2017年Q2手機用戶調查報告：三星手機容易壞，蘋果應用常奔潰

手機的性能一直是我們除了顏值和售價之外最關心的，不過其實我們最在意的還是使用體驗，這個較難量化的特性只能靠用戶之間的口碑宣傳。

近日，Blancco Technology Group發布了2017年Q2移動設備性能和健康狀態報告，該報告通過收集用戶意見，向我們整理出用戶們對設備種種不滿，對於想了解手機使用體驗的消費者來說有一定參考價值。

該報告顯示，三星品牌手機是2017年第二季度故障率最高的。總體來看，安卓手機的故障率為25%，而iPhone僅為12%。但這個數據在不同地區也有較大的差異，例如北美地區安卓手機故障率為24%，iPhone則為8%，但在亞洲地區安卓手機故障率為28%，iPhone則高達60%。

在所有手機品牌當中，三星手機有61%出現故障，其次是LG手機有11%出現故障。此外，故障率排名前五居然都是三星手機。而且在故障率排名前10的手機中，三星也佔了9席。三星手機故障率如此之高，很明顯與其超高的市場佔有率有關。

蘋果方面，故障率最高的手機為iPhone 6（26%），排名二三位的是iPhone 6s（11%）和iPhone 5（11%），基本蘋果出現故障的設備都是三四年前的產品。

科客（微信號：kekebat）猜測，出現地區差異應該與用戶手機性能相關。中國毫無疑問是亞洲地區最大市場，iPhone 6是蘋果在中國市場全盛時期推出的產品，市場保有量較高。然而該機在今天看來已經稍顯老舊，北美地區則由於有換機業務，用戶會使用到最新推出的iPhone。而安卓方面，亞洲地區故障率升高或許也受眾多做工較差的千元機影響。

報告中還給出用戶對自己手機不滿意之處的意見整理，安卓用戶方面具體表現為：性能不足、USB數據傳輸速度過慢、電池續航短、信號差、屏幕問題。而蘋果用戶則對設備溫度過高、Wi-Fi不穩定、手機信號接收差、聽筒問題、話筒問題表示不滿。

在應用方面，iOS系統應用的崩潰率為54%（第一季度為50%），Android應用的崩潰率僅為10%。由此可見安卓系統的使用體驗在一定程度上還是要強於iOS的，但安卓設備卻由於經常出現故障，導致用戶不滿。不過在統計方式上，BTG或許沒有控制不同系統與品牌的樣本數量，才導致安卓手機與三星品牌由於市場份額較大而處於下風。

科客點評：該報告應該是通過統計調差問卷得出，並非十分嚴謹的市場調查，所以數據只作參考。

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