一月快修業績增長3倍，她是如何做好客戶關係的？
小拇指開啟「雙升計劃」以來，最重要的一個變化就是在汽車後市場行業開拓性地設立了SA（服務顧問）這一角色。隨著國內汽車後市場的規模不斷擴大，SA的角色作用也越來越突出，而在這背後，則是小拇指對客戶關係的一次深層思考。
許瑩瑩現在是北京懷柔小拇指連鎖中心的店長，同時兼職著SA的工作，採訪她時，她正在天津參加大區舉辦的8月份門店和SA表彰大會。
懷柔小拇指連鎖中心在懷柔區北房鎮，雖然地處鄉鎮，但這裡卻大大小小分散著二三十家汽車修理廠、汽車維修連鎖店和4s店。
懷柔小拇指團隊
「我們這邊競爭還是挺激烈的，車多，後市場服務需求就很多，小拇指就是其中一家。」
許瑩瑩2013年加入小拇指，起初做的是門店出納，但是業主發現她更善於和客戶交流，於是讓她轉崗做了SA。
「當時也沒有想那麼多，然後就到總部來培訓，我當時是第16期SA特訓營，一周的培訓下來，整個人都跟打了雞血一樣！」
培訓結束後，許瑩瑩專心做起了SA工作，由於是剛培訓 結束，那會工作熱情特別高，用她的話來說：「當時回來後看店裡哪兒哪兒都不順眼，一切都喜歡按照培訓的標準來。」
除了許瑩瑩，懷柔小拇指還有兩名SA，也都參加過小拇指的培訓，按道理來說，門店裡有受過專業培訓的SA，業績應該不會很差，但是懷柔小拇指還是出了點「狀況」，門店的業績並沒有當初預想的那麼高。
許瑩瑩
「我們後來開會，仔細想了一下，覺得出現這個問題的原因還是在於客戶關係，雖然大家都老生常談這個問題，但是實際執行起來往往會打折扣。」許瑩瑩說。
許瑩瑩說的問題，其實在很多小拇指店也都有出現過：SA剛培訓回來的時候往往還處在培訓狀態，狀態比較亢奮，但是在實際處理客戶關係的時候，碰了幾次壁，積極性就被打擊了，往往工作就沒了熱情，自然不會再去好好維護客戶關係。
懷柔小拇指發現這個問題後，在大區的幫助下，針對客戶關係，從SA到技師，大家各司其職，攜手前進：
SA每月做「訪談本」和「計劃本」，前者負責記錄客戶基本信息和到店情況，及時跟蹤；後者則把自己的工作目標計划到每一天，爭取每一天都能夠完成目標；與此同時，技師開始注重點檢轉化和客戶交流，取得客戶信任。
「其實還是做好客戶關係，但是不是在形式，而是採取實際行動。比如我就會經常和客戶溝通交流，保持一個頻率在那裡，那樣客戶信任你之後，自然會願意接受你的建議。但是如果你平時不和客戶交流，只是在想起他時給他建議，他自然不會相信你！」
許瑩瑩和團隊們的努力取得了回報：在大區8月份的排名中，北京懷柔小拇指獲得了大區最快進步獎，整體店面排名第一；而許瑩瑩個人也憑藉動力和機油這兩塊的銷售奪得第一名的好成績！
大區頒獎現場
「我們找到了問題去解決，但是沒想到會取得這麼好的效果，以後會更加註重好客戶關係的！」
一個月時間，門店快修業績從之前的平均五六萬一下子增長了三倍，許瑩瑩和懷柔小拇指做到了。用許瑩瑩的話說：「客戶都信任你了，還怕沒有成績嗎？」
2017
雞年
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