酷騎單車押金難退投訴多 負責人被約談後承諾15日退款

8月29日，華商報B01版報道了酷騎單車用戶退押金難一事，當時酷騎方面稱是系統更新導致退押金遲緩。

近日，因酷騎單車退押金難投訴較多，工商部門約談了酷騎單車西安分公司負責人，酷騎單車方面承諾自收到退款申請之日起，15日內安排退款。

酷騎單車退押金難

華商報熱線接到90餘條投訴

從8月至今，華商報新聞熱線共收到酷騎單車退押金難的投訴90餘條，多名用戶申請退款的時間已超過一個月。

8月26日，酷騎單車方面曾在官方微博上發表聲明，稱自8月中旬開始收到退押金遲緩的反饋，出現這一情況是因為酷騎App上線了一批新功能，由於短時間內功能更新頻繁，系統出現不穩定現象，導致部分用戶退押金遲緩。8月30日，酷騎單車方面再次在官方微博發表聲明，稱對於用戶擔心的充值以及押金問題，希望給酷騎一點時間進行改進和處理，預計於9月解決全部問題，並且會將酷騎技術系統完善穩定。

酷騎西安分公司也發布通知，稱針對部分用戶退押金遲緩的問題，西安分公司開通西安客服專線為西安酷騎用戶處理問題，解決途徑包括客服熱線、客服微信、客服郵箱以及公眾號後台回復關鍵字「押金、餘額」填寫表單四種。

華商報記者在「酷騎單車西安」官方微博的評論中查詢發現，確實有部分用戶解決了退費問題，但仍有很多用戶反映退押金難。

部分用戶App升級後需重新申請退押金

昨日，仍有人向華商報投訴酷騎單車退押金難的問題。隨後，記者回訪了10名之前投訴酷騎單車退押金難的用戶，發現只有1人成功退了押金，另外9人在升級酷騎App後遇到了新的問題。

吉先生8月15日便申請了退押金，但每到七個工作日錢該到賬時，押金又會回到App賬戶上，他兩次申請退押金都沒有成功。8月底，吉先生在「酷騎單車西安」官方微博上看到了西安分公司發布的信息後，便在酷騎單車的公眾號上填寫退款資料。9月初，酷騎單車App升級後，吉先生髮現押金又重新回到App賬戶上，他再次申請退款，目前App上顯示正在辦理中。記者在採訪中發現，像吉先生遇到的情況很普遍，他們大多都是最近三四天內升級了App，然後重新申請退押金，大部分人最後一次申請退押金的時限還沒到7個工作日，他們希望到時能退押金成功。

工商部門約談酷騎單車西安分公司負責人

昨日，記者從西安市工商局高新分局了解到，針對酷騎單車長期存在退款難的問題，高新分局約談了酷騎單車西安分公司負責人。該負責人解釋，由於最近要求退款的人較多，且時間集中，加之總公司網路系統故障，造成退款延誤。酷騎西安分公司承諾，從收到退款申請之日算起，15日內安排退款，分公司會同總公司加強溝通，積極解決問題。

工商高新分局相關負責人表示，經過溝通，已解決了部分用戶退款問題，但仍有用戶反映退押金難。對此，工商部門正與相關企業進行協調，但目前沒有相關法規支持對相關企業進行強制措施，工商部門已上報上級商討解決辦法。

記者從酷騎單車西安分公司了解到，App升級後需重新申請退款的用戶，應該是在退款期間又使用了酷騎單車，這樣系統就會默認退押金程序終止。由於之前系統更新時，大量用戶申請退款，公司一直是人工辦理，因此出現一定遲緩。通過西安分公司公布途徑辦理退款的用戶，公司承諾進行登記後15個工作日押金到賬。 華商報記者 張成龍 攝影 張傑

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