團隊怎麼做，可以讓門店客源不斷？

門店要想生意好，

團隊的力量非常重要，

不僅服務要跟上，

細節也要處理好。

在顧客的眼中，好的服務是怎樣的呢？

團隊怎麼做可以讓店裡顧客不斷，

回頭客不斷呢？

好的團隊應該做到哪些呢？

小甲整理出了以下一些要點

希望能幫助到大家。

一、微笑+態度

顧客希望看到員工發自內心的微笑，而不是敷衍的、空洞的笑容，這其實很難。

1、微笑靚一點

不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、語調柔一點

說話語氣輕柔一些，使客人聽起來舒服一點，語調太重會讓顧客覺得你很兇，留下不好的印象。

3、耐心足一點

有時候遇到很麻煩的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通，其實這個時候顧客也很煩躁，你要是顯露出不耐煩，那就很容易出現爭吵。

二、專業知識+合理建議

具備專業知識，為顧客選購提供建議。

1、效率高一點

效率高也是一個很重要的品質，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

2、腦筋活一點

腦筋靈活能體現出一個人的處理能力，在緊急事件中更需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。

在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者「不知道」。

過去，零售業樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼；說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。

隨著時代的進步，任何行業對員工的專業要求都越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。

三、不過度推銷

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀台交款，其他顧客都為她捏了一把汗。

四、顧客永遠在第一位

1、肚量大一點

在店裡也會經常出現一些突發事件，這些突發事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

2、理由少一點

不想做一件事，你會找到一個理由，想做一件事，你會找到一個方法。找到理由不是本事，能把發生的事處理好才是本事，事情發生應該第一時間找到處理方法。

3、行動快一點

在店裡幫助有需要的顧客，顧客有需求肯定是很急切的，你要是動作緩慢，就很容易導致顧客的生氣，動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

4、做事多一點

老闆注意到店裡的新員工小林不僅年輕，做事比較多，表現得特別積極，心裡也比較喜歡他。當店長出現空缺的時候，老闆選擇了小林做店長而不是已經幹了三年的老王。老王心有疑惑，就問老闆為什麼不是自己做店長呢？老闆就跟老王說了一句話：「小林比你做的事多一點！」

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。

不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

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五、要用最完美的方式回答顧客的問詢

嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話，好話並不是需要你怎樣去誇讚他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。

面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。

六、真誠的承認錯誤，比強詞奪理好。

不要凡事跟顧客爭贏，即使你說贏了，你在顧客心中也會留下不好的印象。

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

七、要始終如一的對待顧客

1、一視同仁，不戴有色眼鏡

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。

沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要為每一位顧客提供熱情服務為目標。

2、感謝卡或小禮品

對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。

如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

贈送顧客一些小禮品，比如試用裝、優惠券、體驗券等促使他二次消費與光顧。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。

小甲提示

團隊的五個死穴要早防，不要讓這些成為你品牌的絆腳石哦！

1、沒有激情活力。2、沒有內部競爭。3、沒有良好的薪酬機制和晉陞機制。4、沒有靈魂。5、領袖沒有領導和組織能力。

員工的六個問題

1、抱怨（抱怨任何人任何事）。2、沒有自信。

3、不相信（不相信自己的品牌、不相信自己的產品、不相信自己的團隊和領袖）。4、沒有信念（成功的信念）。5、立場不堅定。

員工的三個毛病

1、太把自己當回事

不自量力。剛愎自用。不思進取。

2、不太把自己當回事

不自信。不自愛。不自重。

3、不知道自己怎麼回事

我是誰？我要什麼？誰能給我？怎麼實現？

小甲總結

在我們的品牌塑造時期，

要避免：詆毀其他品牌來做生意、

廣告宣傳不新穎（品牌包裝沒有定位）、

整合資源太少、團隊建設出現問題、

客戶維護太差、

沒有真正做到「好服務、服務好」等問題。

店面管理，細節決定成敗，服務感動顧客！

每一個細節，實踐一次非常容易，

但堅持卻是難之又難。

所以，只有長久地做好每一個細節，

才能獲取更多顧客的芳心。

團隊也是如此，

只有把這些準則常記於心才能越做越好！

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