日本大學「服務學」教育課程參照標準公布！你會去日本讀「服務學」專業嗎

文／陳小牧（微信公眾號：陳小牧工作室）

凡是到過日本的中國人都會對日本的服務質量讚不絕口:日本的服務堪稱一流。據統計，日本服務業佔GDP比重超過七成。儘管如此，日本大學本科教育中並未建立「服務學」專業課程體系。「服務學」教育多包含在商學、經濟經營學部等專業課程中。

日前，日本學術會議公布了《大學教育質量保證「服務學」分科課程設置參照標準報告》（以下簡稱《服務學參照標準》）。

那麼，為什麼日本要制定《服務學參照標準》呢？

時代和社會發展的需求

隨著信息與通信技術的高度發展，產業結構發生變化。人們的消費支出，開始由有形轉向無形。特別是在物流、金融、醫療、護理、教育、娛樂、觀光等方面的支出大幅增加，讓服務變得越來越重要。

此外，市場需求的多樣性，也讓服務提供者，不得不重視起顧客價值，顧客地位不斷上升。比如一群小夥伴去餐廳慶生，並非是為了填飽肚子。這中間，自己是否能夠獲得滿足感，朋友是否過得開心，餐廳的氛圍，一切的一切都需要通過服務來完成。對服務提供者的職業能力提出了新的要求。

服務自身的無形性、異質性、同步性及易逝性的特徵，均離不開人的職業素養。以往大學教育中，分散的不成體系的有關「服務學」結構迫切需要改革。

關於「服務學」的定義

「服務」是服務提供者與被提供者共同創造價值的行為。服務是在包含人在內的體系中，進行持續和流動地生產、提供和消費。

關於「服務學」特徵

參照標準中，有關「服務」的特徵，主要有兩個。

一是，服務並非是服務提供者單一的行為，而是服務提供者與被提供者共創的互動行為。二是，在服務提供者與被提供者共創的關係或價值中，不斷相互作用下的一種「動態變容」。

關於課程學習方法

本科「服務學」擬採用講義、講讀、演習、實習及現場教學等方法。

為了拓寬就業渠道，「服務學」專業的學生，除了必修課，通常會有一個「副專攻」（輔修），比如可選修經濟學、工學、福祉學等專業的課程。

關於評價方法

「服務學」主要採用發現課題、解決力、溝通力、多元理解力等綜合評估的方法。

人工智慧時代的來臨，人的部分工作不可避免將會被代替，而與人的感覺相關的工作則不會被替代。從企業方面來講，經濟全球化，使企業間競爭加劇。之前讓日企引以為豪的對新員工的職業培訓式微，企業對大學有了新的期許：高等教育培養的人才，不單單是學力，必須要有溝通能力及適應社會能力。一言以蔽之，企業需要實戰型人才。實踐型教育已成為日本大學改革的潮流。《服務學參照標準》的公布，可謂順勢而為，也是日本傳統優勢的發揚。

隨著「服務學」分科課程設置參照標準的設立，日本的服務水平必將再上一個新台階。

除此之外，今後日本大學勢必會競相開設「服務學」專業，特別是一些私立大學。根據《服務學參照標準》，「服務學」專業的學生需掌握經營、經濟、商學、工學、信息學、統計學、行動科學等諸多學科的理論和技術。學科間，不可避免會出現交叉。特別是人文社科中的那些傳統專業，還有近年來大熱的帶有「國際」字眼的專業，如國際教養、國際文化、國際觀光、國際日本等都將不同程度受到挑戰。

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