美髮人的分享：怎麼回答客人的奇葩問題

美髮人的分享：怎麼回答客人的奇葩問題

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美髮人的分享三：怎麼回答客人的奇葩問題

一位頓悟的美髮人與你分享（這樣的客人就得這麼來）

有些時候作為一個髮廊來講什麼形形色色的顧客都有，今天呢我來出一個畫面，我相信很多朋友們都有遇到過這樣的問題。

顧客來店後就會有各種各樣奇葩的問題，比如你們家燙髮多少錢？什麼牌子的藥水？燙的好不好類似這樣的話題。有些時候我們感覺很沒有對應的話，幾乎給客人牽著鼻子走，搞得為了她一點錢弄得跟乞丐似的。針對這樣的問題我自己有一些解決的方案，比較不錯，不僅能壓制客人，還能讓她對你信任。

對應話術：姐！或者美女，你想燙多少錢都有，我們家有~高、中、低的藥水，高的有1000到2000多不等，中的500到800多，低的幾十到300多，你看你要做哪一個，（我們就是要讓她選擇，高的她承受不了，低的覺得得好像便宜沒好貨，這就是人選擇消費通常所做的價格比較問題，我看你往哪兒跑，除非她不想做，要做她肯定選擇）。

要是顧客說要看藥水：1.我說阿姨或者姐啊！咱燙不燙先不說，首先在燙髮之前先得有個髮型，髮型好看了才能燙頭髮，多少錢呢？只要你給得合適都給你燙好，只要是我把髮型給你剪漂亮了，你想要燙多少錢都我所謂，我們的目的就是給你整漂亮，只要是我有錢賺我就給你燙，我給你這麼解說，你說划得來不，我就是實在人？你是聰明人，您說對吧。

2.我的建議是這樣的，你先別看藥水不藥水的問題，我給你講一個道理，什麼道理呢？你要燙頭髮之前你得有一個剪得好的髮型，有了形狀，我們燙髮才好看，就好比蓋房子得有一個好的地基，然後一層層蓋上去，完了雖然成型了，但是不是沒有裝修，沒有那麼美觀，頭髮剪好了沒燙是不是毛坯房，裝修了是不是很精美，頭髮也是如此，我說話沒毛病吧！

然後呢價格高低呢我們也是看你燙髮燙什麼樣的？我們燙髮分為「工業形」和「專業形」。「工業形」燙髮就是燙個卷就完了，你要是燙個卷哪怕是一個小店都可以給你燙好，你燙髮的目的是為了美觀還是燙個卷。

如果說好看的話，我們就用「專業形」我建議你先讓我給你剪一個髮型，你看中意不中意，中意了多少錢都沒問題，我只要本錢在內的話，我就給你燙回頭給我帶回頭客過來。

你如果是燙卷的話你不用燙太貴的，這裡幾十一百多都有，你挑一個次的藥水就可以了，因為你不要形狀，你只需要卷，我都可以讓每個藥水和我的技術搭配的杠杠的，我會給你燙好的卷一年都不開，這個我可以保證。

這樣我們進可攻，退可守，都要把客人刁難問題全部引入到我們話語上來。你就可以針對下藥了。

附帶案例：

另外有的客人聽了後我就是看看今天沒時間，我什麼時候來這樣說法，這樣很明顯她不想做，不是因為價格貴等，現在人能想著把頭髮收拾好看的，都不差錢，即使她之前消費習慣養成了不管去什麼地方，都花100多燙個：頭髮，但是通過你的教育哪怕多有50塊錢也是好的，這裡呢別挑剔客人價格高低問題，哪怕一天營業中沒有好的業績，但是你多了一個人氣，做店就是要業績不好時，一定要人氣好，有了人氣才有業績，目光長遠一些。這樣的客人也會是高消費。

我曾經做個一個阿姨燙髮特價88後面通過我一次一次的服務，三年沒有辦卡，後面給我辦了2500的卡，燙染美奇絲，打折下來也要900。不是客人消費不高，是她沒有找到願意花錢的髮型師，這裡給大家分享我如何做的，最初她選擇特價是因為覺得都一樣，沒必要花那個錢，那麼我用心給她燙了，在燙髮同時我有空給她按摩肩部，就說了句阿姨做累了吧，來小伙給你按按放鬆下，很快就好了，好了給你打扮漂漂亮亮的，回去老伴都不認識了，她還是比較開心的。一聊她說老伴很早去世了，我說對不起啊，然後不知為啥她問我哪裡人啊，家裡做什麼的啊，然後我如實回答，結果聽得他眼淚汪汪的，覺得我很可憐，從小沒了父親，母親很辛苦，最後你們知道么，我說一句話她說十句二十句，把她家裡怎樣，如何給我說了一個遍，聊的太高興了，一個頭髮本來兩個小時好的，結果花了4個小時，當時沒客人，走的時候給了我50消費。各位其實阿姨最有錢，她聊開心都是建立有一個傾訴對象，而剛好我碰上了，那後面燙髮染髮我一次一次的高了，來了後我簡單說了，阿姨這次做兩百多這個吧，沒啥味道，對自己好點，她說聽你的，再下一次來將近400多，後面直接辦卡，很多人不喜歡和阿姨聊天也錯過高業績。這裡只是附帶了一個案例。

其實你個人生意好不好都是精心設計和布局來的，不是平白無故就能做好的，

學習，是一種辛苦，但是同時，又何嘗不是一種收穫，不求文章數量有優勢，但求文章質量無愧於心。

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一個頓悟的美髮人遭受的苦逼、進步以及希望

一位苦逼的美髮人對美髮行業認知和態度

原作者：

一位頓悟的美髮人

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