攜程酒店漲價背後：實行動態傭金 掌握定價權
近日，微博網友「dolly可人」投訴稱「在攜程預定日本酒店，付款時價格多次上漲，最終由於價格過高放棄預定。
近日，微博網友「dolly可人」投訴稱「在攜程預定日本酒店，付款時價格多次上漲，最終由於價格過高放棄預定。」微博發出後，引起廣泛熱議，眾多網友表示曾遇到類似問題。
時間財經測試發現，通過攜程APP預訂一些酒店時，如果用戶多次搜索或點擊，即可能遇到在訂單提交時，酒店價格出現變動的情況。
一位接近攜程的知情人士向時間此案件表示：網上預定酒店價格發生多次上漲可能跟供應商在旺季漲價，而攜程完全掌控了定價權有關。
綜合多位酒店供應商及知情人士的介紹，時間財經發現，價格實時上漲可能與「動態傭金」制度有關。而動態傭金正是攜程在OTA市場一家獨大、處於市場支配地位的產物。
攜程公司向時間財經解釋，作為酒店預訂平台，攜程不會隨意更改價格。平台上的酒店自己會基於自身預定情況自主變價。同時，攜程表示不存在所謂「動態傭金」的情況。
預定酒店時頻繁點擊 價格會上漲
8月14日，網友「dolly可人」在微博稱「攜程百分百是個流氓軟體。」原因是，她在定日本酒店時，遭遇多次漲價，前後相差高達1600元。時間財經通過微博聯繫到了「dolly可可」本人，她表示因為在攜程上定酒店一波三折，氣不過才發了這條微博。
dolly可人微博截圖
「dolly可人」在攜程預訂9月中旬的東京酒店，提交付款之前頁面彈出提示「價格已經變動，請重新下單。」再下單後發現價格漲了近800元，「因為在可接受範圍之內，也就接受了，沒想到再次下單又漲價了」。「dolly可人」對時間財經表示，前後兩次下單價格漲了1600塊錢，無奈之下便拜託日本的朋友幫忙直接預訂，結果發現比攜程最初的價格還便宜一半。「尤其是你預定當地機票之後，攜程就會把相關日期酒店的價格調高。或者頻繁搜索一家酒店的時候，這個酒店的價格也會上漲。」
李小姐多次預定酒店發現實際價格與頁面搜索價格不一樣
「dolly可人」所說情況並非個例，在其微博評論區眾多網友表示遇到類似情況，李小姐就是其中一位。「最誇張的一次是蘇州的一家酒店，漲了500多。」李小姐對時間財經表示，最近一次預訂蘇州某客棧時也遇到了漲價情況，預訂時首頁顯示酒店價格100元，但是付款時價格卻變成了204元。「國內特色酒店經常會遇到這種情況，每次都會遇到加價。」
記者用登陸攜程APP後頻繁搜索發現酒店價格上漲
根據李小姐的介紹，時間財經打開攜程APP選定泰國曼谷的一家酒店，第一次搜索下訂單後，並無出現價格上漲提示。但頻繁點擊數次之後，付款時出現「房型價格發生變化，原訂單金額為847元，現金額為1068元。請問是否需要繼續預訂？」但是再次返回酒店首頁後，價格依然是847元，而不是更改之後的的價格。
截止發稿前，時間財經發現「dolly可人」的微博已經刪除，並顯示該微博因多人舉報，已被刪除。
為收益最大化 實行「動態傭金」
一位接近攜程的知情人士告訴時間財經：「攜程不會按照用戶是否頻繁搜索酒店的頻率來提高酒店的價格，而是看酒店的轉化率。今年攜程實行了動態傭金。」
據時間財經了解，動態傭金是指攜程會根據供應商合作狀態來制定傭金範圍，或者根據酒店的轉化率來判斷傭金多少。也就是說，銷售狀況良好的酒店，攜程會實行動態傭金。動態傭金直接決定供應商酒店最終的對外售賣價格。
「這就意味著攜程可以隨意定價。」一位與攜程合作多年的供應商張先生表示，合作態度良好的酒店傭金在10%-20%之間，但是合作不好的酒店傭金就會高於20%。
據張先生介紹，攜程在與直采酒店（直接採購酒店，即平台直接與酒店合作，不通過代理商）合作時，如果酒店給予了全網獨家合作或者高度配合時，傭金在10%-20%之間；如果酒店出現經常拒單或者到店無房等情況時，傭金則可能高達30%以上。
