為什麼增強現實和虛擬現實對你的業務很重要？

在所有現代技術的發展過程中，大量的注意力最初都集中在技術本身上。

例如，當人工智慧（AI）成為計算和認知力的時候，研究人員和大學教授經常在媒體上解釋神經網路和機器學習是如何工作的，以及這項技術（以及其他許多人工智慧）與傳統計算機程序的區別。

今天，就在幾年之後，人工智慧系統被嵌入到許多公司和消費者經常使用的產品中。

顯然，我們已經採用了人工智慧技術，並將其融入到我們的日常生活中。

這也是增強現實（AR）和虛擬現實（VR）的情況，這兩種截然不同但相關的技術已經在商業和消費者媒體中流行起來。

AR是一種將數字對象插入到現實世界的攝像頭視圖的能力，這是基於攝像頭視圖中場景的信息。

雖然Pokeman Go是這類技術最常見的使用方式，但更為複雜的增強現實應用程序為各種應用提供了巨大的希望。

虛擬現實的基礎是完全相反的概念：它讓真實的人沉浸在虛擬的虛擬空間中。

現在許多遊戲都使用虛擬現實技術，讓用戶體驗比在電腦、電視屏幕或平板電腦上玩遊戲的人更加現實。

和AR一樣，虛擬現實的許多潛在應用都遠遠超出了遊戲的範圍。

為什麼增強現實和虛擬現實對各行各業都很重要？

好吧，對於每一家公司來說，與客戶建立聯繫是他們發展長期和有利可圖的關係的關鍵因素。

在我們公司，我們已經確定了促成成功參與策略的三個主要因素：

1、多感官參與

——讓客戶參與到學習和使用產品中，以一種積極的方式。觸摸、視覺、聽覺、甚至嗅覺都是與顧客接觸時最重要的感官;

2、知識的參與

——與客戶分享相關的有用信息，這樣他們就能在了解和使用公司的產品和解決方案方面有豐富的經驗;

3、情感聯繫

——通過B2B購買，研究表明建立情感聯繫至少和創造一個合乎邏輯的理由一樣重要。

當然，在購買後繼續發展情感聯繫會帶來忠誠的客戶關係。

現實增強現實

增強現實和虛擬現實技術是幫助上述每一個元素的工具，與客戶建立更大的互動。

從早期的銷售和營銷與客戶的接觸，通過這些客戶購買和使用產品，進入到客戶服務和支持領域，增強現實和虛擬現實技術正變得越來越有用。

例證：例如WayfairView等增強現實應用軟體，可以顯示出傢具在客戶家中的外觀。

未來的買家可以使用手機或平板電腦的攝像頭，在做出購買決定之前，看看他們的房子將會如何使用各種不同的傢具。

對於工業設施，製造業經理可以看到新設備如何融入他們的工作流程：當經理走過現有的工廠時，新的組裝或製造流程也可以通過手機或平板電腦的攝像頭進行可視化。

那麼，AR將會更好地理解這些產品和解決方案將如何使生產設施受益，並增加企業的購買傾向。

他們將能夠看到在產品開發過程中直接覆蓋到產品的故障排除和維護說明，從而縮短工作時間，提高生產率，並加深品牌忠誠度。

虛擬現實

與此同時，虛擬現實應用可以讓用戶沉浸在數字空間中——比如醫院、實驗室或煉油廠——這表明複雜的產品和解決方案是如何工作的，並幫助他們了解如何使用這些新產品。

在2017年6月的思科Live上，戴爾EMC利用了我的公司Kaon Interactive開發的虛擬現實應用程序，為其企業前景和客戶提供服務。

該應用向與會者和合作夥伴展示了他們如何用聚合和高度融合的解決方案來可視化他們自己的IT轉型。

這些增強的體驗旨在加深對該公司差異化價值主張的理解。

對於現有的客戶來說，虛擬現實模擬器將幫助訓練人員在操作真正的機器之前——這是飛行模擬器用于飛行員的方式——但不需要在現實世界中使用複雜的物理系統。

隨著這些解決方案變得越來越主流，在設備和軟體方面，它們正在失去一些技術焦點，並開始獲得更大的產品和解決方案的組件或功能。

消費者和B2B買家，在他們與幾乎所有公司的互動中，都在培養一種對這種體驗的意識，甚至是一種期望。

對於每一位試圖與自己的公司的前景和客戶建立更有吸引力、更持久的關係的企業家來說，增強現實和虛擬現實技術都是重要的功能，可以幫助他們規劃當前的合作策略將如何演變。

此外，特殊設備也不一定是其中的一部分：用戶將會直接使用他們已經使用的手機和平板電腦（Google和蘋果已經發布或宣布了允許軟體開發者在Android和iOS應用中開發AR應用和功能的平台）。

同樣，儘管今天的虛擬現實頭盔有點笨重，需要連接到PC上的線纜和感測器，但這些設備也在快速發展，使用無線甚至移動設備（如谷歌的白日夢）。

這種向主流的演變將允許企業將增強現實和虛擬現實功能整合到更大、更全面的應用中，為更有意義的客戶體驗創造一整套功能。

因此，這項技術的未來仍然是廣闊的。

每個公司都應該在客戶參與的生命周期中包括AR和/或虛擬現實應用——從早期客戶意識、市場營銷和銷售到安裝、部署、服務和支持的各個階段。

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