如何讓簡訊營銷的效果出其不意！

最新 09-13

與顧客維持聯絡的方式有很多，比如拜訪顧客、寄發枱曆、給顧客發郵件等。但在很多行業，給顧客發簡訊是最常用的營銷方式。

有經驗的銷售人員都知道，給顧客發簡訊是一個比較難把握的事情。前些年簡訊息並沒有現在這麼「海量」的時候，給顧客發簡訊是件很有創意，也能引來顧客被重視感上升的一種方法。但在現下這個簡訊息爆炸，垃圾信息成堆的時代，很多銷售信息被認為是垃圾信息。

那麼，怎樣給顧客發簡訊比較合適?怎樣的簡訊才不會被顧客反感呢？如何才能發揮最大的價值？

不要群發相同簡訊

有些人為了省事，就群發簡訊，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價，顧客也許看都不看直接刪除，達不到祝福的效果，還浪費金錢。所以，在給你的顧客發簡訊時稱呼必須要有而且準確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。

內容最好獨一無二

如果你不會編不會寫，就來點簡短的、樸實的、實用的，如：中秋快樂、家庭幸福、春節快樂等！既簡短，又能達到祝福的目的。每到給顧客送去祝福的時候，我總會絞盡腦汁編寫好的信心以達到我的「目的」，因為我知道一個好的簡訊，代表自己真誠的簡訊會比你給顧客打十個電話還要強，比拜訪顧客效果還要好，不信你就試試。

語言要親切

發送任何簡訊時，應注意簡訊發送和語言使用的藝術技巧，多從「我」是接收者的角度考慮，做到簡訊可讀性強、有親切感。短語使用要簡明準確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞「垃圾信息」，這種簡訊顧客有可能反而會有反感。人情關懷、祝福、問候簡訊與企業促銷相結合，收信人接受度最高，效果會很好。

另外，冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，簡訊亦如此。精鍊地組織簡訊語言，短小精悍、風趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節日問候，特別如感恩節，用詞要實在和真誠，更能感動顧客。

發送對象要有針對性

平時工作中，只要我們略為注意，就能積累很多老顧客或相關顧客群的手機信息。向這些消費力強、喜歡嘗試的顧客發送促銷或優惠、節日問候信息，效果最佳，針對性最強。因為這些顧客也關心此類資訊，不知不覺中，就會影響顧客的消費選擇。

如果是實行會員制的企業，用簡訊與顧客保持經常的溝通，讓顧客牢牢記住您，保持對企業的好印象，有相關的消費想法時，就第一個想起您，簡訊的應用效果就會很好。

節日問候與促銷相結合

節日給顧客發去問候祝福簡訊，顧客會對企業保持很好的印象。尤其是我們餐飲行業，祝福時別忘了促銷。假期來臨，你的顧客也許正在考慮安排，收到相關的問候簡訊，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類簡訊加上服務熱線、訂座熱線、預訂熱線等內容，即影響顧客的消費選擇，又方便顧客。如果同時推出優惠等，對顧客更有吸引力。這類簡訊最好在節日前發出。

落款要簡潔

給每一個發送對象加上尊稱，會使您的簡訊更具人情味和親切感，簡訊中有企業的落款簽名(也可以用總經理名義)，是對收信人的一種尊重。

有的企業使用「簡訊通」業務，即用的是移動和聯通的企業簡訊通道，其號碼是不可識別的(即不是發簡訊人的手機號)，因此發簡訊時，一定要加企業的名稱或發信人的姓名(簽名)，否則效果會較差。

時間要恰當

每天上午9點到11點是給顧客發簡訊的最佳時間，不宜中午發，也不宜晚上發。因為很多人有午休的習慣，中午發簡訊很容易引起反感；晚上發簡訊，尤其是關心問候簡訊很容易被誤認為騷擾。

另外，可選擇過年、過節發祝福簡訊，氣候變化比如陰天、下雨發關心簡訊，酒店推出新菜品，可邀請來嘗試。

事後要跟進

發完簡訊，完了就完了？那也太浪費與顧客溝通的由頭了吧！所以在過完年、節後可以找恰當時機詢問一下，我給您發的簡訊收到了嗎？若顧客對你的印象比較深，肯定是這樣回答的：「收到了，收到了，謝謝你的祝福」，而且聲調還是比較高，語氣裡帶點幸福和感激的感覺，說明你的簡訊有效果；若你的簡訊沒有什麼效果，顧客一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然後說：「收到了」，不過也沒有關係，這樣，也會達到你祝福的目的和與顧客繼續溝通的目的。

簡訊案例

1.「王總您好：XXXX酒店全體員工預祝您新年快樂，吉祥如意！期待與您再聚XXXX酒店，體驗美食，共度歡樂時光！(節日訂座熱線：9999999)。【XXXX酒店XX】（發信人）。」

注意：發出時間在節日以前最好，因為假日是消費高峰，服務場所相對緊張，如果顧客正好有與親朋聚會的安排或想法，很快就會訂座或預訂，促銷效果就會很好。

2.「祝您新年快樂!萬事如意!城郊休閑好去處——XXXX俱樂部。(地址:XXXXXXXX號，預約熱線：999999，憑此簡訊享受免XX費優惠)。【XXXX酒店XX（發信人）】。」

注意：此簡訊祝福與促銷優惠相結合，效果會不錯，節日正值休閑消費高峰，顧客會覺得這是個有用的簡訊，接受度高。

3.「王總您好！天氣轉涼，記得加衣服！【XXXX酒店XX（發信人）】。」

注意：這種簡訊可以多發，讓顧客覺得被關心、溫暖。

4.「王總您好！最近我們酒店推出了好幾款新菜，其中有您愛吃的山藥新菜品，有空過來嘗嘗！【XXXX酒店XX（發信人）】」

注意：這種簡訊讓顧客感覺被重視，屬於特邀簡訊，效果會比較好。

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