說好的送電視送話費卻掉進運營商的坑，禾雲這位村民中招了

近日，禾雲鎮田心村委會有村民向我台報料稱，在使用某營運商的寬頻時，不幸被「挖了坑」。

村民告訴記者，大約在2016年10月，某營運商的工作人員來到該村，宣傳寬頻等業務。宣稱，報裝該營運商的寬頻每月只需139元，即可享受100兆寬頻、免費觀看電視以及免費贈送一台手機，內含每月700分鐘的通話時間。

電視費為何一個月要交900多？

在辦理了相關的業務手續並繳交了400元的報裝費後，運營商的工作人員就上門安裝。

資料圖

本以為撿了個大便宜，但是讓這位村民萬萬沒想到的事情發生了。

「我第一個月去交電視費的時候，要我交九百多元，當時我的心嚇了一跳。」

村民說，他沒有穩定的工作，只靠打散工來維持一家人的生活。巨額的費用，遠遠超過了這位村民的支付能力，讓他無法接受。他只好來到該運營商的營業大廳進行了解。不過得到的答覆，足以讓他驚掉下巴。

「在使用的過程中，跟她們說的完全不相同。當時，她們說電視是免費送的，但是有些電視要收費的又沒有對我說清楚。我要做工無理由二十四小時監控著我的孩子，萬一他們一天到晚都點擊，一天花掉幾千元，我怎麼負擔啊？」

免費電視變收費電視？記者就此向該運營商的客服進行了解。

運營商客服表示，直播是免費的，但是有些點播是需要付費的。觀眾點進去該節目的時候，電視屏幕會寫明是需要包月，還是一次性收費，點進入後台會有註明的，用戶可以提前設置好消費密碼。

原來是村民家裡的小孩子隨意點開了付費點播節目，經過討價還價，最後對方同意減免300元，這位村民交了600多元的費用麻煩事暫告一段落。

對於隱藏的業務收費要怎麼辦？

不過很快，新的問題又來了。村民說，當初贈送的手機，在使用的過程中就摔壞了，一直放在抽屜里沒有再使用，但是他卻發現，這台手機每個月居然也能產生超額話費。

「說是說每個月有700分鐘的花費送，但是我的手機拿回來用沒多久就壞了，第二個月起就沒有使用了，之後一個電話都沒有打過，但是每個月都會多一百幾十元的通信費。她們說，我開通了什麼增值業務費，我都沒有叫她開通。」

衡量過後，村民再次來到該運營商的營業廳，根據相關的協議，繳納了預存費、通信服務費以及違約金，共670多元的費用後，成功辦理了終止使用這家運營商的寬頻等業務。

「半年已經用了兩千多元，算下來一年我要交五六千元的，負擔不起。每個月去交費的時候都害怕，好像一個定時炸彈一樣，多少錢都不知道，好像無底洞一樣。」

其實，除了這位村民，也有部分群眾反映，遭遇到運營商的強制消費或是隱藏消費。

律師廖志球說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者享有知情權和選擇權。如果消費者在消費的過程中，遇到強制消費時，首先要保留證據，然後與供應商進行協商，要求終止所有無選擇、不知情的服務。如果通過協商，解決不了的，可以作更進一步的維權。

「就是向工商部門提出投訴，通過消委會和對方協商。如果協商還不能解決問題就可以向法院提起訴訟，要求撤銷格式文本裡面所提供的沒有選擇的服務。」

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