開墾得了「荒店」，經得住歷練……這個90後不一young

住在濟南市天橋區西北角的東沙村附近的居民，買葯時大都有一個習慣，喜歡去東沙村居委會南面的漱玉平民大藥房，因為那裡有個胖乎乎戴眼鏡的姑娘丁莎莎。

自從漱玉平民在這裡「落戶」一年有餘，丁莎莎就待了一年有餘。在這期間，丁莎莎經歷過一個人一個班，出去買飯、上廁所都成問題的煎熬；也經歷過跟半天在藥店上班半天到網吧遊戲的網癮青年，膽小怕黑上不了下午班只上上午班、早上也起不來的嬌嬌女，以及「5?18」活動期間幹得好好的，卻被男朋友一時心血來潮要結婚就帶回老家去的女孩共事的無奈……儘管這樣，丁莎莎還是堅持到了現在，是目前漱玉平民東沙店待的時間最長的一個人。

圖左為丁莎莎

「萬里長征」第一步

東沙店地處濟南市天橋槐蔭兩區邊界荒涼地帶，2016年7月作為拓展門店，公司先委派了一個後備店長王淑華過去籌備，並等待新員工的到來。正在實習的丁莎莎自告奮勇要到比較艱苦的地方紮根，實習結束當場就表態要跟店長到新店鍛煉自己。

8月13日開業前，周圍的商鋪、小區卻大量拆遷起來，門口建築垃圾堆積如山，擋住了漱玉平民的牌匾和大門的位置。第一次去東沙店的人，在馬路上轉幾圈也找不到門店，晚上7點以後，路上更是幾乎看不到行人，只有大渣土車來回呼嘯而去。

荒涼的開業環境只是其中一個考驗，冒著炎炎酷暑去發傳單、給居民辦理會員卡也是夾雜著各種心酸和艱辛。有一次，丁莎莎到人口比較集中的美里新居小區辦會員卡時被保安看見了，不僅不允許她在小區內推銷，還要她按小商小販對待處罰200元。這都還沒掙到錢呢，哪裡有錢交罰款？而且辦不夠會員卡數量就開不了業，接下來的工作怎麼繼續？越想越著急，丁莎莎眼淚都快掉下來了。

後來，有位年長的保安大叔聽了丁莎莎述說原委後，被她的敬業精神所打動，不僅給她開「綠燈」放行，還悄悄給丁莎莎支招，後來，這位保安大叔也成了丁莎莎的忠實顧客。

客流少獎金低考驗意志

開業後，因為客流少，員工的工資和獎金也受影響。有些新人剛學會了銷售，便覺得自己無用武之地，並稱看不到希望，要求調走。這時，丁莎莎卻選擇留下來和店長王淑華一起並肩作戰，店長問她，你不考慮換個更好的環境嗎？丁莎莎說，「當初來東沙店是自己的選擇，看著商品從無到有、漸漸豐滿，又能跟著店長你學習銷售經驗和藥品知識，在店裡待的時間比在宿舍里還長，這裡就像我的家，我不會離開的！」

今年2月剛過完年，原本3個人的東沙店又走了一個人，出現了青黃不接的「人荒」現象。王淑華對丁莎莎說，「現在我們沒有店長店員之分，一起努力把各項指標都完成吧。」丁莎莎說：「好，我們一起堅持到底。」就這樣，兩個人互相鼓勵、支持，每人上一個班，出去買飯、上廁所都成問題，王淑華就寫上一張附有兩人手機號碼的POP貼在門口，這樣就不會錯過每一個到店的顧客了。

人來人往中，從未停止過前進腳步的丁莎莎努力提升著自己，忠誠顧客越來越多，銷售技能也與日見長。東沙村裡的大爺大娘只要一進店，丁莎莎就能大致猜到他們家裡哪種葯吃完了，這份細心讓大爺大娘覺得這小姑娘真像自己家人一樣，時刻關注他們的身體健康。

既然堅持就要無所畏懼

既然堅持就要無所畏懼，不畏客流少和銷售任務重的艱難，甚至不畏嘲諷。有人曾好心「指點」丁莎莎，學會了銷售技巧，就找理由調店多賺點錢，丁莎莎只是笑笑，沒有那樣做。

「從頂著烈日跟店長去村裡辦會員卡、起早貪黑髮單頁和名片那時候起，哪怕幾天下來皮膚晒成兩個顏色也沒有想過要離開，雖然身體累，但心是踏實的。」丁莎莎說，從小父母就教育她做人要懂得知恩圖報，因此，「我要用店長教會我的專業知識和銷售技巧為東沙店服務，跟東沙店一起成長。越是客流少，我們就越要把服務做好，不管是外地的顧客，還是工地上的民工，我們都倍加珍惜，熱情服務。沒有顧客的時候，我們就把店堂打掃乾淨。人往高處走，我覺得應該體現在道德上，體現在對工作的態度上。」

作為店長，王淑華對丁莎莎也是給予充分肯定，她說，自己當初也沒想到，像丁莎莎這樣的90後會成為現階段藥店一個強大的穩定因素，「也許現階段我們無法用道德去約束她們，但她們不忘初心堅守工作崗位就是對自己善良品質的踐行。

村裡大姨過來買葯，腿腳不便走走停停半小時，丁莎莎看見了會主動說，『我用電動車送你回家吧』，大姨很開心地接受了，我覺得這是真正對顧客做到了貼心服務。這樣踏實的員工，是我們學習的榜樣。」

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