讓人賺錢，給人尊嚴
今天客服開會講，聯繫快遞的時候，語氣不要太急，至少要懂禮貌，這一點非常重要。
如果我們對顧客殷勤周到，對快遞員卻顢頇粗暴，身在一家前倨後恭的公司，可能要感到羞愧吧。
不管規模是大是小，我希望它是一家我們為之自豪的公司。
說到快遞員吧，我可能接觸過中國最早的一批快遞員。
2007年，西台還在賣書，當時的北京，好像還沒有「四通一達」的概念，後台有顧客下單了，只能把貨物拿到郵局去寄。
那時還在上大學，推著自行車去發貨，貨物堆在自行車后座上，固定不住，怕掉下來，只能推著去郵局。有時推到一半，嘩啦啦倒掉了，撒了一地，只能停下來撿，如果這時遇到同學，那就有點尷尬。
郵局的態度當然非常糟糕，那時候郵局是郵局，快遞是快遞，沒人會把郵局當快遞。
當時，在天橋底下看到小廣告，說是有代發郵局的業務，我就打電話了。來了一個人，山東還是河北的漢子，說可以幫我發郵局，而且給的價格和我自己去郵局寄的一樣。比如，我去郵局寄，要10塊錢。他上我宿舍去取貨，然後代我拿去郵局寄，也只找我收10塊。為什麼呢？他說，是為了掙積分。
我想，他應該有門路吧，可以更低價格寄走。後來才知道，他從我這裡收走了包裹，很多時候都不在北京的郵局寄，而是到河北的郵局去寄，通過這樣的方法來降低成本。
那是我第一次做生意，我按照書上的經營知識去「降低成本」，每次都和這位大哥還價，讓他給我再便宜一些，他也確實又給我降低了一點。
直到有一次，我仗著圖書生意越做越好，那個書又都特別重，我自認為是個大客戶了，所以就和他說：再低五毛錢，不然就不合作了。
第二天，他上門來和我說：「哥們兒，我這趟來不是取貨。我也不取你的貨了。我只是告訴你，我幫你發快遞，我是要賺錢的，有錢賺我才合作。如果沒錢賺，當然誰也不幹了。哥們兒，如果你想讓人跟你合作，你就必須讓人賺到錢。」
我當時毫無做生意的經驗，所以，這樣簡單直接的道理還是第一次聽說：原來別人和我合作，目的竟然是賺錢啊！
創業狀態的自己，十足地以自我為中心，總以為這些快遞員都是有眼光的好心人，多多少少總有一點無償幫我的意思吧。
我想多了！憑什麼？
這是我人生中的第一個商業知識：一定要讓別人賺到錢。
從那之後，這個人真的就不來取包裹了，但我拿去郵局寄，又比找他寄還貴，所以只好自己拿到他家裡去，仍然委託他幫我寄。
他的家，就在天橋下的一個鋁皮屋，裡面堆滿了書，都是漫畫，不過一看就是盜版。原來，他也開了網店，每天也要郵寄書籍，所以幫我順帶寄一下，賺一點差價。那個鋁皮屋沒有暖氣，他老婆戴著很大的絨毛帽子，袖口發黑的袖套，特別大的娃娃鞋，在鍵盤上噼里啪啦，給他們的網店接待顧客呢。
我每次把自己要寄的書帶過去的時候，都會在他們家坐一會兒，一起東拉西扯地聊天，比如講那時候很時髦的馬雲的語錄什麼的，他老婆坐在床沿敲著鍵盤、從沒挪過位置。而他一直蹲在地上打包，亢奮地描繪馬雲所說的那個未來。
阿里旺旺，一直叮咚叮咚。
去得頻繁了，我就更加認識到：不僅要讓別人賺到錢，還要尊重別人。
後來，我的文學名著書店，和他的盜版漫畫書店，同一時間被淘寶關停了，因為拿不出圖書經營許可證。我去他那裡問有沒有什麼辦法，他說也沒什麼辦法，不過也好，正好回老家結婚去。我問他賺得多不多，他笑嘻嘻的，就說回老家結個婚、生個小孩，這錢差不多是夠了。骯髒到漆黑的袖口，北京冬天哈出的熱氣，心滿意足，滿臉通紅。
此後就再沒打交道了，我都不知道他叫什麼名字，他好像記得我的。
之後，不管是和生意夥伴，還是和快遞員、餐廳服務員，或是保潔阿姨，我都儘可能地想著讓別人賺到錢，同時給予發自內心的尊重，做表面樣子可不行。
TAG:冬爐夏扇 |