未來家裝行業最大的機會是什麼？

這個問題想必大家都會經常思考，有三個視角可以去探尋未來。第一個視角是用戶，他們是怎麼來看待家裝的。用戶在體驗完家裝以後最大的感受是家裝行業流行的一句話「家裝之前是情人，家裝過程中就變成敵人，家裝結束以後就是仇人」造成這樣的結果其實歸根結底是家裝從用戶的視角來看首先它是一個個性化的，而且是一個非常個性化的消費，這個個性化有一個很大的特點，就是有時候連用戶自己都不知道自己的需求是什麼，這在裝修過程中是非常複雜的一件事。

所以家裝用現在的設計手段是很難滿足每一個用戶個性化需求的，為什麼現在是「情人」呢？因為各個家裝公司用了非常漂亮的技術，用了非常漂亮的demo，讓消費者看上去非常漂亮，像談情說愛一樣，現在很多技術都用在促單環節，就馬上籤單了。

過程中為什麼成「仇人」呢，家裝第二個特點它是一個複雜的消費，在整個家裝環節裡頭涉及到十幾個專業工種，十幾種主材，如果複雜一點的家裝十幾種主材上百種輔材，要在幾個月時間裡頭組合起來最後形成一個家裝的結果。這些過程、相關的專業工人包括廠商要大密度去協調，實際上會造成很多浪費，過程中有很多材料放在那兒等著使用或者進場較晚，很多工人到了現場可能會窩工，或者一天只需要兩個工時工人也會在工地待上一整天，所以造成了整個家裝交付過程中工期是不可確定的，材料用量也不可確定，所以最後成本也很難確定。

後來成了「敵人」，是因為在過程中有非常多業主和家裝公司的交涉，相互的PK。家裝第三個特點就是它的維護期和使用期非常長，家裝只有幾個月的時間，但使用整個家可能會是十幾年的時間，在這十幾年過程中如果家裡出了問題，用戶返回來再去找家裝公司維修，這個過程是很繁瑣的，所以在後期結算的時候經常會跟「仇人」一樣。這是家裝公司現在面臨的幾個核心的問題。

這些問題實際上就是未來整個家裝行業最大的機會，這個機會怎麼去把握？第二個視角，就是從技術的視角去解決這些問題，以傳統的方式解決這些問題只能增加成本，如果要完成個性化的需求、家裝過程中管理完善，後期交付提供客戶優質的服務成本會非常高。因此目前最大的矛盾是個性化需求的滿足和成本之間的問題。

從技術的維度來看，現在工業4.0帶來的數字化的技術突飛猛進，雲大物移智，雲計算、大數據、物聯網、人工智慧，所有這些技術實際上已經打好了很好的基礎，關於需求的層面，現在的技術完全可以讓每個人穿越時空到我們未來的家裡，實體家還沒有做，但是可以到虛擬的家裡試住一下，感受一下未來家的場景，每一個家都是非常個性的，家裡的人口、年齡、男女的比例、老人、小孩他們的需求、生活習慣肯定是不一樣的，只有進到未來的家裡試住上一段時間，才能真正搞清楚到底要的是什麼樣的家，就能數字化用戶的需求形成VR方案，讓用戶進到自己的模擬的家裡去確定自己的需求、解決個性化需求不可確定的問題。

在需求確定，保證交付的方面，現在數字化技術包括BIM技術，優化計算的技術，包括成本拆解的運算，可以完全在實體家裝之前讓所有家裝的參與各方，在數字模型上進行反覆的演練，家裝交付就好比一次演出，這次演出最終的結果大家看到配合非常好、非常美，家裝也是可以的，應用數字化的手段進行全過程的、模擬的數字家裝，可以將成本降到比現在的家裝低30%。關於後期運維，在家裝完以後除了交付實體家還會交付一個數字的家，整個家裝過程中所有用到的建材，所有的工序，所有水暖電通管路這個數據都會交給用戶。

最後還有一個角度是未來商業的角度，未來商業借用馬雲說過的一句話「未來所有的公司都應該是數據的公司、都應該是數據驅動的公司」需要越來越多的家裝企業認識到數據的重要性並開始實踐起來，畢竟成功的公司一定是離客戶最近，最了解客戶的。

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