缺斤少兩、死蟹難賠，天貓大閘蟹那些糟心事，自己心裡就沒點數？

今年的大閘蟹戰場格外激烈，各家生鮮電商之間的明爭暗鬥好不熱鬧。其中，天貓生鮮先是推出了所謂「中國好蟹」的紅印蟹，卻被尷尬到不行的銷量啪啪打臉；之後又跟風喊出了拗口之極的「缺重包退」服務，結果還是變成了抖機靈的文字遊戲。

本以為能俘獲消費者芳心，不成想卻適得其反，遭遇了各路網友的瘋狂吐槽，成為眾矢之的。

不少消費者表示，天貓生鮮的大閘蟹價格忽高忽低，常常出現剛剛購買完就降價的情況，根本摸不清套路，這也從側面印證了天貓大閘蟹的水到底有多深。同時，搶奪優惠券等促銷活動的問題也讓不少消費者大失所望。

在品質上，天貓大閘蟹同樣槽點滿滿。據網友吐槽，在天貓生鮮上購買的大閘蟹除了蟹黃蟹膏量少，個別還有發黑的跡象；個頭小、斤兩不足是常態；死蟹更是時有發生。

另外，在服務方面，天貓也受到了消費者不少的質疑和詬病。有消費者表示：天貓超市客服和大閘蟹商家客服相互甩鍋，無法按時退貨。更有消費者遇到了快遞小哥已經驗貨併當場回收，但商家依舊賴賬的情況。

近期，在京東生鮮重磅推出「死蟹包賠險」之後，天貓生鮮也相應推出大閘蟹「缺重包退」服務，先不說這詞造得有多拗口，光是這文字遊戲就讓網友感受到了天貓的不真誠。

從字面意思理解，「缺重包退」應該是如果出現缺斤少兩的情況，天貓負責退款或退貨補新。然而仔細看過描述才發現，天貓退給消費者的只是差價，也就是缺了多少斤兩就補給相應的金額，並非所謂的「包退」。

這一文字遊戲更是引來網友的瘋狂嘲諷：死蟹問題都還沒解決就去操心缺斤少兩的事，是不是有點本末倒置？連最基礎的品質和服務都做不好，推出這些流於表面的服務又有什麼意義？

價格忽高忽低，死蟹賠付艱難，缺斤少兩是常態，品質還沒法保證…小編就試問一句，一個大閘蟹竟然有這麼多問題，天貓心裡到底有沒有點數兒？

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