金鉉獵奇環球旅行：升華赤子們的用戶體驗
有人迎合你所喜愛的和所厭惡的，有人滿足你想像不到的和未說出口的。「迎合」與「引領」，是這個時代的兩種熨帖消費心理的方式。不同的行業與產品，根據不同發展速度調有所側重，但二者本質上都承認，深諳人性、抓住用戶體驗，是商業世界的通關文牒。
同樣，旅行行業的交戰點，也早已從信息不對稱，向體驗感上轉移。而體現最為明顯的是高端定製旅行。
台北必去101大樓、澳洲必看袋鼠、悉尼必游歌劇院、東京必到淺草寺……自以為客戶沒有「搜商」，還希望利用信息不對稱賺錢的，誰能指望你的服務好到哪裡去呢？也就只能騙騙老太太。高定旅行的第一步，就是開發從未被涉足的景點。金鉉獵奇環球旅行兩年前就把這作為開創的根本——獵奇。
獵奇旅行，從金鉉創始人施鉉雨的一個想法，逐漸內化為這家企業的競爭力。開發無人涉足的新路線、新玩法就是獵奇的核心。為了保證獵奇產品的用戶體驗，老闆施鉉雨帶著員工老老實實把路線都踩一遍，吃出日本米其林三星的問題所在，體會尼泊爾宗教儀式的魅力、走一圈澳洲地標周圍的20公里、嘗台灣漁民愛不釋手的零食，尋找跟南美洲的椰子蟹相處的最佳距離……今年，金鉉就認準這五個國家，縱深地發展不同層次的獵奇線路。
如果說，開發國內旅行社尚未涉足的新線路，是挑菜洗菜，那如何切菜做菜，就是金鉉獵奇環球旅行的核心競爭力。
提供獵奇旅行標品。當一條新獵奇路線被開發出來，金鉉希望，最大限度的保留這一路線該有的驚喜與挑戰。如此，熱愛獵奇的用戶，能夠原汁原味地感受到獵奇產品的特性。而眾所周知，旅行服務是很難標準化的，若想將新開發的資源方、地接社、批發商、平台渠道、民宿等眾多資源協調起來，且利用兩年積攢的運營經驗，滿足大部分高凈值人群的多種需求，開發出一款旅行標品，難度可想而知。
提供主題游。這條線路當中，最閃光的特點需要被主題式放大，好比印巴的宗教，奧地利的音樂，埃及的考古。如果想要跟諮詢界人士同游、跟作家群體共鳴、跟金融朋友暢談，用戶可以選擇自己組織，也可以等候報名邂逅緣分。
提供專屬定製線路。私人定製旅行服務，實質是讓用戶做選擇題，比如：3個景點挑一個，5個酒店選一家，4種到達方式選一種，用戶按照自己的喜好，隨意重組線路。這樣做的前提是，每一種選項背後的供應鏈全部打通，其延伸的文化觸角與供應商鏈條能夠相互勾連。前提是，需要背後的操刀團隊數百倍的基礎工作。
任何一條線路，都被金鉉分為了以上3個等級。只有對整條供應鏈遊刃有餘的把控，超細顆粒度的拆解，才可能創造最獵奇、最特色、最隨心所欲的旅行產品。
端上桌子的菜，離用戶越來越近，入口細細咀嚼時，餐桌桌布、衛生紙擺設、餐具色澤、周圍音樂等一系列因素，會對用戶體驗造成極大的影響。對應到金鉉，就是：臨行7天前的面對面培訓、根據用戶偏好準備的專屬行前裝備包（愛馬仕全套的洗漱工具、醫藥包、肩枕、隨身WIFI、以及按照年齡和性別分類的小物件等）、送你送到安檢口的專屬管家，座椅可180度平躺的高端商務車，隨身的專業攝像師、不期而至的小驚喜。
除此之外，用戶討厭煙味，瘋狂迷戀新款遊戲機，突然愛上一款小眾零食，受不了薄荷味洗漱用品……這些最細微最私密的習慣，都會成為金鉉熨帖用戶旅程的小手段。
拿拍照舉例。有多少人為了拍照留念，把自己的視野框在了鏡頭裡，從而看不見最真實的色彩，無法擁抱廣袤無垠的自然。金鉉給用戶配備一個隨身攝影師，是想要把遺憾降到最低，讓用戶可以在旅途中盡情獵奇，釋放自己。結束行程後，完整的視頻CD、角度最有意思的照片，會讓用戶發現，照片里你不經意的笑容，是自拍和擺拍永遠不可能呈現出來的美。那些片刻，才是旅行真正能賦予一個人的魅力和活力，會讓我們懷念旅行過程中的自由如風與天廣地闊，並且願意把美好的心情和獵奇的情緒延續到平凡的生活中。
這正是金鉉真正認同的價值觀：旅行本身就是一種生活方式。那到底如何讓旅行融入點滴生活？近期金鉉推出了VIP生活服務體系，通過白卡與黑卡兩種方式讓會員體會到旅行即生活。白卡意味著用戶的簽證直接擁有30個國家的綠色通道，以及隨時訂票的專人選位。而黑卡則是白卡基礎上的升級——享受到衣食住行所涉及到的大部分一線品牌的會員服務和折扣。
只有旅行所提供的美好和方便，變成了生活中方方面面的美好與方便，用戶才能夠切實感受到旅行生活方式的存在。
自然而然的，每一次的同游者、同一個品牌的服務享受者會沉澱成為一個密不可分的朋友圈，施鉉雨希望，金鉉所構建的這一俱樂部，能夠更深入的提供給高凈值人群一個旅行分享、企業對接、資源配置的機會。與此同時，朋友之間的公私連接，讓金鉉的旅行價值觀，下沉到了最根基也最牢靠的位置。
施鉉雨在線上也做了一些鋪陳工作，希望把這樣的旅行價值觀傳遞到半徑更大的人群中去。金鉉直播了金鉉定製師去探索開發線路的48個小時，還邀請了四位旅行達人當即體驗，通過線上直播、網路短綜藝節目、獵奇目的地攻略等不同形式縱深的傳播出去。她把這稱為打造「開荒」直播的旅行IP。
創業第三年，施鉉雨通過日復一日的決策制定、線路踩點、產品開發、執行解決，把自己對於高定旅行的認知通過金鉉釋放出來。只有刨根問底的觸碰到這項事業的骨骼，才有可能在廝殺慘烈的高定旅行戰場站穩腳跟。面對今年的5個新線路方向，她只希望金鉉能堅守住一個原則——用戶體驗是底線。讓用戶享受到從髮根到腳趾的舒適。也不要因為獵奇的旅行，就用窮游的標準降低生活質量。獵奇旅行，就是要毫無後顧之憂的升華那些擁抱真實世界的赤子之心。
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