從管事到管人，捷徑是什麼？

有相當大數量的管理者不能很好地認識自身的角色定位，不知道自己究竟該做什麼。

為什麼制度頒布了，卻沒有人執行？為什麼工資提高了，員工的積極性卻沒有提高？為什麼員工經常不能完成本職的工作？為什麼經理總是很忙，而無暇顧及對員工的反饋？為什麼員工經常在沒有任何徵兆的情況辭職離開？為什麼考核制度始終不能得到有效的實施？這些問題經常會在管理者的頭腦中徘徊，很多管理者感到困擾，卻沒有很好的解決辦法。

這些問題的根源到底在哪裡？應該如何解決？

近幾年，筆者一直注意觀察企業管理者的表現。我注意到，有相當大數量的管理者不能很好地認識自身的角色定位，不知道自己究竟該做什麼。

如果問一個管理者，你是做什麼的？他們一般會回答：「我是生產部經理，我是銷售部經理，我是財務部經理」。卻從來沒有人說：「我是做管理的，負責生產、銷售、財務」。在管理者的頭腦中，自己的職位就是一份本職工作，就是做好自己該做的事情，比如，做好財務分析，做好財務報表，而不是做好財務部門的規劃，設置部門內部的崗位，選聘合適的人選，進行人員培訓，做好員工激勵，進行績效管理。對於這些管理職責，管理者認識的比較膚淺，而對於事務性的專業工作，卻十分嫻熟，甚至樂此不疲，沉浸其中，不能自拔。

這也許與管理者的晉陞背景有關，很多企業把業務優秀作為一項選拔標準，即把那些在自己本職崗位表現突出的員工選拔出來，做部門或團隊的管理者。於是，優秀的銷售員成了大區經理，優秀的大區經理成了銷售經理，優秀的會計師成了財務經理，優秀的設計人員成了設計部經理。

當業務熟練程度成為唯一的選拔標準的時候，就會帶來一系列的問題，比如，設計部經理會醉心於設計創新而無暇顧及部門整體業績，無心管理團隊，認為自己只要做好了設計創新，做出了優秀的業績，就是完成了上級的任務，就做到了稱職。

於是，我們經常看到一種現象，設計部經理的辦公桌上堆滿了文件，有人力資源部的考核制度，有銷售部的材料清單，有生產部的工作計劃，甚至還有上級主管部門的紅頭文件，而部門其他人員則處於三不管的狀態，有人在畫圖，有人在打遊戲，有人在睡覺。試問，這樣的工作環境，這樣的工作狀態，怎麼能保證設計的質量，又怎麼能做到高效的創新？

我們也經常會聽到類似的話語，「我是生產部經理，完成生產任務是我的職責，我只要把生產組織好，按時交貨就是完成了任務，至於招聘、考核、培訓這些工作都是人力資源部的工作，這些工作應該由人力資源部來做，我任務這麼忙，不可能替你們做這些事情。」你說過類似的話嗎？你聽到過類似的抱怨嗎？

這就是一些管理者的思考方式，他們是這麼認為的，也是這麼做的。他們只做領導安排的工作，只完成上級分派的任務，至於在部門建設、工作安排、進度檢查、員工培訓、激勵和考核等方面，卻很少在他們的考慮範圍內。

因此，企業的制度建設就很難做好，就會出現斷層，漂亮的戰略規劃不能得到有效的分解，優秀的績效管理方案到了部門經理一級就成了填表打分，最後流於形式，浮於表面。

管理專家在分析員工離職的原因的時候有一句名言：「員工因為企業的品牌而選擇進入企業，因主管的管理風格而選擇離開企業」。調查顯示，因為主管風格而離職成為眾多離職原因中的首位。可見，如果管理者不能很好地認識自己的角色，不能很好地履行自己的職責，後果是多麼可怕。

筆者認為，之所以管理者沒有很好地認識自己的角色，不能很好地履行自己的職責，其中最根本的原因是管理者沒有用心。主要表現在以下幾點：

1.沒有用心對待職位的晉陞

當管理者從普通員工晉陞到管理崗位的時候，他沒有用心思考，為了做好管理者，自己該做哪些改變？該增加哪些工作，刪除哪些工作？該在哪些方面多花時間，在哪些方面減少時間浪費。

2.沒有用心補充管理知識

當管理者從普通員工晉陞到管理崗位的時候，他沒有意識到自己在管理知識方面的欠缺，沒有意識自己需要學習，補充必需的管理知識，仍然按原來的工作學習習慣行事，所學的東西仍然圍繞原來的業務，而沒有用心去關注管理知識和技能。

3.沒有用心對待下屬

當管理者升到管理崗位的時候，會有一種傾向，那就是傾向把自己和員工劃清界限，喜歡當領導，喜歡發布命令，喜歡聽彙報，而不喜歡聽取員工的意見，不喜歡對員工反饋，不喜歡幫助員工完成工作。這種表現使員工與管理者之間的心理鴻溝越來越深，溝通越來越不順暢，導致工作被動，甚至脫節。

4.沒有用心承擔自己的職責

作為一個管理者，首先是管理組織，其次是管理人，再次才是管理事。而管理者最習慣的就是管理事，對於管理者組織和管理卻不甚關心。所謂管理組織，即作為一個管理者，要規劃好本部門/團隊的組織結構，崗位設置，明確目標任務，做好工作計劃；所謂管理人，即對下屬員工進行培訓、輔導、考核、激勵。如果沒有管理好組織和人，那麼管理者就不能稱其為管理者。

要想成為一個好的管理者，就必須從管理事轉到管理組織和管理人上，而要做到這一點，就必須用心。

要做好晉陞後的心理轉變，轉變與下屬的工作方式，尊重員工的需求，並尋求資源滿足員工的需求，認真履行自己的職責，做好員工培訓、輔導、考核、激勵，發揮下屬員工的積極性，與下屬員工一起完成工作，共同追求高績效。

來源：世界經理人網站博客

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編輯：SAILING

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