以同理心升級用戶體驗

內容創作只是新媒體人所有工作中最基礎的日常工作之一。

寫稿子是小編要完成的基本小事，我們最看重的不是如何寫好一篇推送文章，我們默認的溝通對象是一個個有血有肉的新媒體人。我們想要通過溝通，賦予一個職場人傲立新媒體叢林、頑強生長的底氣。

你在思考內容創作前，需要把自己當做一名團隊負責人，或者給自己封上內容總監的頭銜，從零思考平台對於用戶的價值、平台定位、用戶體驗、商業邏輯……

懷有一份對人、對內容的溫柔感，站在對方的立場上設身處地地為他人思考的過程，正是我們提及的同理心。它是內容創作者與生俱來的本能，只是我們需要找到合適的方式來激活它。

1.尋回對人、對事的同理心

同理心，是人與生俱來的一項本能。比如，你在喜歡的人面前會處處為他著想。只是通常情況下，它常常被趨利的利己心所壓迫著，以至於我們都忽略了自身這塊未經開採的精神富礦。

只是我們這些長大的人們，忘記了自己也曾心懷同理心。新媒體人想重新尋回本能的同理心，起碼需做到以下兩點：

內容創作是一個既耗時間又燒腦的主觀創作過程。

很多小編為了早點下班，會很熟練地按領導喜好的風格來創作內容。領導對內容點頭，就算平安度過了一天。

公司領導也有自己的利己心。老闆花錢請小編來，不就是為了創作內容，為公司產品多帶來一些曝光量嗎？一定要小編在內容中多加一些公司的信息。

於是，公司上下就玩起了左右互搏的遊戲，老闆緊盯著員工，員工會乖巧地按老闆的個人喜好去創作內容。反正是授意而為，閱讀量不高，這個黑鍋也輪不到自己背。

整個過程中，有誰關心訂閱者的需求和喜好呢？難道十餘年的讀書生涯，只為學成後取悅比你職位更高的幾個人？毫無底線的退讓，是不是一種自利的偷懶呢？

放下利己心，舍掉本位思考的習慣，站在讀者的角度去思考、去看內容，能發現更多需要優化和提升的地方。

以下是生活中常常遇到的實例。關鍵問題在於，為什麼過去這多多年，人們一直在忍受著糟糕的用戶體驗，卻很少有人站在用戶角度去思考基本的體驗問題，去滿足最基本的需要。

工作中需要時刻懷著同理心，把自己當做與這個平台、這些內容生產無關的路人，置身事外，以第三方的視角來創作的內容。

比如，寫完一篇文章，記得問自己幾個問題：

「這個標題吸引自己嗎？」

「看完這篇文章需要花幾分鐘時間？這幾分鐘花的值嗎？」

「為用戶節省時間，把可有可無的段落找出來刪掉，會不會好一點？」

「這樣的排版，有沒有便於閱讀？」

「我願意把這篇文章轉發到朋友圈嗎？」

2.以同理心提升閱讀體驗

帶著同理心思考，從用戶體驗的細節出發，從細微之處出發，能夠對用戶體驗做出持續的改進。新媒體的用戶體驗就是與人方便，降低別人的認識成本，降低操作的複雜程度。我們可以從以下幾個維度提升用戶體驗：

·認知層面

·閱讀層面

·互動層面

（1）認知層面

在認知層面，你需要做的是，讓用戶在最短的時間內知道你的平台聚焦在什麼領域，日常主要發布的內容是什麼。

以微信公眾號為例，用戶的閱讀習慣是通過平台的簡介頁面來了解平台的基礎信息，繼而查看歷史消息，看看推送內容是否感興趣，然後再決定是否關注。

一個平台的簡介頁面，雖然信息量不大，卻包含了用戶在認識層面關心的諸多核心信息。平台使用經過設計的標識且認證、加V，往往說明了它們在進行團隊化運營。一個好名字，通常可以看出平台的行業屬性；賬號ID表明了這個團隊的用心程度……

當優秀成為一種習慣，對尊重讀者的同理心則會引導你我注重每一個認知細節。從諸多細節中，我們也能看到一些優秀的平台對用戶體驗的理解。

（2）閱讀層面

在用戶閱讀體驗這個層面，你需要優化的主要內容有：

·色彩搭配。

·字音字型大小、行段間距。

·圖文關係。

·閱讀福利。

在優化排版的過程中，你需要的不是工具，而是對信息的理解和不斷提升的自身審美能力。

你應該明白，排版也是信息表達的一種重要手段，是文字、圖片之外的一種述說方式。美觀不是排版的第一目的，信息表達才是。

閱讀層面的優化，沒有一個固定的版式標準規定信息必須按照某種形式排列。我們需要以結果為導向，找到內容和審美兼顧的形式，來呈現需要表達的信息。

色彩、字型大小、行間距、段落間距同樣影響著用戶的閱讀。哪怕是一個字型大小的區別，也會造成不同的觀察體驗。

對比一下14號字至16號字的大小，會發現14號字體是適用於正文的最小號字體了，低於這個大小的文字，已經不便於閱讀。

15號字體最少被人使用，但它兼顧了美觀和閱讀便利性的優點。16號字體適合純文本閱讀，比如新聞、娛樂資訊類內容。根據內容選擇適合的字體，確定主配色及圖文關係，這些都來自你的審美判斷。

作為內容創作者，需要在一篇內容中做好用戶的閱讀預期管理，埋設一個閱讀福利，吸引讀者一屏屏看下去。安排好重要信息出現的節奏，因為這些內容是內容創作者的重要討論的話題。

（3）互動層面

「邏輯思維」每天的推送中，有一個小小的細節可能容易被忽略。

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