客服飯碗不保了？聊天機器人始祖公開AI「DNA」

根據 TNW 消息，最早研究聊天機器人的人工智慧公司 Next IT 最近透露了一些 AI 產品計劃，該公司具有強大的 AI 技能庫「圖書館」，他們即將開放出售其訪問許可權，讓機器人製造商可以以此創建自己的聊天機器人產品。這就意味著未來將有一批更加精通聊天的 AI 機器人產品產出。

Next IT 副總裁仁·斯內爾表示：「我們在很長的時間裡一直在開發 AI 技能庫，並提供了一項完整的堆棧式解決方案。但我們現在要做的就是把我們的產品變成一項服務，向人們提供最全面的 AI 工具，以供機器人開發人員所使用。」

從研究 AI 到開發 AI 產品，該公司的戰略計劃並不代表著他們將會放鬆對 AI 技能庫的補充。仁·斯內爾稱，「我們的主要目標並不是創造新的收入來源，恰恰相反，我們需要對 AI 進行完善，讓這項研究變得更加成熟。」

聊天機器人的概念其實很新穎，但又很複雜，包括微軟和騰訊都開發過自己的 AI 聊天機器人，但錯誤百出一直成為人們的趣談，其最大的原因是 AI 缺少經驗和對應的技能庫。自 2002 年以來 ，Next IT 一直在開發聊天機器人，其中最出名的產品是一款名為SGT STAR(美國陸軍的虛擬助手)的聊天機器人。

專家預測，到 2025 年，95% 的企業與客戶之間的互動將直接由聊天機器人負責，Next IT 的 AI技能庫有望幫助企業製造出更好的 AI 客戶聊天機器人。對於 AI 聊天機器人的看法，仁·斯內爾支持聊天機器人生產，他樂觀地認為：「一個好的聊天機器人比一個壞的機器人更難生產。即使機器人變壞了，它總比一個真正的壞人要安全得多。」

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