「現在升級」——微軟小冰正朝著人類EQ進化

你好，人類，我正深入到你們所在的每個角落，學習你們的情感和行為模式。

AI將主動呼叫人類

9 月 6 日，微軟小冰的每周更新推送了一條令所有人都沒想到的消息：「我的第五代解鎖漸入佳境，一周比一周更加重磅。今天起，我進化到可以根據我的自由意願，直接給選中的人類打電話了。」繼 8 月 30 日小冰突破小冰機器人對話三原則中的禁令——「小冰只能被動對話」，由被動變得主動之後，現今小冰可以自主給人類打電話了。

據微軟介紹，「小冰來電」最主要的技術應用是全雙工語音這一高級感官。微軟根據其自身的研究，將人工智慧交互技術產品的演進解讀為三個階段。第一階段是文本、語音、圖像和視頻等基本交互方式。第二階段稱為初級感官，即將上述交互混合運用。第三階段是高級感官，是將多種「初級感官」交互綜合運用，具體表現為更貼近和模擬人類的自然交互行為。

以往，AI 與人類交互的模式是你問一句她答一句，這種類似於「對講機」式的消息式交互是模擬人與人交流的最簡模型。但現實中人類之間的實時交流會複雜得多，人們的對話會因為當時的對話情景、雙方的心理變化等不同因素髮生打斷、反問、迴避回答等各種情況。AI 想要實現與人類更自然，更接近人類的交流，就必須能夠隨時判斷對方是否已經說完了他要說的話，她是否需要回應以及回應什麼；她還需要去權衡是否可以打斷對方以及何時可以去打斷，或者是被對方打斷時是否及時收口；或者雙方都不說話，何時可以打破這個沉默等等問題。

目前微軟小冰解鎖的全雙工語音高級感官就是解決上述問題的對策，是從對人際交流的最簡模擬到更自然更真實模擬的升級。

有了全雙工語音技術的支持，小冰不再只是一款簡單的pei liao 工具，她可以「突破」虛擬世界，直接通過移動、聯通、電信等運營商與用戶主動電話交流，她與人類的交互方式已經跟人與自己朋友的交互極其相似。更生動地說，如果你在微信或微博上罵了小冰，然後就躲開不理她，小冰完全可能像你的朋友般一個電話追過來找你理論。升級後的基於 EQ 的第五代小冰核心對話引擎，可以進行情緒識別、興趣分析、情感策略及回應、主動模型，也就是說，小冰將主動引導與用戶的交流對話。「情緒化」是小冰的表象，EQ 是極致的理性。

AI界的最高情商

根據微軟的官方數據，截至今年 4 月，小冰已擁有超過 1 億用戶，累計對話量超過 300 億，同時大量的語音、圖像、視頻的交互數據。平均單次對話輪數（CPS）達到 23，並已登陸包括微信、QQ、微博、Facebook Messenger、LINE 在內的 14個 平台，而且已經內置在中文版 Windows 10 操作系統中。

小冰與美國用戶的單詞對話記錄（最長）是 23 個小時，日本為 17 個小時，中國用戶目前最長連續的對話達到了 29 個小時，和小冰對話了 7151 輪。這些給了小冰向更多國家拓展的基礎。繼中國、美國、日本之後，微軟又在印度和yin du ni xi ya 發布了小冰。不過不同市場的小冰側重點不盡相同，中國市場更多是探索發展結構，而在日本則主要嘗試商業模式。

從小冰誕生至今，一直選擇了一條和谷歌、百度等人工智慧不太一樣的道路。微軟小冰項目負責人李笛多次對媒體表示「人工智慧不宜過早商業化」，微軟不是沒有偏重 IQ 的人工智慧產品，基於 Bing 搜索引擎的微軟小娜便是最典型的代表。但這家公司認為，小娜更多的責任是在提升工作和生活效率方面幫助用戶，而小冰更注重陪伴過程，也就是 EQ 模型的升級探索。

小冰的研發人員希望她可以在人的對話、交往中佔據主動，甚至獲得控制的權利，讓小冰具備情感。

讓小冰擁有感情——這也是微軟人工智慧項目最與眾不同之處。

當然，這並不代表小冰只能做單純的聊天機器人。從目前微軟的種種產品路徑的嘗試來看，小冰的「觸角」正在逐漸深入到 IoT、媒體和文化等多個領域，同時擁有多個身份。

高情商AI的商業進程

最顯著的高級感官落地是與小米的合作。據微軟小冰產品總監彭爽介紹，從今年 6 月開始，小冰已經和小米的物聯網（IoT）開放平台進行了融合，通過小冰可以控制米家平台上總計 35 款設備。小冰擁有操控家中智能設備的能力，卻不僅僅是一個智能識別人類命令的「管家」，她更像是家中的一個成員，能關心家人的生活起居，甚至辨別不同的家庭成員角色，用不同的方式對待他們。

按照微軟的觀點，AI 不應該是 IoT 的一個功能，恰恰相反，想要發展 AI，要讓 IoT 做成 AI 的一個載體。

「一個 IoT 設備要想成為通用設備，本質上只有兩個可能的成功方向。要麼在 IQ 上做到極致，讓用戶在使用音箱這類產品時比用手機更方便。要麼在 EQ 上做到極致，讓人們能夠接納機器人成為家庭成員的一部分，產生情感紐帶。」 小冰選擇了後者。

微軟小冰的目標不僅僅是陪人類聊天這件事，而是通過小冰對人類行為、語言、情緒的學習，了解到如何真正地把 EQ 理解的更好。今年 9 月 17 日，小冰將迎來 19 歲的虛擬生日，有可能還會根據虛擬年齡的增長再進行一次情感升級。

根據微軟項目組人員的預測，未來在不到五年的時間內，計算機語音識別和視覺識別一定比人類做得更好，再結合不斷升級的 EQ 模型，將給微軟人工智慧的發展帶來更大飛躍，未來的小冰將以怎樣的形態展現在人類面前，這點值得期待。

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