如何成為一流的「二把手」？

新聞 09-13

圖片來源：Jon Krause

作者 Sue Shellenbarger

好的老闆能夠獲得鮮花與掌聲，但有能力的二把手卻不那麼引人注目。

不過，如果方法得當，二把手的角色也可以大放異彩，並且成就十足。成功需要技巧。作為二把手，參與的工作若出現問題，往往無需承擔主要責任，不必成為過街老鼠。不過，最盡職的二把手們也會挑戰老闆、指出錯誤，但同時又繼續執行老闆的計劃。

Rhonda Haynes是芝加哥一家非營利組織的副執行董事，她表示，自己不需要從聚光燈中獲得動力。只要知道事情處理好了、公司在順利運行，同時同事們士氣高漲，就是對自己的回報。

Rhonda Haynes是芝加哥一家非營利組織的副執行董事，她表示，自己不需要從他人的關注中獲得動力。只要知道事情處理好了、同事們士氣高漲，就是對自己的回報。圖片來源：Ernest Skerttett

Linda Listrom是全國城市辯論聯盟協會執行董事，也是副執行董事Rhonda Haynes 的老闆。Haynes稱，Listrom給了她很大的空間，讓她負責監管運營和各類項目。圖片來源：Brian McConkey

Haynes覺得這和無私是兩回事。沒有老闆的支持，副手無法獲得成功。Haynes稱，在前一份擔任二把手的工作中，老闆向她隱瞞信息，阻礙了她的工作。而在現在的工作崗位上，她的老闆——全國城市辯論聯盟協會(National Association for Urban Debate Leagues)執行董事Linda Listrom給了她很大的空間，讓她負責監管運營和各類項目。全國城市辯論聯盟協會為遍布全美各地的學生辯論組織提供支持。

二把手應該時刻準備著，在必要時挑上CEO的擔子。來自多倫多的顧問Marc Hurwitz 指出，「你必須有能力在沒有足夠經驗的情況下承擔領導所承擔的任何任務。」Hurwitz與人合著了一本關於如何培養高效追隨者的書。

同時，二把手的技能應該和領導的技能互補。「如果一把手擅長從3萬英尺的高度思考問題，那麼你最好擅長從最接地氣的角度思考問題，」美國卡耐基梅隆大學(Carnegie Mellon University)管理學教授Robert Kelley指出，「你聽不到阿諛奉承的好話。你不會被視作領導。對於有這些心理需求的人來說，擔任二把手可能非常艱難。」

不久前剛卸任的前阿貢實驗室副首席運營長的John Quintana認為，向老闆傳達壞消息是副手扮演的最重要角色之一。

John Quintana此前在位於伊利諾伊州阿貢地區的阿貢國家實驗室(Argonne National Laboratory)工作了六年，擔任副首席運營長。在此期間，他建立了強大的內部關係網。Quintana稱，「你必須和人交談，和講述相比更重要的是傾聽」，了解有哪些需要注意的問題。Quintana剛剛卸任副首席運營長一職，目前擔任該實驗室的臨時副主任。

Quintana的老闆Paul Kearns曾擔任阿貢國家實驗室的首席運營官。Kearns表示，他高度重視Quintana的內部人脈，以及他向自己傳達信息、轉告實驗室日常問題的能力。Kearns還記得，幾年前材料庫存追蹤出現了問題，是Quintana提醒他，並就潛在的解決方案提出了建議。Kearns目前擔任阿貢國家實驗室的代理主任。

Kearns稱，「指出壞消息是二把手至關重要的一種能力，同時還要有能力就先期的解決方法提出一些初步的想法。」

二把手不應懼怕挑戰一把手。Catania Oils公司總裁Joseph Basile表示，他比自己性格外向的弟弟Stephen更為保守，但是他認為兩人的不同之處恰恰形成一種互補優勢。Stephen是公司的執行副總裁，也是公司的第二號人物。Joseph稱，「我們在思考點子的過程中並肩作戰，並且很享受這種方式。」

Catania Oils執行副總裁Stephen Basile比他的哥哥——公司總裁，性格更加外向。他說他們兩兄弟正好優勢互補。Catania Oils是位於馬薩諸塞州Ayer市的一家食用油加工和包裝企業。圖片來源：Liz Oberacker/Pure Style Photography

Joseph Basile，Catania Oils公司總裁。圖片來源：Liz Oberacker/Pure Style Photography

Stephen坦言，Joseph決策時的分析方法有時候讓他很抓狂。「他會沒完沒了地對一個問題進行圖表分析，而我會說，『天哪，我們現在可以做決定了嗎？』」但是，有時候Stephen事後才會發現，如果當初草率行事，他的決定會是錯誤的。「我們會挑戰對方，」Stephen稱，「通過挑戰彼此，大家都能受益。」

默默無聞地在幕後付出可以讓一位二把手發揮重大的影響。Rosy Pal一路平步青雲，從一位兼職蛋糕裝飾工起步，直到坐上Saisethsons Hospitality Group Inc.二把手的位置。Saisethsons Hospitality Group是多倫多的一個餐飲連鎖品牌，旗下共有41家Tim Horton餐廳。現任運營主管的Pal一定程度上通過不斷追蹤自己每周為多少員工提供了指導、教授了多少人升級所必備的技巧來衡量自己是否成功。

集團CEO Amit Seth認為，公司之所以能做到90%的經理都從內部提拔，就是Pal的功勞。Seth稱，「她有能力引領員工成長，一步一步耐心地教導他們。」

Quintana指出，弄清楚擔任二把手是否符合你自己的職業規劃也非常重要。他建議，要問自己「你願意在這個崗位上工作多長時間？在此之後你想做什麼？」

對一些人而言，這只是起點。Kelley博士稱，經驗豐富的二把手往往是用人單位選擇最高領導者時最先考慮的人選。