戰旺季 扒乾貨 談談供應鏈與物流管理

作者：海貓跨境

來源：海貓跨境電商 公眾號

9月伊始，便拉開了Q4的序幕。從10月份起，國外感恩節、萬聖節、聖誕節等節日將紛紛來襲，對於跨境電商賣家來說，也終於迎來了又愛又怕的銷售旺季。

愛的是，這是一年中最好的機會，抓住了，這一年就圓滿了；怕的是，抓不住，時不我待，只能來年再戰了。

營銷界流傳一句話，「淡季做市場，旺季做銷量」，這句話在跨境電商行業也照樣適用。那麼，跨境電商賣家們如何抓住旺季提高銷量？

別急！海貓跨境自今日起，開闢微信線上《戰旺季 扒乾貨》論壇，通過摘編與整理過往行業大咖們所奉獻的乾貨，每周與大家分享一二，既符合大家碎片化學習閱讀的習慣，也希望能拋磚引玉，對大家有所幫助。

【戰旺季 扒乾貨】

論壇主題：供應鏈與物流管理

眾所周知，旺季的物流問題越來越成為跨境電商賣家難以逾越的鴻溝，旺季物流爆倉、延遲、丟包等問題已成常態。

針對旺季物流問題，賣家群體如何合理規劃自己的物流方式呢？本期《戰旺季 扒乾貨》將與大家一起討論關於跨境電商行業「供應鏈與物流管理」話題。

目前，跨境電商界流傳著這樣一句話：得供應鏈者，得跨境電商的未來。面對跨境電商的迅猛增長，整合供應鏈成為現代跨境電商企業的發展趨勢。

在8月14日「海貓巡中國」跨境電商爆品大會上，一場以「扒乾貨戰旺季」為主題的大咖對話中，萬邑通許景陽就旺季備貨策略、旺季物流方案、旺季供應商協作溝通等方面的議題，和現場的嘉賓及觀眾進行了精彩分享與互動。

據了解，每年的旺季，萬邑通都會基於過往的經驗和對於市場趨勢的預期，為所服務的大小賣家出謀劃策，避險繞坑，讓賣家在旺季時少些擔憂與無措，多些安心與實惠。

萬邑通亮相「一帶一路」跨境電商主題展

【聽大咖說】

事實上，在「海貓巡中國」跨境電商爆品大會前一天的第三屆華人華僑產業交易會暨「一帶一路」跨境電商主題展會的主題論壇現場，萬邑通首席戰略官許景陽也受邀分享了「萬邑通商，鏈接全球」的專題內容。

分享中，他引用了「Gartner Hype Cycle」（技術成熟度曲線）的概念，類比出口跨境電商行業的目標市場、交易平台、服務解決方案等方面的發展趨勢，無論是新手還是老司機，無論是在紅海還是藍海，每一個跨境電商從業者都該總結過往思考未來。

對於稍有經驗的賣家而言，想要進一步做大做強跨境業務，許景陽認為：管理及優化自身供應鏈是絕對不可或缺的！一方面「產品、渠道、客戶」是賣家進入「高效平台」的三大要素，而供應鏈與物流管理則是整合協同三大要素的基礎；另一方面，賣家應從「成長速度、周轉庫存、投資回報率」等7個核心維度來衡量自身的供應鏈能力。通過許景陽的分享，讓與會的嘉賓打開了新的視野。

「萬邑通商、鏈接全球」專題分享

【海貓跨境關注】

據悉，萬邑通於2012年在上海註冊成立，短短几年間，已發展成為國內知名的跨境電子商務整體解決方案提供商，致力於為跨境電商賣家提供物流管理、供應鏈優化、貿易合規及金融管理服務，目前服務網路已遍布中國、澳洲、美國、歐洲等市場。

從成本方面來看，供應鏈管理是通過注重產品最終成本來優化供應鏈的。因此，它與傳統的物流管理在存貨管理的方式、貨物流、成本、信息流、風險、計劃及組織間關係等方面存在顯著的區別，這些區別使得供應鏈管理比傳統的物流管理更具優勢。

海貓跨境也樂見在中國本土能湧現出更多的像萬邑通一樣優秀的基於供應鏈與物流管理的跨境電子商務整體解決方案提供商，為廣大跨境電商賣家「戰旺季」服務，為中國品牌出海保駕護航。

【海貓跨境支招】

面對旺季如此火爆的銷量，應該如何提高顧客滿意度呢？

1、設置郵件自動回復。無論是FBA還是自發貨，買家訂單付款後，應發送自動回復郵件，內容大致上感謝客戶購買產品，旺季訂單銷量增加，物流緩慢，請見諒。展示自己良好的客戶服務形象。

2、面對客戶詢問的郵件應該及時回復，注意郵件的先後順序，依次回復，並且對長時間等候回復的客戶表示歉意。

3、回復前送上節日問候。每封郵件回復前應該先送上節日的問候和祝福，這樣的操作會讓客戶滿意度增加，也會對服務產生肯定。

4、主動跟蹤物流信息並發送情況與買家聯繫。物流消息更新後應該主動第一時間與買家取得聯繫，預估可到貨的時間，讓客戶內心有所期待。

5、發貨可贈送小禮品聊表心意。面對節日的物流高峰，可以適當贈送小禮品代表節日的祝福以及對物流緩慢的歉意。

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