循證決策與失敗成本

導讀：

ISO9001:2015定義的質量管理七大原則中，第六項即為循證決策，直白一點的說法就是：遵循有效證據進行管理決策。ISO專家之所以將循證決策做為質量管理的重要原則，正是因為諸多企業存在了不遵循有效證據的現象，比如，某些管理者，或陶醉於下屬的歌功頌德，聽不得不好的消息，結果下屬就報喜不報憂；或過於自信、善於拍腦袋，結果是下屬連建議都懶得提；

於是，花團錦簇下的偽證據，迷離了管理者的雙眼，膨漲了決策者的野心，讓企業在不斷增大的失敗成本中難以為繼。這也就是為什麼某些企業，有不錯的產品，有龐大的管理和專業團隊，也建立有不同門類的管理體系，卻總是不賺錢的原因所在！

以下為Cleveland先生，針對決策與失敗成本的論述：

緣於虛假數據信息的管理決策失敗成本淺談

---------------Cleveland

企業失敗成本（Business failure costs）包括內部失敗成本和外部失敗成本等類型。因為產品或服務表現不佳在企業內部造成的成本，以及無法向消費者提供「完全滿意的質量」所造成的成本，均屬於前者。

而不完善的&錯誤的管理決策往往是導致產生企業內部失敗成本的重要原因。

現代企業管理制度下的管理決策，離不開理性思維的融匯與真實的數據&信息的輸入。

當企業管理者因為虛假數據和信息的干擾，

或者未能保持理性和科學的態度和方法，

就很容易從錯誤的角度去觀察、評價和判斷相關流程的輸入，

亦很難通過決策及過程式控制制確保獲得良好預期的輸出結果。

毋庸置疑，對於企業最高管理層來說，日常運營管理，定期相關決策（包括管理評審），是需要真實的相關信息的輸入的，如

顧客滿意度分析報告、

產品和服務的合格率、

風險/機遇&有效的應對措施、

改進建議等。

如果下屬相關職能、層次和過程的管理者，

報喜不報憂，

揣著明白裝糊塗，

隱瞞影響企業進步的諸多弊端和隱患，

甚至提供錯誤或虛假的數據，

那麼，最高管理層所得到的如斯片段，一定是語焉不詳甚至變態扭曲的。管理層依據這些所謂的輸入資料，所作出的決策，就存在極大的目標風險：

或漏洞百出，

或緣木求魚，

或南轅北轍，

在日新月異的激烈市場競爭中，就已經先折一陣，如此建立在信息沙漠之上的所謂「運籌帷幄」或成笑料。

相關案例，為數不少；

建立在真實的數據和信息之上的循證決策，方存希冀。

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