開學季就要「搞事情」！聽說保利新增了一門獨門課程？
近期，
一張半年報告突然刷爆保利業主的朋友圈
上半年保利地產銷售金額1466億元，
同比增長33%；
銷售面積1054萬平方米，
同比增長28%。
在銷量不斷增長的背後，我們看到的其實是：越來越多人選擇保利作為生活的美好棲息之所，選擇將心中充滿嚮往的歸宿交與保利。
這不斷增長的數額，
是保利輝煌的榮耀，更是保利最誠懇的責任。
面對如此沉甸甸的責任，
有一群保利人，他們苦練內功，
潛心研究服務客戶、優化產品之術，
只為傳遞更優質的產品和更滿意的服務。
他們的崗位離客戶最近，
他們慣常用客戶視角思考，
守護客戶利益、為客戶發聲，
他們就是：保利地產客戶服務部。
一支穿雲箭，千軍萬馬來相見
受到崗位使命的召喚，2017年8月28日，保利地產全國26家平台公司客戶服務部部門負責人齊聚武漢，開展了為期兩天半的「閉關修鍊」。
密封線
內功1
不會管理員工的領導不是好客服
作為客服專業線的中層管理人員，一方面要做好產品和服務戰略的布局，從源頭為客戶體驗把關；另一方面更要管理好基層員工，保障各項工作的有效開展和傳遞。
所以，
本次培訓的第一課就是領導力培訓。
「情境領導」是神馬？
學員們一秒鐘切換到學習狀態，實踐和理論才是最佳拍檔，通過情境模擬讓學員們更好的體會到當不同的員工類型遇到各類領導風格，設身處地的體會是為了更好的調整自己，不知這種體驗會產生什麼樣的「化學反應」？
各位「演員」請準備，ready~GO！
在體會員工視角後，學員們進行了自我診斷和互評建議，調整思路，選擇有針對性的領導方式去影響員工，更好的達成工作目標為客戶服務。
內功2
三人行，必有我師焉，擇其善者而從之
客戶服務雖聚焦服務二字，實則包含了從設計銷售到交付入住的全流程。26家平台公司各有所長，通過優秀經驗的沉澱與傳遞才能達成共同進步。
北京公司：前期查驗組織管理
江蘇公司：房修中心組建及管理
華南公司：交付計劃組織管理
武漢公司：滿意度管理
在各自的專業領域，每一人都是既是老師又是學生，
抱著終生學習的心態， 才能不斷提升、永無止境。
認真記錄的學員們
內功3
團結一切可以團結的力量
內部學習結束後，各平台公司的客服職能線與技術職能線開展了一場研討會，共同研討後端客戶使用痛點及前期設計規劃階段的規避和優化方式。
保利地產集團技術研發中心方琳總為工作坊揭幕
Workshop為客服與技術創造了一個深入交流的機會，
以此為契機，保利地產將建立「良品HUI」，打造客服、技術聯動機制，通過後端客服專業線的經驗搜集與積累，反饋產品缺陷及優化建議，由技術專業線在前端分析整合，設立客戶使用紅線，促進未來產品的完善和迭代。
內功4
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行
修行的最後一關是參觀武漢公司優秀項目。
參觀武漢保利時代項目
參觀武漢保利清能西海岸項目
參觀武漢公司簽約中心
參觀武漢公司呼叫中心
參觀後的經驗交流環節
兄弟團們先後參觀了武漢保利時代、保利清能西海岸、保利地產簽約中心（武漢公司）與武漢公司呼叫中心。學習了武漢公司在工程、設計、物業管理、銷售管理、維保中心管理、呼叫中心管理中的優秀做法。將武漢的優秀經驗傳遞到全國其他城市公司，造福更多業主。
沿途學員們認真的記錄經驗
啟封線
至此，
本次培訓圓滿結束。
相信此階段的學習培養，將為保利地產客戶服務體系的人才培養，和客戶服務水平的提升提供有力的保障。
我們不斷修鍊的目標是：
讓每一位客戶滿意！
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