我們應該如何設計「樣板店」、「體驗店」、「實體店」等等？

（一）

為什麼蘋果的每一次新品發布會喬布斯都以同樣的裝束出現在人們的視野，原因一定不是如他所說的那樣，自己忙到已經沒有時間去決定自己每天要穿什麼了，而是他的形象已經被品牌「綁架」，已經成為蘋果VI（視覺識別）的一部分了。

記得他發布第一台iPod時，他是從口袋裡掏出那小東西的，而發布的主題正是把幾千首歌放進口袋裡。他就是告訴大家，你也可以這樣做：把幾千首歌放在口袋裡面。

就是這樣，用戶場景體驗的時代已經到來了。

那麼如何搶佔用戶體驗的制高點呢？

首先是顏值！就是工業設計，然後重要的一點就是應用場景設計（畫面感）。

（二）

喬布斯對於產品上的要求地球人都知道，難能可貴的是他對應用場景體驗設計，卻也是開創了消費產品市場的先驅。

20世紀80年代初，當時人們以為個人電腦只不過是大型電腦的縮小版。IBM也是這麼看的，喬布斯卻認為這是一個消費品的時代，正蜂擁而來。而消費品，特別是很多人對他們的產品還是存有很多未知的時候，新品發布會就是第一個最好的場景了。

喬布斯是個老司機。他把和用戶的初次見面放在「新品發布會」上。這樣一來，就可以巧妙的把你「搭訕用戶」的場景，變成用戶圍觀你，並主動搭訕你。所以，喬布斯這一招被大多數的互聯網企業效仿。

這樣做的好處是，你必須先費老半天的功夫聽他說明白自己產品的價值。至於價格，甚至有時候還要你自己猜！這樣突出價值，弱化價格的場景，無疑是高手才能心領神會的。

（三）

如果說，上面的新品發布是奪取整場戰爭的制空權，那麼各城市的實體體驗店，就是他的大規模地面戰爭。

早2000年前，德雷克斯勒給了喬布斯一個建議：在蘋果園區附近秘密建立一個模擬商店，按照正式的店面進行裝潢布置，然後就在那裡討論，直到有完整的想法。於是，約翰遜和喬布斯就在庫比蒂諾租下了一間空置的庫房。接下來的6個月里，每周二整個上午他們都在那裡進行頭腦風暴會議，一邊在裡面來回走動，一邊完善他們的零售理念。

10月，就在約翰遜覺得即將大功告成的時候，他在周二例會前的半夜醒來，頭腦中冒出一個可怕的想法：他們犯了一些基礎性的錯誤，他們圍繞著蘋果的主要產品線把商店分成若干個區域，有Power Mac、iMac、iBook和PowerBook。而喬布斯已經開始發展出一個新的概念：使計算機成為你所有數字生活的中樞。換句話說，你的計算機能夠處理相機里的視頻和照片，或許有一或許有一天也能用做音樂播放器來聽歌，或者閱讀書和雜誌。

黎明時分，約翰遜計上心頭：商店內部不能只按照公司的四款計算機產品線進行劃分，還應該考慮到顧客想做什麼。他說：「比如，我想可以有一個『電影區』，在那裡我們可以用幾台Mac電腦和PowerBook，運行iMovie軟體，向顧客展示怎麼從攝像機中導入文件並編輯。」

蘋果終於砸到了牛頓的頭上，用戶體驗也就這樣被設計出來了。換個說法，蘋果開始想著如何把自己變成客戶代入，與客戶互動，來真真實實地設計每一個場景，每一個細節。

事實上，2001 年 Apple Store 實體店誕生之日起，Johnson 對它的設計就超越了「專賣店」的定位，最明顯例證即是每一家零售店都配備了「天才吧」（Genius Bar），這是一個由蘋果工程師組成的免費提供售前諮詢服務和售後服務的團隊，這樣就面對面地解決了用戶的疑難雜症。

（四）

總結一下：

1:我們是否發現我們身邊有各種各樣的體驗店，體驗券，體驗價，我想問你一下：你的體驗感覺如何呢？

2:如果很好，你接下來會怎麼做？如果不行，你又會怎麼做？

3:據我們了解，有部分經營者在這方面花的心思不夠，或者根本沒用那個「心」。你的「心」沒有在那裡，那麼，你的產品自然就沒有「心」的附加值。你說的和你做的以及表現出來的，有可能是三張皮，按照當下流行的一句話：知行脫節。這就很容易造成一個惡性循環：你把客戶當傻瓜，而以為客戶不知道；事實上是，客戶不僅知道，而且可以裝作不知道，來悄悄地把你打入黑名單。

精選推薦

點擊文字閱讀

GIF/3K

良知行

WAY TO WISDOM

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！