諾斯通百貨：轉型新套路，開出「有服務＋沒庫存的小型店」

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線下店本就是引流利器，小型店更是如此，但是，如果還能喝一杯呢？如何還沒庫存呢，只提供服務呢？

這就更有意思了——也許這是關店以外，更合適的實體零售轉型思路。

文/王子威

2017年10月3日，諾斯通百貨（Nordstrom）將會在加州西好萊塢地區開出一個新的零售概念店。

「本地諾斯通」店鋪

這種新型店名為「本地諾斯通（Nordstrom Local）」，主要為消費者提供美甲服務、服裝裁剪和建議服務等，同時還為消費者提供一個可以喝酒（或飲料）的小酒吧——換句話說，這家店鋪的核心就是提供服務。

這個店鋪從本質上看和Bonobo』s的線下店——Bonobo』s在今年夏天剛剛被沃爾瑪收購——非常相似：消費者可以在這裡試衣服，但是這裡卻沒有任何的庫存，必須通過網路進行下單購買。

同時，店內的工作人員還會開始使用「諾斯通風格板（Nordstrom Style Boards）」為消費者服務，這項工具可以讓工作人員為消費者提供個性化的時尚風格推薦，並將推薦直接發到消費者的手機上，這樣，消費者就可以直接從官網（Nordstrom.com）上購買。

從店鋪本身看，其依然屬於小型店範疇，面積只有3000平方英尺（約279平方米），如果消費者對某件商品感興趣，那麼工作人員既可以從附近的店鋪直接取貨，也可以從網上直接下單。

最後，消費者還可以在「本地諾斯通」進行「線上下單線下取（BOPIS）」：下午2點以前的訂單可以實現當天店內提貨。而且，無論商品是在線上買的還是店裡買的，消費者都可以直接拿到「本地諾斯通」來退。

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研究顯示，線下店鋪對於線上的引流是顯而易見的，之前Bonobo』s也是這種模式，也實現了相當好的經營效果。

對於零售商來說，這種小型店鋪是很容易找到開店位置的，而且成本也相對低廉；對於消費者來說，既可以在一個很小的店內方便地試衣服，也可以坐下喝一杯飲料（包括果汁、咖啡或者啤酒等），這也是很好的體驗。

還有，必須注意的是，這也是傳統實體零售商轉型的一個測試：你到底是要通過關店來節約成本，還是搞出一些小型店鋪來為消費者提供服務呢？

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