清華博士生差點露宿加拿大街頭藝龍網還能再不靠譜點嗎？

最新 09-02

導讀

參加KDD國際會議的國內小夥伴們，以後可要擦亮眼睛了！這位清華博士生被藝龍網預訂酒店「放鴿子」，甚至差點面臨露宿街頭還沒能得到一個滿意的解釋。據中國電子商務投訴與維權公共服務平台監測數據顯示，藝龍網的酒店預訂業務屢屢出現訂單信息錯誤、無法修改訂單、到店無房等問題，讓眾多消費者感到不滿。

中了KDD，能夠參加國際學術會議和大牛們交流，想必對於每個學生和老師而言都是一件值得期待的事情。除了準備自己的論文演講外，大家也會提前在網上預定好住宿。

但是，清華博士生KK（化名）一行卻在參會期間被藝龍網預訂酒店「放鴿子」的事情煩擾，甚至差點面臨露宿街頭的可能性。更糟糕的事，在他們回國找藝龍網投訴尋求賠償的時候，也沒能得到一個令人滿意的解釋。

讓我們一起來回顧一下此次坑爹的遭遇

8月13日至17日，KDD 2017（知識發現與數據挖掘會議）在加拿大哈利法克斯順利進行，清華博士生KK也受邀赴加拿大Halifax參會並進行學術報告。

出發前兩周，kk在藝龍網上預訂了8月12日-18日兩間加拿大歡朋酒店的客房，並且特意給藝龍網客服打電話確認是否已經預訂上房間，得到「已經預訂上，保證到了後能順利入住」的保證後，這才欣慰的掛了電話。

然而，8月12日晚上9:30左右到達加拿大歡朋酒店後，被前台告知「並沒有得到任何我們的預訂信息」——我們只得給藝龍打去電話諮詢，過了20分鐘，藝龍給出了答覆：未能成功幫我們預訂酒店，因為酒店一直處於客滿狀態。

藝龍的承諾

回國後，我們多次與藝龍進行了電話溝通，希望能夠維護我們作為消費者的權益。最終，藝龍同意在賠付我們入住房間差價10737-6500=4237的基礎上，再按照他們網站規定，另外補償兩個房間首晚的價格總賠償7816元。

本以為通過溝通，藝龍認識到自己工作上的錯誤，也給出了一個正面的回應。然而，當我們收到賠付金時，定睛一看，卻只有區區1300餘元。再聯繫的時候，藝龍解釋說，他們認為我們需要支付在藝龍網上預訂的從未入住過的房間的費用6500元，所以最終賠償是7816-6500=1316餘元。

當我們再次聯繫藝龍進行抗議時，藝龍回答說：我們已經答應了上述賠償方案，也作出了補償，這事就算結束了，他們很忙，很多業務要處理，然後就掛電話了，留下電話這邊一臉懵逼的我。（來源：雷鋒網文/奕欣）

案例一：用戶預訂酒店成功「藝龍」通知稱無法入住

吳先生在藝龍網預定了酒店，訂單號為237511868。

預訂成功後沒多久，酒店發簡訊告知我無法入住，打電話聯繫藝龍客服，對方也說沒法讓我入住，無法解決。我花了錢最後卻沒法入住酒店，簡直是霸王條款。

案例二：「藝龍」酒店預訂訂單未消費拒絕取消

甘先生給朋友訂了房間，預定的時候填的我本人信息，訂單號:為215766065。

後來由於朋友有事去不了，就打算取消訂單，我打電話聯繫藝龍客服，結果被告知無法取消訂單。我想知道提前取消訂單，對酒店的影響應該不大，為什麼就不能取消訂單？

案例三：「藝龍網」霸王條款訂單取消不退款

王女士於6月27日晚七點半在藝龍網預訂成都潮漫酒店房間，訂單號為239311424。

由於飛機晚點，28日早晨7時到達。本人於27日晚21:50得知晚點消息後，就與平台，酒店聯繫，要求退房，但均被拒絕，酒店稱取消訂單預付房費分文不退，這簡直就是霸王條款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)統計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅遊、途牛旅遊、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發現旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為「2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商」。(文/向日葵）

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