劉強東說24小時不回郵件就開除！消費者要求售後速度同樣標準！

近日京東內部發布了《京東人事與組織效率鐵律十四條》，其中第10條的「24小時原則」指出：所有管理者對於任何工作請示及需要批複的郵件24小時內必須回復。所有管理者必須保證電話24小時開機並暢通。更傳出京東高管24小時內不回郵件就會被開除職務的說法。

劉強東昨天下午更新了微頭條對此進行回應，他表示：「24小時不回郵件立即開除有點誇張，會口頭警告，多次做不到只能棄用！這個『京東人事與組織鐵律十四條』確實是多年管理積累下來的經驗。」

一時間京東內部的《京東人事與組織效率鐵律十四條》引發熱議，在一片激烈的討論聲中，大家不免地聯想到另一個與溝通效率緊密相連的方面，那就是在售後，京東與顧客之間的溝通。

前段時間京東售後服務屢次被爆料，消費者在面對假貨及系列售後問題與京東相協商時，總是得不到及時有效的回復與解決。有消費者吐槽自己在京東買的手機，月初申請的退貨，直到月中，手機沒拿回去，款也沒退回來。一直打電話給客服，說會儘快處理，可如今連訂單號都查不著了。不少人都表示對京東售後服務失望，與其售後溝通效率太低。

不由得發問：難道京東內部威嚴的組織效率條例，只針對回復內部郵件要高效率？而面對所服務的顧客們卻不適用么？鐵律或許讓京東內部管理更加有效，可一切的高效率溝通只留給老闆和其他員工，面對消費者的訴求只有推諉，拖延的話，也難以讓大家對京東的形象信服吧！

都說顧客就是上帝，或許如今京東的顧客並不期待上帝的待遇，只是簡單地希望也有同樣類似「24小時原則」這般，能夠促進有效快速溝通的條例可以為他們所用！如此一來，在反應商品問題時，不會出現售後電話都打不通的情況；也不必在退貨時等待了四五天都沒有進一步消息，更不用經歷換貨或返修的前後等待十多天的煎熬。

什麼時候，京東也能高效率地解決消費者的投訴建議與售後的問題，出台相應的鐵律提高與顧客間的溝通效率，才是大家所希望看到的吧！

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