新零售的本質是什麼，你只需要知道一點

阿里巴巴戰略入股三江購物，近期又攜手百聯集團共謀「新零售」。無獨有偶，2月22日沃爾瑪中國提出融合線上線下發展，繼續推進與京東的戰略合作和全渠道發展。一時間，A股「新零售」概念股表現不俗。「新零售」到底是什麼？有什麼投資價值和機會？

亞馬遜在美國舊金山新開了一家實體書店，這是過去一年多來亞馬遜開設的第九家實體書店。在國內，網路書商噹噹網在過去一年裡也相繼開設了140多家實體書店。這兩家圖書行業的電商龍頭，曾經被視為傳統書店的「終結者」，為什麼如今又逆襲「玩」起了實體書店？

其實，這些新開的實體書店並非傳統書店的簡單回歸。以亞馬遜的實體書店為例，其最大特點是網路優勢。亞馬遜具有長期網上售書積累的數據優勢，這使它的實體店可以準確把握市場偏好。書店裡陳列的每本書下方專門標註了網上書評，讓消費者對該書在網上銷售的熱度瞭然於胸。這樣，在有限的陳列空間里，書店可以高效率地展示最受歡迎的圖書。另一個重要因素就是消費體驗。人們逛書店，或是隨便翻書看看，或是為了發現新書。實體店提供意外淘書、即時擁有的樂趣，這是線上售書無法複製的。噹噹開設實體店，除了與亞馬遜做法相似之外，還提出了另一個理念：實體店更能夠培育圖書市場，促進消費者養成讀書、買書的習慣。

自網路售書出現以來，網路書店與實體書店長期呈現競爭和替代關係。受其衝擊，美國不少大型連鎖實體書店接連倒閉，中國國內的實體書店也關掉很多。亞馬遜和噹噹的做法，打破了過去網店和實體店零和博弈的框框。它們沒有簡單地複製傳統實體店，而是把線上的數據優勢和線下的體驗優勢結合起來，為圖書熱愛者提供日臻完善的購書和讀書的服務體驗。

實體店的重生，目前並不僅現於圖書業，其它零售業也在做類似的嘗試。美國線上眼鏡公司WarbyParker由過去的「線上銷售+免費試用」模式轉為開設實體店；科技企業小米也從過去的線上銷售轉而開設線下門店……越來越多的電商認識到，網上銷售雖然有成本優勢，但實體店在推廣品牌、與消費者直接接觸的優勢上依舊具備價值。近來，有不少關於「新零售」的討論，上述兩家圖書電商的嘗試，也許為我們展示了「新零售」發展的一種方向。

無論「新零售」以什麼樣的方式呈現，其核心永遠是讓消費者買得開心，用得放心。所以說新零售最關鍵的三個詞是：效率、個性和體驗，一點也沒錯。效率的意思，就是提高產出，降低成本。個性就是說，整個商業領域裡，會把消費者還原成一個個鮮活、生動、有個性的個體——以（海量）數據的形式。而體驗，也是線下店鋪最能直接接觸到客戶而產生的用戶服務質量及消費者在整個商業環境中所感覺到的舒適、愉悅、或滿足感。

如果說產品的生命力在於技術創新和質量，衡量零售企業的好壞，最終還是成本和服務質量。線上網店也好，線上線下結合的實體店也好，都是零售方式和管理方面的創新，目的都是要提供更好的消費體驗，更好地滿足消費需求，同時激發潛在的消費需求。道和雲科分享平台將互聯網新一代的信息技術與企業間的交易進行信息化整合，將企業、客戶以及合作夥伴緊密地連接起來，形成一個廣泛的企業社會化網路，構建更廣泛和強大的商業生態體系，為商戶開闢更廣闊的發展空間，創造了更多商業機遇。

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