案例分享：教育機構解決這些問題，全年收入穩步增長

招生工作階段化（淡旺季）、招生老師內部競爭化、招生手段單一化等是目前大多數教育機構存在的問題。

淡季鮮有家長主動諮詢，他們主動邀請家長發起會話。

校外教育機構受全日制學校運營機制影響顯著，在淡季幾乎不會有家長主動諮詢。吉林某教育機構建立起「微信公眾號+魚塘軟體」客服平台後，他們這樣做：

招生老師利用魚塘軟體了解客戶來訪軌跡，可以智能篩選錯失的訪客，比如在「最近聯繫」列表查找首次來訪錯失的客戶、48小時內留言客戶等，進行主動邀請會話。

在和家長進行「一對一」溝通過程中，通過「語音、視頻、圖文、H5」等多種溝通方式，讓家長體驗更加強烈。而魚塘軟體讓該教育機構公眾號擁有了即時溝通功能，這省去了家長關注招生老師個人微信號的麻煩，也提升了招生老師的效率。

同時，魚塘軟體讓聊天記錄可以長期保存，招生老師無權刪除溝通信息，所以就算該招生老師離職想銷毀數據也是做不到的，不會擔心客戶流失了。

另外，魚塘軟體支持「粉絲畫像」，招生老師可根據聊天信息，為家長打上「性別、姓氏、孩子年齡、階段課程科目、教育班種類」等多個標籤。

為明確家長的真實需求，把家長進行標籤分組，群發課程、優惠報名活動等有價值的信息，可以實現對家長精準營銷。

吉林某教育機構認為，在淡季，只有比競爭對手反應快，搶先造勢，用上「魚塘軟體」，方能在競爭中佔據主動。

孰是孰非？招生老師不再為搶客戶斗得不可開交。

大多數教育機構的市場團隊建制不完善，招生老師們在公眾號與家長溝通後，經常會因為聯繫過同一個家長為業績考核問題而爭論不休。

由於魚塘軟體有多客服功能，當吉林某教育機構公眾號接入魚塘軟體後，系統會按照「平均」的分配規則，第一時間把粉絲留言推送給專屬的招生老師。

一方面，消息提醒方式和QQ一樣會閃爍、彈窗提示，招生老師無需再去刷公眾號後台看新消息了。另一方面，以後再也不會出現兩個招生老師和一個家長同時交流的情況。

值得一提的是，魚塘軟體除了PC端，還可以安裝手機APP，保證招生老師時刻在線提供服務。

有時家長會一下提出很多問題，招生老師難免會出現打錯字，發錯文檔的情況，服務質量不佳導致客戶流失。

要想快速、高效率回復家長的問題，該教育機構的招生老師藉助魚塘客戶端強大的編輯庫，編輯好問題、答案、課程體系、機構介紹等多種文本類型，保存好文檔然後上傳至魚塘軟體的知識庫。

當家長提出問題時，招生老師和粉絲即時互動，遇到相應的問題時就能一鍵發送文本內容來解答，再也不用擔心出現漏接待、漏回復等問題，同時大幅提高了效率。

他們機構的公眾號自從綁定了魚塘軟體後，可以說給家長服務到位，給招生老師帶來了大大便利。

招生就是『吸粉』，外部地推、內部老帶新玩起新花招。

外部地推、內部老帶新、節日促銷等招生方式涵蓋了85%中小教育機構。

吉林某教育機構利用「魚塘軟體」開始新一輪的招生，比如做地推活動，如果想做好地推，一定對地推人員的考核、淘汰、激勵有良好且成熟的標準及完善制度。

他們利用「魚塘軟體」會對每個參與地推的員工生成不同的專屬二維碼，印刷於招生活動宣傳單上。當客戶通過掃專屬二維碼關注公眾號後，每個二維碼的吸粉數在該軟體後台都有統計，非常方便對地推人員進行績效考核，獎勵分明。

對於完不成任務或工作不積極者及時給予淘汰處理，以鞭策及強化市場人員內動力，保證市場部數據及效果可視化。

又比如做一場粉絲海報吸粉活動，設置好獎勵機制，首先他們設計好一張精美的招生海報，然後通過魚塘軟體設置到該機構公眾號菜單里，當他們的忠實粉絲點擊「我要推廣」，就會生成帶個人二維碼的海報。

如果再轉發到朋友圈、微信群等渠道去吸粉，當有新粉絲掃描時，在魚塘軟體後台可統計到誰吸引的粉絲有多少，給與相應的獎勵。

高效溝通、高質量服務、產品推廣精準觸達，使客戶轉化率大幅提升，這是該教育機構使用魚塘軟體的最大收穫。

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