應對「評測轟炸」，Steam商店評測系統再次調整

近日《看火人》主創「怒懟」YouTube知名主播PewDiePie一事，在互聯網上可以說是鬧得沸沸揚揚，就在部分玩家支持開發商這一行為時，也有諸多網友力挺PewDiePie並前往Steam展開了差評討伐，《看火人》在Steam上的評分因而受到牽連，在保持著84%好評率總體評價的同時，最近30天的評價的好評率跌至了46%。

就在這場風波遠未消退之時，V社「應景」地對Steam商店評測系統做出了調整。

Steam商店評測系統做出的調整，簡單來說，就是在評測正上方，默認插入總體評測與最近評測（最近30天）的兩張圖表，以好評差評數量的正負柱狀圖模式，用最簡潔直接的方式，呈現出遊戲發售至今一路下來評價整體的變化狀況。玩家可以直接框中某個特定時間段，再根據下方「日期範圍」篩選選項里的「特定範圍、排除特定範圍」加以選擇，專門查看或者排除某段時期的評測樣本。

另一項重要的改動在於，針對那些短期湧現了大量差評的遊戲，圖表上方會出現一個異常醒目的提示，告知玩家檢測到某個時間段出現了大量差評，玩家只需點擊「排除（Exclude）」或「只看（View Only）」按鈕，就可以除去或查看這段異常時期的全部評測。

如此一來，一款遊戲在Steam上的評價發售至今的整個變化過程，近乎一覽無餘式地呈現在瀏覽商店的玩家面前。玩家如果對圖表裡出現的某些極端變動有所疑慮，可以直接調出並閱覽某時間段的評測找出到底發生了什麼。

毫無疑問，V社此舉目的在於應對近年來逐漸興起的「差評轟炸」風潮：一群人在非常短的時間裡蜂擁而至發布大量差評，在給彼此評測點贊的同時踩低其他玩家給的好評，這一點在愈發龐大的Steam國區里體現得極為充分。從《足球經理2017》官中「失信」，到《尼爾：機械紀元》大幅漲價，再到《火箭聯盟》鎖區風雲，遊戲內外大大小小的變動，但凡牽涉到中國玩家的利益，都會引起強烈的不滿，差評則成了最為「行之有效」的反饋方式。

根據Steam官方博客的解釋，Steam最初設置用戶評測的目的是，讓玩家告訴潛在購買者他們是否該購買這個遊戲，以及為什麼要購買這個遊戲；加入分數系統顯示遊戲購買者好評或差評的比例，也是為了讓潛在的購買者估計出他們會有多喜歡這個遊戲。

伴隨著Steam的發展壯大與玩家人數的不斷增長，玩家社區自主建立起來的評測生態也在急速裂變。評測開始逐漸被當作一種宣洩手段，被用來控訴對開發者的各種不滿，這些不滿包括開發者在網上發表的言論，區別對待遊戲的PC版本，抑或是其個人政治主張不受待見。

如果這些「評測轟炸」里指出的遊戲以外的缺陷，同樣影響到了後來才購買遊戲的玩家，並且後者也的確因為這些原因給出了差評，那麼V社認為這些轟炸式的負面評價是沒有問題的。但問題就在於V社同樣發現，更為常見的情況是一款遊戲在經過差評的集中式「轟炸」後，新玩家給出的評價往往會與「轟炸」前的總體評價趨於一致，在這個時候，V社就認定評測的惡意轟炸行為對評測的整體分數造成了「短暫性的歪曲」。

在這種情況下，這些「短暫性的歪曲」已與評測系統設立之初的目的相去甚遠，也無法如實反映玩家購買遊戲後真正的滿意程度，這也是促使V社做出這一調整的根本原因。在考慮過「徹底移除評測分數」「暫時封鎖評測」「改變分數計算方法」等不同方案後，V社最終決定不去影響玩家發表自身意見，而是改變潛在購買者查閱評測數據的方式，在保留任何人的評測自由的同時，鼓勵潛在購買者花點精力去查看評測。

除去應對評測轟炸，Steam商店評測此次改動的另一個好處在於，可以為開發者提供一個更加直觀的反饋，這點在越來越注重服務的數字遊戲時代顯得愈發重要。開發者可以參照好差評比例的變動，找出究竟是哪些方面存在問題，這不光是指遊戲本身質量的問題，也包括遊戲外的更新、社區、客服等方面的內容。

不論是將評測劃分為總體與最近兩個板塊，為玩家呈現兩個時間維度里的遊戲評價，還是之後應對開發商惡意刷好評，將Key激活撰寫的評測移出總體評價，V社在Steam遊戲評測系統上做出的這一系列改動，無一不是在應對不斷發展壯大的數字遊戲市場，其中既包括汪洋如海的遊戲商城，也包括蒸蒸日上的玩家社區。

參照Steam遊戲評測系統的歷史調整，可見V社依舊是在遵循著一貫的思路，在儘可能不剝奪玩家發言權利的同時，強化演算法優選後的細分和篩選功能，並將選擇與判斷的權利交還到用戶手中。從官方博客來看，評測系統未來還將新增個性化評測分數——基於玩家過去所喜歡的遊戲對玩家購買遊戲的滿意度進行預測。

但這種風險就在於，這種依賴玩家自覺的隱性的「無為」之舉，能有著多大的效果？就比如這次的改動，儘管在試圖讓玩家看到圖表，但下方展示的評測默認狀態下與之前其實並無不同，有多少玩家會根據那張圖表，自覺地對所有的評測進行篩選調用並做出自己的判斷，仍有待時間檢驗。

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