印尼網購人民滿意程度大不如前？

根據現金回饋平台ShopBack的印度尼西亞網路購物行為與電子商務網站滿意程度調查結果，現如今越來越多的消費者依賴於電子商務以滿足日常的需求，但是消費者對服務質量的滿意程度卻遠遠不如去年。

隨著印尼電子商務的發展，印尼消費者的購物行為已經發生了明顯的變化。超過92%的網購消費者今年的購物活動較去年相比明顯增加。

其中，大約83%的消費者表示今年在傳統商店的購物活動已經明顯減少，平均每個月的網購活動已經由去年的2次增長至今年的5次。

同樣，根據調查，如今印尼的電商消費者已經不再只是購買時尚產品和小玩意。越來越多的消費者依賴於電子商務滿足他們日常的生活需求。

電商網站上移動產品的銷售量最樂觀（58%），其次是時尚類產品（55.8%）和小玩意（49.8%）。

目前幾乎所有的印尼本土電商玩家都將移動產品列在他們的銷售清單上。從另外一個角度來看，或許印尼的電子商務可以通過銷售移動產品獲得更大的市場份額？

越來越多的消費者也通過電商網站來進行日常生活的其他消費活動，比如電費支付（35.5%）和網上交通服務（83%）。

調查還顯示，消費者對網路購物感興趣的主要因素包括了折扣活動、免費郵寄、高現金回扣以及贈品，還有其他促銷活動比如買一送一等。

消費者對網路購物的偏愛基於電商能夠提供給消費者更實際和更有效的購物體驗。

但是消費者網購滿意程度與人數的增長似乎並不成正比。

21%的消費者表示對電商玩家提供的服務和促銷活動表示「疲憊」。這或許將鼓勵電商玩家創新以避免停滯不前。

在服務方面，43%消費者對網購表示不太滿意。據了解主要有幾個方面：收到的產品與網上貼圖不相符；商品價格先提高再進行折扣；折扣價格不準確；收到損壞貨物。

印尼消費者對現金回扣非常看重，其中78%的消費者對在線購物獲取現金回饋感到非常滿意。自2014年以來，ShopBack已經向消費者提供了約300萬美元的現金回饋。

（參考來源：DNA）

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東南亞快訊

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