王航：好大夫的變革與探索

我想分享一下我們在互聯網醫療上，去建立這些優質的醫療服務方面的探索，我們是怎麼想和怎麼做的。

圖為好大夫在線CEO王航在互聯網+健康中國大會 人文論壇發言

隨著整個社會的進步，我們對各個行業服務水平的要求也越來越高，對醫療行業也是如此。我們以前只滿足於治好病的階段已經過去了，如果我們現在還像以前一樣挂號要等待一個小時，看病再等一個小時，檢查還要等待，最後見醫生只有5、6分鐘時間，這是無法滿足大家對於醫療服務的需求的。

隨著慢性病發病率和死亡率的上升，當慢性病成為這個社會的頭號敵人，患者對抗疾病的主戰場轉移到家裡時，醫生如何為這些不在醫院的患者提供一個長期的服務？這個挑戰要求我們必須要換工具，這個時候互聯網平台提供了不二的選擇。只有互聯網才能把醫生的服務從診室延展到患者家裡面去，跨時空、跨地域。

在這個平台上我們也能夠建立起很多先進的工具，比如患者可以把在家測的血糖和身體狀況通過互聯網遠程彙報給醫生，醫生再把自己的引導、指示、提醒、醫囑送到患者家裡去。這些都是技術可行的。

除了這些技術平台，就夠了嗎？我們作為一個平台提供者，還有一個更重要的命題，除了提供技術平台之外，我們還要去思考如何建立起一個機制，讓更多的提供優質服務的醫生來到這個平台，讓更多的醫生努力改善服務行為。

分享一下我們這段時間在做的新事情。「好大夫優選」，這樣一個詞，是最近幾個月我們團隊一直在思考的問題。什麼叫好大夫優選？很多電商平台在用這個詞，用戶在購物時，不用自己去比較各類指標，我作為一個行業資深的平台運營者，可以給用戶推薦最優的選擇。對於好大夫來說，我們站在患者的角度，直接把最好的醫生推薦給患者。

我們總結了三句話：

第一，我們要優選出那些服務質量優秀的醫生；

第二，把他們優先推薦給患者；

第三，建立起一個非常活躍的優選名單快速更新機制，以鼓勵醫生們不斷提高服務品質。

這是我們對於產品的要求，好大夫平台上實名註冊認證的醫生有16萬，對於患者來說，他們並不關心這個總量，患者最關心的是誰是最適合我的。所以，我們應該承擔起來這樣一個職責，幫助患者去選擇，把最合適他的醫生優先推薦給患者。

這是一個非常重的責任，要求平台運營方具備以下能力：

第一，需要有足夠充分的數據佐證，需要去了解所有患者對醫生服務的反饋，熟知醫生服務的歷史數據，去掉其中的干擾數據。每一個環節都意味著後台的工作人員要做大量的準備。

第二，多維度。除了患者的反饋這一維度，我們會嚴格考核醫生背景，包括專業技術水平、醫療行業內的口碑、人文服務意識、行為風格等，綜合考慮多方面因素。

我們做了充足的工作之後，推薦給患者的就是醫療水平和患者口碑俱佳的品牌醫生！。

最後我們希望不斷地更新，希望更多的提供優質服務的醫生加入到這樣一個平台上來。

這是最近半年來我們一直在醞釀的一項服務，我們希望能在保證良好治療水平的前提下，建立一個基於服務品質的推薦機制，幫助患者做選擇。它是一個競質排名，站在患者的角度，以患者為中心，向患者推薦優質的醫療服務。

我們歡迎醫生主動來申請「優選醫生」，如果醫生願意並且有能力為患者提供優質醫療服務，我們歡迎這樣的醫生加入。

完成優選醫生的布局後，我們根據患者所在的地區，幫他推薦國家級、省級、地市級等不同級別和地域的優選醫生列表。同時，平台將對醫生所有的線上服務實時監督，並設置「下線機制」。

很多人都說醫生要提供更多的公益服務，但我們的看法是「不要讓雷鋒吃虧」，才可能產生更多的「雷鋒」。給這些醫生更多的精準病例，讓這些醫生的品牌快速成長起來，優先成長起來，這就是我們對好大夫優選這個產品的考慮。

好大夫在線作為平台提供方，除了考慮技術的可行性、產品的結構和展現外，我們更多的是要考慮一種機制，這種機制有可能去推動行業的良性發展，團結平台內醫生的力量，讓醫生們融入到一個大平台中，推動整個行業向前去發展。

好大夫優選9月19日將會在APP正式上線，希望能夠給大家帶來更新更好的體驗。謝謝！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！