這7種行為屬於霸王條款！消費者如何維權？

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網友「楊戩」問：這7種行為屬於霸王條款！消費者如何維權？

網友「徐景」

answer

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留好維權憑證：

購物小票、保修單、發票、網購聊天記錄、消費清單等。

網購別被賣家忽悠：

1、無論如何，先留寶貝的網頁截屏及旺旺對話截屏；

2、商品本身無損毀，拆了吊牌包裝，一樣可以退；

3、消費者定做的、鮮活易腐的、音像製品（消費者拆封或在線下載的）、數字化商品或交付的報紙、期刊確實不包括在7天無理由退貨內。

4、代購維權難，出現問題就會「消失」，需謹慎

朋友圈購物使用第三方支付

微店的開店門檻不一。直接轉賬支付屬個人私下交易，不在《消法》調節範圍內。各部門不受理此類投訴。因此建議選擇第三方支付，藉助第三方平台進行維權，消委會和職能部門也可介入調節，節約維權成本。

7種情況將被認定為「霸王條款」：

《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條明確了「霸王條款」的7種具體形式。即使商家說「最終解釋權由本公司所有」，但《處罰辦法》明確了，它也是「霸王條款」！

1

免除或者部分免除經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任

2

排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利

3

排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利

4

強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準

5

規定經營者有權任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權利

6

規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權

7

其他對消費者不公平、不合理的規定

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