用戶流失嚴重，作為運營商應該怎樣去分析問題？

防止用戶流失，提高留存率和轉化率是棋牌遊戲運營工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但運營者要盡最大努力去迎合用戶的胃口，讓自己的產品為大多數用戶所接受。

如何定義用戶流失

用戶流失其實非常好理解，指的是在一段時間內不再使用產品的用戶。但實際上不同產品對於用戶流失衡量的維度是不一樣，很難有一個具體的定義。在《運營之光》書中提到的定義用戶流失的三個維度，值得參考：

（1）流失用戶是根據運營目標而定

（2）流失用戶與產品的使用頻率相關

（3）流失用戶與用戶群體正相關

其實三個維度很好的理解，比如：

對於使用頻次高的APP，比如微信、微博、美圖、視頻類APP、打車類APP、音樂類APP等等；這些類型的APP產品使用頻率非常高，提高DAU是運營KPI的重中之重。這類產品的用戶在七天之內沒有登錄，基本上可以視為流失；

而對於棋牌遊戲類的APP來說，使用頻次並不如微信這類軟體高，尤其是房卡類遊戲，高度依賴代理的牌局組織能力，在這種情況下運營商應該致力於將每個玩家發展成代理玩家。這類產品的用戶在一個月之內沒有登錄，則可以視為流失。

用戶的流失行為是一個長期的持續的行為，運營者需要正確對待。用戶流失並不可怕，一旦發現用戶有流失的跡象，就需要通過數據分析出用戶流失的一些原因，然後做針對性地用戶召回。

通過數據對用戶流失原因進行分析

做棋牌遊戲運營一定要用數據說話，不能憑空設想。通過日常的數據統計和分析，可觀察到用戶的活躍情況；一旦開始出現用戶流失的現象，相信從數據中是可以得到反饋的。當出現用戶流失跡象，就應該對用戶進行分析，找出流失的原因，可從以下幾方面入手：

（1）用戶流失前，用戶有哪些類似的行為。將流失用戶的行為進行細分，包括使用頻次、使用行為（指的是用戶在哪個環節流失的），就可大概判斷出用戶流失的原因。比如：

新用戶下載了金幣模式的棋牌遊戲APP後進行試玩，但進入到註冊頁面之後跳走的用戶數比較高，那麼可能就是註冊頁面設計出現問題：填寫信息太多？強迫註冊？註冊入口不穩定？

打個比方，電商類APP用戶比較活躍，但是每到支付頁面的時候真正完成支付的訂單是比較少的，因此可以大概判斷出用戶在支付頁面流失較高，從某個方面也可以說是支付頁面在設計的時候用戶體驗不好：比如支付流程複雜麻煩、伺服器不穩定等等；

（2）流失用戶的渠道來源分布情況：主要是針對新用戶的流失和轉化情況，大部分APP用戶群體都比較廣泛，因此DSP投放成為APP拉新比較好的方式。當然，不同渠道引流效果和質量不一樣，通過對流失用戶數據的分析，可以對渠道質量有個初略判斷；

（3）流失的用戶類型是怎樣的？比如性別、年齡層、興趣愛好、職業等等；歸根到底，有沒有做到精細化運營；

假設一個場景，某棋牌運營商做了一個針對三八婦女節的商城促銷活動，但是在活動後的數據分析中，發現流失反而更高；

那麼可以通過數據看看這些流失用戶的類型是怎樣，流失的都是男性/女性？如果是男性，那就是沒有做用戶分群，精細化運營，為啥要觸發關於女性的活動給男性？如果是女性，可能是活動商品沒有吸引力，活動過於複雜用戶操作困難或者是活動有不好的體驗；

（4）用戶流失節點，產品是否做了哪些動作。比如：產品更新版本後，用戶流失率很高，是用戶體驗差了？還是？APP產品的核心功能改變；伺服器不穩定，造成部分用戶體驗不好，印象分下降；

（5）其他因素：APP內容更新緩慢，比如一款地方棋牌，有很大一部分玩家反饋的遊戲功能或內容存在問題，而運營商沒有及時修正，這對用戶體驗來說是致命的。

不同生命周期的用戶流失原因其實是不一樣的，需要根據自身APP的數據情況進行分析以及假設。網狐科技致力於棋牌遊戲開發13年，擁有大量棋牌遊戲開發運營經驗和大批成功案例。

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