重振旗鼓 東風悅達起亞以「客戶感謝年」開啟新征程

「在這個重要時刻，我們將向大家展示打造新未來的決心。」東風悅達起亞15周歲生日慶典上，肩負重任的總經理蘇南永信心滿滿地闡述了新戰略。這不僅是對消費者、經銷商、媒體的介紹，更是對企業未來發展的自信宣言。

8月28日，東風悅達起亞15周年慶典——未來戰略發布暨新車上市會在鹽城國際會展中心隆重舉行。在2017年東風悅達起亞註定是難捱的一年，無論是內外部因素都直接導致了東風悅達起亞的銷量下滑。逆風的方向更適合飛翔，這個倔強的企業並沒有選擇坐以待斃，而是積極應對做出改革，在東風悅達起亞15周年的生日上，不僅發布了兩款新車，而且對中國市場特別做了針對性的戰略性布局，彰顯了其重回國內主流汽車企業行列的決心。

一場重振旗鼓的發布會

與東風悅達起亞以往的發布會不同，這次選擇了中國的傳統文化中國鼓開場，可謂是意義非凡。鼓是精神的象徵，舞是力量的表現，鼓與舞相結合的樂舞形式，已成為鼓舞、激勵人們團結奮進的精神力量。十五聲鼓鳴，十五載春華秋實，十五載風雨兼程。東風悅達起亞已從一個呱呱落地的稚嫩嬰兒，成長為一個雄姿英發的青年。

同一個地方，不同的出發點。2002年8月28日，東風悅達起亞正式在鹽城揭牌成立。15年後，它已成為鹽城地區最大的企業，年產能由5萬輛擴展至百萬輛，年銷量由2萬輛增到65萬輛，在售車型達13款，累積車主用戶480萬，經銷商網點遍布全國共600多家。

東風悅達起亞近十年銷量變化圖

作為中國車市的「後來者」，東風悅達起亞以高於行業平均水平的年均28%的增長速度實現了快速發展，確實給我們帶來了驚喜。但驚喜背後也隱藏了不少問題，正如這一輝煌的締造者蘇南永總所言，目前的東風悅達起亞發展碰到了一些問題，這其中既有企業內部自身的原因，也有外部行業增速整體回落以及政治環境的原因。不過，這一被動的「急剎車」也正好給了東風悅達起亞一次自檢的機會，讓他們重新找定了戰略方向，捋順了企業內部管理模式。

「東風悅達起亞將在迅速變化的環境中積極應對，踐行顧客至上原則，積極投身未來，一定不會讓大家失望。」這位離開了，又再次回來的老將（蘇南永）身上的擔子比誰都重，但也讓人真切地感受到，比擔子更重的是信心。發布會現場，蘇南永帶領企業員工、經銷商、供應商高喊了三聲「加油！加油！加油！」，這聲音如同開場的鼓鳴，是東風悅達起亞重振旗鼓、破釜沉舟的決心。

實現深層次的顧客感動

自2002年成立到2016年，東風悅達起亞以平均年增長28%的發展速度在主流車企中名列前茅。為感謝廣大消費者的支持與信任，企業正式發表了「顧客感謝活動推進計劃」，明確提出2017年-2018年為「顧客感謝年」，將推行以「關愛有家顧客至上」為中心的顧客感謝活動，追求顧客滿意度的再提升，實現更深層次的顧客感動。

東風悅達起亞總經理蘇南永

蘇南永在成都車展接受採訪時表示，2017年，東風悅達起亞在J.D.Power中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）中取得了主流車細分市場第二名的好成績，品牌服務能力得到充分認證。接下來，企業將推出「Family-Like Care」顧客服務，為消費者提供便捷、周到、安全的購車和用車服務；開展災害救援、免費檢查、免費洗車、免費牽引等關愛活動，以及購用車優惠回饋活動，讓顧客更深刻地感受到品牌的價值；通過接送服務、停車服務、展廳改善等舉措，提高東風悅達起亞經銷商訪問便利性，以專業熱忱的態度為顧客帶來貼心溫暖的服務感受。

在產品層面，東風悅達起亞在傾聽經銷商和消費者的建議之後，將在上海車展亮相的K2 CROSS更名為KX CROSS，售價區間為7.49萬-8.59萬元。該車將消費人群瞄向了更注重個性與趣味的「新青年」群體，新車既有轎車的舒適感又有SUV車型的越野感，車輛的空間利用性也進一步擴大，同時眾多越級的科技智能配置，如支持CarPlay系統，通過數據線與手機相連，實現屏幕映射等功能，性價比突出。而K4的全新改款也更名為凱紳，取成功的紳士之意，售價區間為12.88萬-14.98萬元。相比老款K4車，它的外觀進行了革新，原來格柵式的前臉，改成了直瀑式的前臉，讓整個車的造型更加圓潤，更加渾厚，成為品質生活家的最合適的選擇。

「堅守初心，東風悅達起亞歷經15年風雨洗禮，綻放華彩光芒。放眼未來，企業已厲兵秣馬，將再啟新的征程。」蘇南永強調，東風悅達起亞將為中國消費者提供更好的產品與服務，為中國汽車產業發展做出更多的貢獻，為中國社會發展創造更大的價值。

四大戰略護航2020年百萬目標

站在15年的新起點上，東風悅達起亞發布了詳細的未來戰略（NTF戰略），明確提出2020年要實現產銷百萬輛的目標，2025年要躋身國內汽車品牌第一梯隊，預計至2020年將推進投放包括新能源車在內的24輛車型，同時強化國內市場專用配置和優秀設計能力。其中以New technology Leader（新技術引領）、Top quality Brand（高品質品牌）和First priority partner（合作共贏發展）為核心內容。

據悉，為達成2020年百萬台產銷目標，東風悅達起亞推出4大核心戰略。

新車投放強化戰略：2017~2020年將推出18款新車/改款車來升級商品線，從2017年中型高級SUV上市開始，今年下半年計劃推出4款新車。到2020年，計劃推出7款乘用車/6款SUV新車和改款車。

新能源競爭力強化戰略：強化PHEV/EV新能源車商品線，逐步達到行業領先油耗水平。目前東風悅達起亞已有2款新能源汽車，到2020年計劃推出6款新能源汽車，分別為3款EV，3款PHEV。

設計造型本土化戰略：新產品將搭載反映中國消費者需求式樣和新技術等，全車型擴大使用高新IT技術，持續不斷地強化開發中國消費者喜歡的中國專用造型；新產品將搭載最大畫面顯示屏幕及智能後視鏡，智能鑰匙手環等最新IT技術，並與百度聯手開發互聯網汽車；未來新產品將進一步提高安全係數，將擴大適用前方追尾系統，道路偏離預警，緊急剎車，智能定速巡航等安全技術。

實施顧客至上經營戰略：2017年重點實施東風悅達起亞差別化的CSR（企業社會責任）活動，提高企業品牌形象，到2020年成為國內優秀CSR企業。數據顯示，從2009年到目前為止，已有2,100名大學生參與這項活動，共建設148所房屋。從2010年起，為支援全國落後地區已建成35所小學。到2019年，計劃建設51所希望小學。「我們將在迅速變化的環境中積極應對，踐行顧客至上的原則，積極投身未來，一定不會讓大家失望。」蘇南永說道。

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