胡延濱院長：從中醫院建設角度談醫院品牌建設與核心競爭力提升
在「2017 中國醫院發展大會」上，廣東省中醫院黨委副書記兼副院長鬍延濱先生作為品牌分論壇嘉賓，分享了關於「品牌建設與核心競爭力提升」的看法。
以下為演講實錄。
發展品牌，首先需明白品牌是什麼
在廣東省中醫院多年的發展中，體會到所有醫院在患者心中都有一個排序，品牌就代表你在排序當中所處的一個位置；所謂品牌建設的目標就是使老百姓一有需要的時候首先想到的就是你，這樣的品牌才能站穩腳跟。
在廣東省中醫院多年的發展、特別是改革開放後這些年裡，走過的路所堅持的就是不斷以患者的需求為導向來推動醫院的發展。
醫院的品牌有這樣幾個層面
第一個層次
如果從患者和醫院的關係來想一個患者為什麼選這選擇一家醫院，我們認為取決於三個因素：第一，能解決問題，治好病；第二，患者的就醫體驗。你面對的是人，不是疾病，他有許多需求你必須關照他。第三，信譽。我們知道醫療行業倍受詬病的因素和信譽有很大的關係，以及費用很高等，我們沒有提價廉，我們提合理，讓老百姓覺得在這裡看病是透明的，是可以接受的。
第二個層次
是從中醫院品牌建設角度如何去看。和西醫院同台競爭的時候，必須要表現出中醫院的差異性。而且老百姓選擇一家中醫院的時候，是希望獲得中醫藥的服務。
因此我們提出一家中醫院發展品牌建設，要注重四個能力的建設。第一個，為患者提供一個最佳的診療方案。第二，造就一支高素質的服務團隊，不能只靠一兩個醫生，必須要整個團隊讓患者感覺到高素質。第三，成就一群名醫。第四，形成醫院的公信力。
第三個層次
思考中醫院品牌傳播的過程中還應該跳出醫院看問題，如果僅僅想著一家醫院的宣傳是有局限性。實際上醫院最終的發展應該要牢牢立足於自己的文化，中醫是有自己的優勢的，中醫藥文化是中醫院立足發展的一個非常重要的土壤。從中醫藥文化的角度去講一個品牌對於中醫院的發展非常重要。
明白定位，該怎樣推動品牌建設？
一是彰顯療效。
怎麼樣讓自己的療效體現出來：
不斷挖掘和傳承。要把中醫藥的精髓和優勢繼承下來。因此我們提出了五個挖掘，成立了名醫工作室，開設了疑難疾病的門診，建立了傳統療法中心、中醫經典科、組建了治未病中心，還在國家局的支持下建立了適宜技術推廣基地，運用現代科學技術和研究方法推動中醫藥療效的不斷提升。
二是彰顯文化理念。
文化建設對於我們來講非常重要，我非常認同中山醫院和長庚醫院的理念，我們也是一樣的，「患者至上，真誠關愛」是我們的核心價值觀。中醫藥傳統文化思想精髓能夠和今天時代的要求緊密結合，激勵今天的醫生。
我們整理了歷代中醫藥的文獻，提煉出「患者為本，醫乃仁術，大醫精誠，醫必正己」四個核心理念，同時，我們還強調五個感恩，包括感恩祖國、感恩父母，感恩患者，醫院與員工雙向感恩，員工與員工相互感恩。我們希望這種文化能夠轉化成科室文化，我們鼓勵每一個科室形成自己獨特的文化。文化建設塑造了團隊精神，贏得了社會的普遍認同。
三是正確處理中西醫間關係。
讓中醫的優勢和西醫的優勢不是簡單疊加而是高水平的融合，只有這樣才可以提升醫學的發展。為此，我們一個病一個病研究，一個症一個症探索，逐步形成了具有中醫特色與優勢的診療體系。
我們非常重視中西醫兩方面兼備的人才，鼓勵中醫去學習西醫。對於不同的階段的西醫人才，我們設立學習目標，開展學習中醫的教育。
四是注重品牌和語言的關係。
講好中醫故事，講好中醫院故事。一個好品牌的推動必須要找到適合自己的語言。富有特色的活動如種植名醫樹、開展拜師活動、新職工在大醫精誠碑前宣誓，構築中醫藥文化環境，如建立中醫藥文化科普園林，講述中醫藥故事，組織開展大量的科普活動等，都是品牌傳播的語言。
當然也包括新媒體的運用，丁香園今年再次頒給我們三個獎，第一是品牌 50 強，我們排第三名，還有網路熱度獎和品牌傳播創新獎等。感謝丁香園的統計，這說明我們傳播是被社會認可的。
來源：醫苑匯
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