市民自曝：iPhone6正充著電，屏幕突然鼓起來、冒煙，然後……

小璐起火的iPhone 6 。當事人新浪微博圖

坐在電腦桌前全神貫注地工作，iPhone 6手機放在辦公桌上充電。突然，手機的屏幕鼓起，手機上端開始裂開，並躥出來一根火苗……這恐怖的一幕，不是什麼特效場景，而是幾天前市民小璐的親身經歷。

在聯繫了蘋果官方售後客服後，小璐根據電話里蘋果產品專家的要求，提交了正規渠道購買手機的票據。隨後，她被告知，想知道（起火）具體是由於電池問題還是充電問題引起的，還需待上門收取該手機後再作技術鑒定。

截至目前，蘋果公司尚未對此事作出公開回應。

據小璐回憶，充電時起火的手機是她的一部金色iPhone6。當時，她第一反應就是去拔掉手機的充電器。

拔掉手機充電器時，小璐碰到了手機的機身，燙人的溫度使她立馬鬆開了手。冒著火苗的手機隨後滾到了地上，同時還往外冒著黑煙。

辦公區域迅速被一股散發著焦味的煙所瀰漫，周圍同事發覺問題後，趕緊和小璐一起躲到邊上。隨後，手機繼續燃燒了一會兒後，自動熄滅，周圍散落著一撮黑色粉末。

手機殼也變了形 。

等到手機不再冒黑煙了，小璐才謹慎地上前查看：原本是一體機的iPhone6後蓋翹起，與手機主體部分明顯分離，屏幕側面也出現裂紋。

手機後蓋完全脫離主體 。

驚魂未定的小璐經同事提醒後，才想起來撥打蘋果公司的客服熱線。

在聯繫了蘋果官方售後客服後，小璐按照電話里蘋果產品專家的要求，提供了該手機在香港購買時的小票和所有原裝設備（包括手機、充電器、耳機）全方位的照片信息。隨後，小璐被告知，（起火）具體是由於電池問題還是充電問題引起的，還需待上門收取該手機後再作技術鑒定。

8月23日下午，小璐將事件經過從頭到尾地用文字敘述整理出來，給處理該問題的產品專家發去了郵件。在郵件中，小璐提出了三點訴求：第一，未造成嚴重人身傷害，但影響了工作環境，所以希望蘋果公司按相關條款適當賠償；第二，「賠償手機設備」；第三，「儘可能恢復手機中的文件」。

當天下午，產品專家以郵件形式回復道：「目前問題我們仍在反饋當中，有消息會及時回復給您！」

在等待了兩天後，小璐始終沒有收到蘋果官方的處理信息。她上網發了一條微博，表示「對於他們的誠意與處理結果開始失望」，配圖是iPhone6炸裂後各個方位的圖片。

受訪者微博圖

小璐在微博中提到：「蘋果售後說對此事非常重視，卻未對精神賠償作任何回應，目前僅答覆更換設備。一開始說換（iPhone）6，因事發手機就是（iPhone）6，而且官網已停售，被我拒絕。後又說更換（iPhone）6s 32G，理由是官網只有（iPhone）6s 32G。爆炸手機是64G啊！」

到了8月29日晚上，小璐再次發博稱協商結果還未達成一致，蘋果公司推翻了之前承諾的賠償方案。這條微博的內容經自媒體轉發後，引髮網友關注和討論。

之後，小璐表示已將此事投訴到市場監管部門。

31日，記者就此事發郵件聯繫蘋果公司。但截至記者發稿時，尚未收到蘋果官方對於此次事件的任何公開回應。

31日，小璐表示，蘋果公司已來電回應了她的訴求，將收回原手機進行檢測，同時為她更換一部128GB版本的iPhone6s 手機。

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