智慧櫃員機常見問題答疑（三）

問1：設備發卡（包括新開戶/掛失補卡/換卡）失敗，提示「不允許降級交易」，如何處理？

答：發卡過程中讀取晶元失敗,可能是卡晶元問題，或者是智慧櫃員機硬體問題。可由設備管理員將卡取出在櫃面檢查卡的晶元是否有效如卡晶元正常，在設備進行外設測試重啟客戶端若問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問2：設備發卡（包括新開戶/掛失補卡/換卡）失敗，提示「卡箱中無可用的卡」，如何處理？

答：發卡過程中讀取卡箱卡片失敗。檢查卡箱內確實有卡並且放置正確在設備進行外設測試重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問3：交易過程中報錯「IC卡認證失敗」、「產生ARQC錯誤」，如何處理？

答：（1）填單機：檢查確認客戶辦理交易過程中，複合卡始終放置於設備的卡片非接位置，未有移動過在櫃面排查複合卡的晶元有無問題對設備進行外設測試，排查IC卡識別模塊有無問題重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

（2）非填單機：在櫃面排查複合卡的晶元有無問題對設備進行外設測試，排查IC卡識別模塊有無問題重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問4：交易過程中，提示「介面參數錯誤」，如何處理？

答：對設備進行外設測試重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問5：交易過程中，輸完密碼即報錯「向外設灌注主密鑰失敗…」，如何處理？

答：重新插拔密碼鍵盤連介面（或更換介面）重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問6：交易過程中，提示「不允許IC複合卡通過磁條交易…」，如何處理？

答：檢查確認客戶辦理交易過程中，複合卡是否刷磁條在櫃面排查複合卡的晶元有無問題對設備進行外設測試，排查IC卡識別模塊有無問題重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

問7：交易過程中，輸完密碼即報錯「當前卡存在偽冒風險，請換卡…」，如何處理？

答：在櫃面排查複合卡的晶元有無問題對設備進行外設測試，排查IC卡識別模塊有無問題重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

供稿：智慧櫃員機項目組

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