只需298元就能體驗一個美容項目，還能免費拍藝術照，真有這麼好的事？而要求是……
現在大大小小的美容店很多，有些美容店為了招攬更多的生意，推銷宣傳時往往模稜兩可，甚至是玩套路，讓人防不勝防。市民小紅（化名）提起在美容店的消費經歷，氣不打一處來——298元的一個體驗項目，說好免費拍藝術照，等選照片時，又說買個套餐才能送照片。
小紅
事先為什麼不說清楚，這明顯就是綁定消費，玩套路。不買套餐，照片就拿不到，而且照片也有點尺度，流露出去怎麼辦？
推薦時說送照片
拿照片時卻綁定套餐
小紅投訴的這家美容店位於嘉興市區亞廈路。這家店原先在市區中山路，遷址重新開張前要搞些活動，酬謝老客的同時招攬新客。8月底，小紅經朋友介紹知道這家店，當時這家店還沒有正式開業。
開業前有個體驗項目，100元6次開背，價格說起來還是比較划算的。對這家美容店的第一印象也蠻好的，店內環境好，美容師熱情，手法也不錯，體驗到第四次，美容師推薦了另一個體驗項目，298元，三次泡澡，三次艾灸，還說可以讓北京來的攝影師拍藝術照，照片可以送的，如果覺得拍得好，可以適當給攝影師一些「辛苦費」。
小紅覺得這個體驗項目不錯，就答應了，還通過微信轉了298元給了美容店。9月初的一天，美容店正式開業，小紅上午過來體驗新項目，下午拍了藝術照。攝影師技術不錯，照片拍得挺好，小紅很滿意很開心，不過，接下來的事，讓她有種被欺騙的感覺。
沒過幾天我來選照片，她們就拿出一張價目表，少則兩三千，多則上萬，說買個套餐就送10張照片，剩下的20張也想要的話，一張30元錢。照片我是想要的，確實拍得不錯，但如果事先講清楚，我是可以接受的，事後再說，讓人心裡不舒服，感覺吃了套路。
後來美容店的店長出面了，她說只要買個2000元的套餐就可以挑10張照片，小紅還是無法說服自己，「這真不是多少錢的問題，關鍵是美容店這樣做合不合理？」
隨後幾天，與美容店店長微信溝通無果，小紅一氣之下說不要照片了，對方說將照片刪除。但還有一個問題讓小紅多少有些顧慮，「照片拍得有點尺度，有沒有刪除乾淨不知道，如果流露出去怎麼辦？」
美容店否認「玩套路」
答應退還顧客餘額
昨天下午，記者跟隨小紅來到這家美容店，給小紅服務的美容師以及美容店店長都出面了。
美容師稱：
並沒有說照片是完全免費贈送，不過她承認，也沒有說清楚拿走照片需要哪些條件，「當時我也真的不知道。」
美容店店長：
店長向記者出示了一張卡片，是關於298元體驗項目的內容介紹。在卡片背面，除了說憑此卡可享受到3次艾灸和3次泡澡，還提到憑此卡可試穿3組造型、贈送20寸海報一張、拍攝登記及後期預約選片等內容，但並未提及如何才能拿走照片這一細節。
「買不買套餐，顧客可以自由選擇，不是強買強賣。就算是不買，我們也會贈送海報。」美容店店長說，「我們也不是第一天開店，肯定會良心經營。」
小紅認為：
美容店店長在有意識地迴避問題，美容店這樣做明擺是在「玩套路」。
美容店店長認為：
只是溝通上出了點問題。
公說公有理，婆說婆有理，雙方都帶有怨氣，很難達成共識。經記者從中調解，美容店店長答應退還100元、298元兩個體驗項目的餘額，小紅也表示接受。另外，當時經小紅介紹，她的表姐也購買了這兩個體驗項目，但還沒有到店體驗消費，美容店店長也承諾全額退還。
至於照片外露的事，美容店店長說請小紅放心，她們只留了一張照片製作海報，其他照片已作刪除。
「不管她以後還來不來消費，這張海報還是要贈送的，這是我們答應的事」，美容店店長說。
通過這件事，我也想告誡其他女性，去美容店消費時不要貪圖小便宜，以免出了糾紛後有理說不清。
類似糾紛外地也有
消費前還得慎重考慮
其實，類似的糾紛，在其他地方也出現過：
廣東佛山的林小姐參加美容院15周年慶推出的「風華年代秀」拍攝活動，美容院自稱花巨資從北京請來《甄嬛傳》劇組到店為客戶拍攝。林小姐支付了會員價198元，美容院說除了享受三次身體護理外還贈送一本相冊和20寸海報。可事後要相冊時，美容院又提出購買3600元到6800元套餐的附加條件，這讓林小姐接受不了，雙方由此產生糾紛。
浙江子城律師事務所律師錢益波表示：
如果當時美容店承諾完全免費贈送照片，事後又沒有兌現，那肯定不合理，但美容店若只是口頭承諾，雙方沒有進行書面約定，對於消費者一方來說，提出主張和維權的難度確實很大。
目前來看，消費者拍照也是出於自願，美容店也沒有強迫購買套餐，因此也尚未給消費者造成實際損失。至於擔心照片外露而要求確保全部刪除，消費者這一點訴求是可以理解，也可與美容店協商解決，但客觀操作上也存在一定難度，畢竟照片是可以複製的。「當然，如果照片真的外露，會涉及到肖像權保護，照片要是有點暴露，還涉及到隱私權，消費者是可以提出主張的。」
「即使選擇消費，也要提前詳細諮詢服務項目的真實情況，並且注意保存證據。」錢益波說，「如確需消費，還應要求商家出具收據或發票，這樣既可減少商家不履行承諾情況的發生，又可在權益受到侵犯時，拿出充分的證據，降低維權的成本。」
業內人士表示：
一些美容院利用高大上的免費拍攝吸引消費者參與，其實是商家利用短期活動進行營利的銷售行為，雖然不屬於強買強賣的違法行為，但卻涉嫌虛假宣傳，誘導消費者，利用消費者的防範意識不強一步一步達到營利的目的。因此，遇到類似情況，應要求商家出具包含附贈服務內容的詳細服務清單，並在清單上蓋章或簽字以對服務內容進行確認。消費者須理智、謹慎考慮後再決定是否消費，以免一時貪念落入商家預設的圈套，要學會拒絕誘惑，果斷對商家說「不」。
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via.南湖晚報 記者 向輝 圖片來源於網路
本期新媒體編輯 黃清
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