奈及利亞電商不好做?可Jumia和Konga的這幾個賣家這麼說
2016年,奈及利亞的Tunde偶然間看到一份報告指出, 奈及利亞電商行業價值130億美元,這激發了他從事電商行業的靈感。
於是,Tunde決定模仿現有電商平台推出自己的獨立站,為進行網路營銷,他投入了數百萬奈拉。然而不幸的是,Tunde的事業並沒有如預期的那樣取得進展,他的銷售額僅夠抵消他創立獨立站的成本。沮喪和困惑使Tunde覺得關於奈及利亞電商行業規模的報道只是一個「傳說」,Tunde決定放棄。
許多奈及利亞電商與Tunde有一樣的困惑,他們付出的努力一點也不比別人少,投資電商網站、訂閱數據、數字營銷、物流等他們都做到了,但卻沒有得到預期的回報。
但事實上,奈及利亞電商行業的前景是確確實實存在的,並非炒作。PayPorte首席執行官Eyo Bassey和一些市場玩家已經證實了這一點。Eyo Bassey說,奈及利亞電商還有很大的發展空間,至少還能再容納15個大型零售商。
雖然許多人像Tunde一樣離開電商市場,但仍有很多人每天都在進入。但遺憾的是,只有少數人能夠通過在網上銷售產品賺取巨額利潤。
問題到底處在哪裡?
通過與Jumia和Konga上的成功賣家交流發現,失敗的人們並不是因為沒有足夠的錢來推動他們的在線業務,而是他們缺少成功的秘訣:
1、利用已有平台
Jacobs Oni是Konga賣家,每月收入都能保持在6位數,他說他的秘訣在於:利用已經存在的成熟平台。
Jacobs Oni認為,零售商沒必要從零開始建立獨立站,利用現有平台建立自己的品牌,獲取客戶信任,能更快的獲得成功。
Jacobs Oni指出,建立獨立站對許多人來說都不是一件容易的事,並且會產生許多「無關」費用。
Jacobs Oni說:「普通獨立站缺少維護,通常會存在產品圖片模糊、分類混亂、頁面載入緩慢、產品描述不清楚等問題,很難獲得消費者信任。而製作一個精美的用戶界面,需要零售商大量的時間金錢投入,這是大多數電商平台堅持不下去的原因。相反的,藉助已有成熟平台則是開始網上銷售最好的途徑,零售商前期不用投入太多,能為自己省下一大筆錢和時間。」
進入奈及利亞電商領域並不那麼容易,如果你正試圖這一領域,不妨聽取Jacobs Oni的建議,利用已有平台的優勢,又能減少自己不必要的成本支出。
2、多樣的產品選擇
Kemi 是Jumia賣家,她分享了她剛進入電商領域時犯的一個錯誤:
Kemi表示,「堅持一種產品」的陳辭濫調在這個行業並不適用。她後來意識到只有為客戶提供多樣的產品,你才能知道哪個產品是最好的。擁有廣泛的產品還有一個更大的好處,給客戶留下一個印象——你能滿足他們所有需求。
Kemi認為,擁有多樣的產品是一個剛剛起步的電商創業者成功的關鍵。當然,Kemi也指出多樣並不意味著過度。
3、始終如一,樹立「可靠」形象
「不要開始你無法完成的事情。但如果你開始就為客戶提供某樣服務,無論如何都要堅持下去。讓客戶知道你品牌風格,建立品牌口碑。」
多個成功賣家都給出了這個建議,可見這一建議的重要性,這些賣家都在通過不同方式,向賣家傳遞他們持之以恆的可靠形象。
4、優質的客戶服務無論何時都至關重要
雖然大家都知道客戶服務很重要,但事實上很多互聯網銷售人員對客戶服務並不在行。Adeleke說,這是他獲得成功的主要秘訣。Adeleke是Jumia為數不多的客戶評價最好的賣家之一。
Adeleke說,客戶反饋的價值超過100萬奈拉。越珍視客戶反饋,你越能獲得客戶對品牌的忠誠。
5、不斷對業務進行再投資
如果你從不規劃收入用途,只進行無度揮霍,將會把業務被扼殺在發展中。相反的,如果你將獲得的部分收入在投入到業務發展中,將會不斷促進業務發展,雖然這並容易,但值得。
Abigail表示,這不僅是適用於網上業務,各類業務都一樣。
6、做你自己的第一個客人
阿里巴巴創始人馬雲在一次會議上提到,當他開始在網上銷售產品時,他(和他的朋友)幾乎購買了他銷售的所有產品。
你也可以發動自己的朋友、家人和親戚在你的網站上購買東西,當然他們必須對產品進行真實的評價。
(編譯/雨果網 吳小華)
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