡聚一堂，分享成果，我們這些吃瓜群眾只能通過微博微信和自媒體來獲得一些邊角料，然後就感覺很開心，很羨慕，總有一種別人家的公司的感覺。

當然，能夠加入BAT這類公司，是眾多互聯網從業者的夢想。能夠做一個惠及幾億用戶的產品，是眾多產品經理的夢想。能夠改一行代碼人無數人的體驗變得很好，是眾多程序員的追求。能夠辦一個眾多人參與的活動，成為社會熱點，是許多運營喵們的理想。

果然，無人超市的到來，又引起了吃瓜群眾的圍觀。各種媒體、自媒體的宣傳也是鋪天蓋地。高喊「一場波及全中國零售行業的大風暴！」這一切是不是來得太快了，我們理性的分析一下。

1、目前的無人超市的模式

目前按照比較典型的，馬雲家的無人超市來說。流程就是進入刷二維碼，挑選商品，拿著就走。看起來非常的美好，流程非常的簡便，體驗非常的良好。

2、關於體驗

從人性來說，購物的需求除了滿足生活必須以外，還有一種服務感和體驗感。無人超市缺點什麼？服務，也就是被別人服務的享受。其實，我很不喜歡這種無安全沒有人的體驗，默默的拿著商品，默默的離開，以後都是人機交互，沒有了人人交互，本身可以在線下正常交流的我們，非要被裝在互聯網上才能聊天，這也就是一種缺失，無人超市也一樣。

另外，無人超市其實炒的也是一種概念，它就是放大版的無人售貨機。並沒有什麼多新鮮的。無外乎就是支付的方式做了改變。但是，你見過很多人喜歡無人售貨機嗎？

再有，配套體驗。貴賓服務就不說了，包括售後，商品的維護，需要稱重的商品，需要人工諮詢，買現做的冰淇淋、咖啡、關東煮，等等還有很多購物的細節，無人超市都是沒有的。線下的購物，並不是純粹的來了就買，買了就走。更深的考慮，營銷活動的開展，比如全家經常做的電子點標，套餐，積分兌換，兩杯8折等等活動，在無人超市中現做都很難完成。

3、關於消費者

這樣的無人超市，真的能全國普及么？我認為至少暫時不能。因為現做是新鮮事物，能夠去體驗，去關心的都是些文化程度和素質都較高的年輕人。而且，無人超市也基本存在於大城市。我不存在地域黑。因為每個地方都有素質較低的，想佔小便宜的等等，在過一段時間，應該會出現通過某種方法來投機倒把的人，只是現在他們還沒找到突破口。

4、關於價格

無人超市降低了成本是肯定的，但是商品價格降低了么？通過各種新聞媒體去體驗來看，並沒有，因為你們見過無人售貨機便宜的么？互聯網行業擅長的補貼，價格戰怎麼不玩了？估計是現在還沒到大量圈地的時候吧，還是體驗的時候。

5、流程優化

應該說，目前的流程已經很優化了。我覺得，流程還能優化。把刷二維碼都可以省了。生物特徵進入，拿商品，生物特徵出門，自動結算。哈哈，以後人腦里植入晶元指日可待。

6、真的無人了么？

無人僅僅是沒有了售貨員，這是不是一種鑽牛角尖，玩概念？無人能提高銷售量么？提高用戶體驗么？日營業額增加了么？我看未必。僅僅是減少了兩個售貨員，而在整個超市的系統中,占人力系統大頭的,還是我們看不見的那部分。無人超市的商品不會自己飛到貨架上,按一定的規矩擺放、將新商品替換舊商品、商品促銷時改變標籤、將過期商品送回廠家等等。所有這些工作,需要的勞動絲毫不亞於收銀員,而在短時間內,他們還無法被機器所代替。而更深層次的,商品的配送、超市的宣傳、後期的維護,都需要人力參與；商品的進貨方面,還得依靠大數據分析和決策。總之,無人超市根本不是無人參與,而是人都藏到了我們看不見的地方。

總之

無人超市在方便顧客方面,確實做到了傳統超市所不能。但從根本上說,無人超市並沒有為整個超市的運行模式提供翻天覆地的變化,頂多是某些方面的改良。這種新生事物之所以能得到消費者的買單,也只是因為提供了更好的服務,而所謂新的風口,或許有些言過其實。

因此,這些無人超市想要生存下去,最終還是要回到「土不拉嘰」的老本行上:價格是否實惠、產品是否新鮮、布局是否合理、宣傳是否到位。所謂新鮮的噱頭能夠吸引消費者買單一次兩次,讓他們持續提供購買力卻不現實。無人超市的重點還是在超市,而不是無人。在現階段,人的服務依然不可替代。

未來,也許無人的行業會越來越多,但人在其中的作用絲毫沒有下降。無人售票車的出現,反倒要求司機對乘客服務提升。無人汽車的出現,要求背後的技術人員更加精準地研究人的駕駛習慣。現在看似新鮮的無人超市,到未來可能和無人售票車一樣滿大街都是,到那時候,拼的依舊是服務。

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