便利店經營的「潛規則」，你知道幾條？
很多便利店店主在經歷了開業時期的高業績以後，就面臨著日漸低迷的生意，不知道該如何改善自己的經營管理。這些便利店經營的「潛規則」送給你：
潛規則1：成交七原則
1、想辦法讓顧客「感到賺了便宜」
2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。
4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
5、沒有最好的產品，只有最合適的產品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
潛規則2：少用「但是」，多用「同時」
客戶問：
你們的這款商品和誰誰誰家的商品比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!
這時候你可以反問：
您肯定是了解過那款產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意？回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
這樣就能成功把自己商品的優勢體現出來，而消除了顧客認為你是「王婆賣瓜」的反感。
潛規則3：關聯銷售，精確把握顧客心理
在美國的沃爾瑪超市裡，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買布，男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
仔細分析你周圍顧客的購買習慣來進行商品促銷搭配或陳列，絕對能對你的銷售起到作用！
潛規則4：氣氛布置的重要性
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處於該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。
耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什麼事物影響。
所以，在便利店也要根據季節的變換做相應的布置。這樣能在最大程度上調動顧客的購買慾，從而讓他們「愛上」你的商品。
潛規則5：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎麼辦?
有時候，顧客會因為各種各樣的原因抱怨你店裡的產品。很多老闆的第一反應就是出現「護短」心理，會反駁顧客。但這種做法對於一個便利店老闆而言是非常錯誤的。
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；
2. 表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨；
3. 有錯，為事情道歉，沒錯，為心情道歉；
4. 承諾將立即處理，積極彌補；
5. 提出解決方法及時間表，請對方確認；
6. 做事後的滿意度確認。
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