擴增實境收集人體工學數據 提升客戶體驗 改善產品設計

配合智能手機不同的感測器，使擴增實境技術可採集設計產品所需的人體工學數據

中小企一般資源有限，在開發新產品、創建品牌或業務轉型時，難以推行大規模調研搜集有效數據，唯有依靠市場的次級數據 (Secondary Data)，如市場報吿、政府或大型企業等的統計數字，再加上企業的預測而制定業務方針，涉及的不單是金錢和時間，數據亦未必適合企業本身應用。

相對於二手資料，直接從客戶收集的原始資料往往更切合企業本身的要求。生產力局開發了嶄新的數據採集方案，並配合擴増實境技術，讓中小企可以簡易地收集客戶人體工學數據，以改善銷售和產品設計。與此同時，這套方案更能提升客戶的參與度，加強客戶體驗。

原始數據乏人體工學數據

傳統原始數據是透過問卷、實驗測試、小組討論、會面訪談等收集而來，企業雖然可了解客戶群的消費行為，但卻投入大量人力資源，當中亦未包括與產品設計相關的人體工學數據；其次，現時愈來愈少顧客願意為企業填寫問卷提供意見或參與用戶體驗。

隨著網上購物流程日趨完善，加上客戶習慣使用數碼科技，企業應以更進取、互動和數碼化的方式採集客戶意見及親身體驗以開發新產品。但要顧客願意提供資訊，首要是使他們投入及給予一些「回報」，如讓他們在網上分享個人生活資訊和群體趣事等。

收集、回報、推廣

智能製造及材料科技部高級顧問潘展樂表示：「將收集數據、『回報』和推廣元素等結合成整體方案，便能提升收集數據的效益。不但可提高客戶參與度(Customer Engagement)，更能使客戶在參與時認識公司的產品。我們將這種同時收集市場原始數據(2D)和產品數據(3D)的方案稱為『2D/3D數據採集方案。』」

「首先將客戶的問題轉化為可量化的數據，然後設計數據的結構。根據預設的結構、行業、客戶及產品的要求，以及公差等因素，選取最適合採集數據的渠道。除設計吸引消費者提供資料的用戶體驗 (User Experience/UX) 外，還有分析用戶體驗的數據，使客戶更容易根據數據作出分析，配合行業特定的知識資料庫，更能準確預測銷售情況及改進產品。」潘展樂解釋方案的內容。

擴增實境提高用戶投入度

潘展樂續稱，收集數據的渠道和技術亦十分重要，因可直接影響客戶投入程度及收集數據的數量。近來比較流行的擴增實境 (Augmented Reality /AR)，可實時計算攝影機影像的位置及角度，並加上相應圖像技術，把螢幕上的虛擬世界套在真實世界並進行互動，大大提高用戶的投入程度以完成整個數據採集的流程。

擴增實境在手機上的一般應用是將圖像與現實結合，以展示產品在實際環境的情況。生產力局團隊將此技術配合智能手機上不同的感測器，使擴增實境技術更為實用，做到以手機採集設計產品所需的人體工學數據。隨著電子產品運算能力的提升，預期擴增實境的用途將會越來越廣泛。

2D/3D數據採集流程

鞋履網店應用2D/3D數據採集方案

One Personalization是一家客制化鞋履網店，沒有實體店使他們較難接觸客戶群。潘展樂表示：「我們為鞋履網店設計了一套手機度腳的應用程式，加強用戶的參與流程，包括如何方便客戶拍攝符合計算規格的照片，並使用擴増實境技術，讓客戶利用應用程式的互動性和引導性，更能投入體驗過程。客戶透過量腳體驗知道自己的左、右腳的正確穿鞋尺碼，繼而選用One Personalization的訂製鞋履服務。」

助理顧問馮羨魚表示，我們還為One Personalization建立鞋楦知識資料庫，讓客戶選出最適合的鞋楦。One Personalization亦可從數據深入了解客戶喜好，提升整體銷售額。

智能製造及材料科技部高級顧問潘展樂(圖左)及助理顧問馮羨魚

創新技術提升生活質素

每人的左、右腳尺碼未必相同，但市場上只提供左右腳相同尺碼的鞋履，長期穿著不適合的鞋履可影響健康。生產力局利用創新技術採集包含人體工學的數據，配合智能手機的擴增實境功能，將圖像與現實結合，度腳訂製符合個人特定需要的鞋履，更能滿足消費者的要求。

查詢方案詳情，請與本局聯絡(852)2788 5678。

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