物極必反 家電智能化不該求「速」而是求「度」

面對人工智慧浪潮的襲來，許多家電產品都在提倡智能化，好像如果不增加智能效果的話就太落伍了一樣。並且伴隨著智能功能的逐漸普及，智能化像一張網一樣鋪蓋了整個地球。然而，許多企業在新產品上增加了遠程遙控、手機聯網等功能，但產品本身功能的提升卻非常有限。從長遠看，家電行業不應盲目追隨智能化，而要在用戶體驗、產品本質功能上做好文章才能獲得更大發展，也就是所謂的求「度」不求「速」。前不久，方太集團日前發布了洗碗機、油煙機多款年度新品，智慧功能成為一大亮點。方太集團董事長兼總裁茅忠群在發布會上表示，面對家電智能化的熱潮，要清醒地認識到顧客真正需要的不是「智能化」本身，而是能滿足多方綜合需求的「更好的體驗」。智能技術只是實現更好體驗的工具和途徑，不能為智能而智能。 /

家電企業陷入智能化怪圈

所謂智能家電（智能家居）,就是將微處理器、感測器技術、網路通信技術引入家電設備後形成的家電產品，具有自動感知住宅空間狀態和家電自身狀態、家電服務狀態，能夠自動控制及接收住宅用戶在住宅內或遠程的控制指令；同時，智能家電作為智能家居的組成部分，能夠與住宅內其它家電和家居、設施互聯組成系統，實現智能家居功能。

如今智能電視、智能空調、智能冰箱、智能洗衣機、智能電飯鍋、智能空氣凈化器等產品比比皆是，智能已成為家電產品的標配之一。但很多消費者對這些智能產品卻並不感冒。

新鮮感的背後，初出茅廬的智能家電產品弊端卻進一步顯現，智能家電並非我們想像中的智能。從理論上來說，智能應該是減少人與機器之間的交互，降低產品使用門檻，但實際上很多產品只是加了雞肋的遠程遙控功能，在產品身上強加了使用更加複雜的功能，純粹為智能而智能，給人本末倒置的感覺。

　很長一段時間，智能家居產品的智能都只體現在了所謂的遙控功能。由中怡康發布的《中國智能電視產業發展路線圖》也顯示，對於未來電視應用發展的方向，現在的智能電視存在市場錯位問題，用戶的使用習慣培養還比較緩慢。目前很多公司有智能電視高開機率和智能點擊激活率，但在高數據背後卻沒有與之相對應的高使用率。

　近兩年智能電視的銷售超過7000萬台，但智能電視的使用卻沒有真正發揮出來。隨著「互聯網+」上升為國家級戰略，智能家電和智能家居產業儼然已經成為一個有著萬億級規模前景的市場。

　在「互聯網+」時代，家電產業將進一步被互聯網滲透和改造，以雲計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術將迅速與家電製造業、家電零售業以及家電服務業等產生融合與創新，為整個行業注入新的生機和活力。

但在大數據下，家電企業如何涉水？如何安全渡河依然是行業未來需要解決的問題。專家表示，因為互聯網的快速發展，應該說人和人之間、人和設備之間有了很強烈的數字化連接，大數據時代的到來使得數據大規模的產生、收集、分析，這樣的能力和速度有了大規模的提高。

那麼家電企業就可以深入地了解用戶在做什麼，用戶想要做什麼，明天會做什麼，有了這些分析家電企業才能有針對性地確定產品方向，從而不為了智能化而智能化。

智能家居服務體驗更重要

現在的用戶不再單純的考慮產品的智能情況，而是真正帶來的優質的服務性，好的服務性是產品最大的價值所在。

智能家居行業的目標用戶為廣大的普通消費者，即想要快速推廣智能家居產品的應用範圍，首先要讓基層消費者感興趣，即有需求的用戶可以了解、並嘗試設備。但由於目前智能家居產品價格過高，讓不少消費者望而卻步，連功能都沒有了解就已經否定了設備，這無疑讓智能家居產品錯失了大量潛在客戶。

智能家居產品的不"接地氣"不僅僅表現在價格高，功能的設計上也少有迎合普通消費者的需求，以智能插座為例，定時這一需求就迎合了不少消費者的充電需求，如給手機、平板、電動自行車的充電問題，不少用戶反饋需要在夜間給這些設備充電，但又擔心長時間充電會帶來潛在的安全隱患，因此插座的定時功能則可以讓將這個顧慮扼殺在搖籃之中。因此，商家可以為這類用戶定製一款專有的插座，不必融合過多複雜的功能，僅僅支持定時即可，越簡單越便捷越好，滿足消費者的使用需求。

另外，目前大部分使用智能家電的用戶群體集中在80後、90後，這個群體更關注的是產品的使用效果，更追求品質。消費者需求的變遷才是智能家電的核心驅動力，家電行業不應盲目追隨智能化，而要在用戶體驗、產品本質功能上做好文章。智能化對於產品而言是錦上添花，而不是喧賓奪主。

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