除此之外，攜程的收益管理部門也會根據酒店所處區域是否為旺季來制定酒店最終傭金。
「比如說我給攜程的底價是300元，按照10%的傭金算的話，最終價格應該是330元，但現在不是了，攜程覺得400塊錢一樣能賣出去，那酒店的價格最終就是400塊錢，但給酒店還是300塊錢。也就是說酒店最終外賣價格的控制權已經不在酒店的手裡了。換句話說消費者在預定酒店時有可能會遇到攜程提高傭金之後的價格，又或者酒店後台提高了定價而攜程的高傭金導致價格上漲。」
北京一家新開業酒店的負責人王女士也證實了張先生的說法。她對時間財經表示，由於酒店新開業，因此超低底價給了攜程，目的就是希望可以跟攜程有一個良好合作，提升酒店的間夜量。「最後發現攜程給酒店最終的外賣價特別高，倒推一下傭金至少在30%。」
為此，王女士曾找過攜程的工作人員，對方的回復是10%-20%的傭金屬於正常範圍，但是超過了也沒辦法。據王女士介紹，攜程的收益管理部門會抓取同時間段同商圈同星級酒店的外賣價格或者前一年酒店的平均價，來計算酒店的最終外賣價格，最終實現收益的最大化。
「比如說酒店的價格在1650元時可能會賣出去10間房，1700元時可能只能賣出去8間房，但是售價1700塊錢拿到的傭金會更高，那最終的價格就會定在1700，他不會管酒店房間能不能賣出去。」
佔據行業80%市場 牢牢掌握定價權
攜程敢於這麼做的原因，在於供應商對於攜程的依賴程度過高。據多位供應商說，目前攜程和去哪兒加起來的訂單量佔到了80%左右，導致大多數供應商只能接受動態傭金，讓出定價權。
「所以供應商想要酒店賣的好，只能將底價壓到最低。」對於攜程實行的動態傭金，大多數供應商敢怒不敢言。甚至由於攜程目前正處於「抗美（美團）大戰」期間，供應商要在更多平台售賣也會受到限制。
「美團絕對不能上，因為攜程的工作人員每天都在美團測試訂單。」代理商王先生表示，一旦攜程在美團發現更低的價格，就會查明訂單來源。第一次給予警告，第二次會下線一段時間，如果第三次發現就會永不合作。「這是明文規定。」如果發現不是所合作的供應商，攜程會要求市場經理無論如何也要把區域酒店簽回。
如果供應商堅持和美團合作，那麼攜程會繞過代理商將酒店在攜程頁面上置底，或者將傭金提到更高，從源頭處理，逼代理商就範。
「現在無論是高星酒店還是低星酒店，只要轉化率高都在實行動態傭金，」王先生表示這不僅損害了消費者的權益，同時供應商也受到了一定的損失。「消費者無法低訂到低價酒店了，而供應商沒有了定價權，想要低價提高間夜量也不可能了。」
律師觀點：攜程或涉嫌對消費者欺詐
對於攜程的動態定價問題，時間財經採訪了盈科律師事務所高級合伙人王俊林律師。
王俊林解釋到：「消費者多次訂單價格與前台不一致，首先要分析成因，但如果最終能夠證實確實由於攜程問題，導致虛假價格的出現，那麼攜程或涉嫌對消費者欺詐，消費者可到相關部門進行投訴。」
對於此事是否由於攜程利用其寡頭地位濫用市場支配地位問題，王俊林律師認為，份額大並不導致必然的壟斷，份額足夠大說明你在市場上有一定的支配地位。如果沒有濫用你的支配地位那就不構成壟斷，但是濫用了市場支配地位那就就構成了壟斷。但是攜程利用其優勢地位限制其他平台發展或制定對他人不理的標準並要求遵守，可能構成不正當競爭。在他看來，攜程利用其優勢要求供應商在美團下線，是對供應商的不合理限制，「酒店供應商可以通過舉報等方式來讓相關部門介入。」
文/北京時間財經記者 賈穎慧
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