你以為的雞肋 只需一點改變就能成香餑餑

現在是一個講究創意和新意的時代，尤其是在互聯網和科技公司里，如果你能發現其他人沒有察覺到的用戶痛點，那你就離成功近了一大步。但現在市面上也出現了不少十分雞肋的功能和產品，有些是實在讓人不知道說什麼好，比如說這個一半熱一半冷的空調被。

還有霓虹人的浴缸跑步機和智能旋轉餐桌。

而有些則只是看上去雞肋，實際上還是很有用處的，比如說最近因為《華爾街日報》一篇文章而被推上風口浪尖的微信語音。

最近美國《華爾街日報》撰文稱中國年輕人都害怕在微信上收到語音信息，因為一些來自於中老年人的語音信息往往都很長，有時甚至長達1分多鐘，而且在播放這些語音信息的中途還不能快進或暫停，如果漏掉什麼內容，還得從頭重聽一遍，給接受消息的人帶來了極大的不便。

這邊文章發表後被國內多家媒體轉載，而後文中的觀點得到了不少網友的認同，有不少網友表示，微信語音方便了發送的人卻麻煩了接收的人。如果發消息的人是不會打字的老人或者家人的話還能體諒，但如果是在工作期間收到來自同事或客戶的語音訊息，那真是要了老命了。甚至有網友斷言，愛用微信語音發消息的人多是非常自私且利己的人。

雖然不少網友對微信語音這一功能十分不滿，但實際上，要應用微信語音的環境十分多樣化，《華爾街日報》中舉出的只是比較極端，受爭議較大的例子，許多網友也被文章引導自覺站在收信者的角度開始批判發送語音的用戶。可是當我們假設現在正趕往某個地方，這時來了一條急需回復的微信信息，你是停下腳步打出一長段文本再趕路方便，還是發一段語音方便？

所以說，雖然現在網路上大多數人站隊批判微信語音給用戶帶來了不便，但這一功能本身並沒有錯。其實微信自帶有將語音信息轉換為文字的功能，雖然只支持普通話轉換，但在日常生活中應該也夠用了。這一共能一方面方便了發送消息者能夠更省事，另一方面接受信息者也可以快速閱讀對方所要傳達的信息。

其實像微信語音這樣一方覺得雞肋另一方又覺得必要的東西可不少，最近就有一個例子——智能儲物櫃，就是像下面這個橙色的柜子一樣的東西。它和我們在超市賣場入口看到的臨時儲物櫃差不多，快遞員在遇到客戶不在家的情況下，往往可以先把快遞物件寄存在儲物櫃中，等客戶回來後即可憑手機號自助領取快遞。

儘管從事這一服務的中集電商聲稱智能快遞櫃實現了快遞包裹的無人交付，解決了電商物流在最後終端的交付痛點，但是包括《證券日報》等媒體卻認為這項服務有些雞肋，也有網友認為在如今這個快遞網點布天下環境里，智能儲物櫃的發揮的作用是在是太少了，而且靈活性顯然沒有樓下的保安來的實在。

但是在昨天，順豐旗下豐巢科技卻宣布將以支付現金的方式收購了中集電商100%的股權。根據相關的公告，中集電商的整體估值和交易總估值為8.1億，而它的主要業務正是運營智能快遞櫃。這顯然不是豐巢錢多了沒地方花，事實上，智能儲物櫃確有其市場需求，而且在安全性和保護用戶信息安全方面上能有著難以替代的優勢。

不過我們也需要認識到，這種智能儲物櫃的市場需求佔比並不高。一般如果是小物件，客戶可以把收貨地址改為自己的工作單位或學校，收到快遞後再拿回家，如果不是什麼緊急的物件，也可以將收貨日期設定為周末。只有比較大件且緊急的物件才有機會運用到智能儲物櫃，所以從目前來看這項業務還只能算是快遞點的補充服務。這也就無形中要求企業在運營過程中需要先做好市場調研，避免造成資源浪費。

從上面這兩個例子我們也可以看出，儘管有些東西再大多數人眼裡是雞肋，但是對於特定情況或者少數派來說可是幫了大忙。而對互聯網和科技公司來說，他們不僅要研發出符合大眾需求的功能和產品，也要考慮到少數派和特殊環境下的需求，最好是能將兩者融合在一起，而融合的最好方法，就是通過技術的升級和運營的精準化，讓那些有些雞肋的功能和產品變成用戶心中的香餑餑。

升級技術，需要相關企業有創造性和與之對應的創新能力。至於精準化運營，則對企業的大數據統計能力和演算法創新有較高要求。這就意味著不是隨便什麼小企業就能實現普適性和針對性的統一。上面提到的兩個例子騰訊微信和順豐豐巢，都是行業內的翹楚，他們內部的技術人才和資源配置才撐得起對魚目變真珠的苛刻要求。而升級後的服務功能和產品又可以為企業帶來富有生機的用戶群，進而帶來豐厚的收入和資源，這種良性循環將促進著企業越變越好，也難怪現在優秀的互聯網科技企業的研發創新腳步一步也停不下來。

【本文圖片來自網路】

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