冰火兩重天：聯通寬頻輸給了誰

8個月之前，「北聯通南電信」還是中國家庭寬頻市場上的標準配置；但在8個月之後，這一格局已經被完全改寫。中國電信雖然也很艱難，但依然保住了老大的交椅；但中國聯通卻被中國移動拉下了馬，不但痛失市場第二名的排位，而且與中國移動的差距越來越大。

這兩天，中國聯通和中國移動相繼公布了8月份運營數據。聯通在8月份固網寬頻用戶凈增1.0萬戶，累計達7698.9萬戶；而中國移動8月份寬頻用戶凈增319萬戶，年內累計用戶數目增加2131萬戶，累計達9893.4萬戶。而且，據業內人士透露，在9月20號，中國移動已經突破了1億大關。

需要指出的是，雖然在寬頻市場上面臨困境，但聯通在移動業務上的表現並不差，實現了快速增長，經營工作正在實現V型反轉。面對同樣的競爭對手，聯通在寬頻與4G上，頗有些冰火兩重天的味道。

乏力的聯通寬頻

雖然只有1萬用戶的新增，但這卻不是聯通在家寬市場上的冰點。

在去年下半年，中國聯通一度出現了寬頻用戶的負增長；受到政策、市場與技術等多重紅利的影響，三大運營商在固網方面一直在保持著增速，很少出現單月用戶數絕對值下降的情況，因為市場並未完全飽和。

有很多聲音認為，聯通當時的負增長，其實是在主動「擠水分」；進入到2017年，聯通在寬頻市場上的表現的確有所好轉，重新進入了上升通道，但增速與中國移動存在巨大差距。

在筆者看來，中國聯通在寬頻業務上的乏力，是由多方面原因共同促成的。

首先，在王曉初正式執掌聯通之後，開始實行聚焦戰略，將有限的資源投入到見效更快的4G網路建設與營銷中，對於固網寬頻的投入力度並不突出，而固網業務又高度依賴於基礎投資。

其次，中國聯通面臨著中國移動與部分民營企業的強烈市場競爭，雖然可以提供高品質的網路服務質量，但在價格戰橫向的市場上還是面臨很大壓力，對價格敏感用戶的維繫難度增大。

第三，雖然中國聯通也在努力發展「智慧沃家」這樣的固移融合業務，但並不十分合理的內部考核機制，也抑制了部分員工的積極性。整體來看，中國聯通依然沒有找到能夠有效應對中國移動「金元」攻勢的方法。

業內資深通信專家「通信老柳」則分析認為，北方是聯通寬頻的主陣地，這些年聯通不重視寬頻的建設運維等服務，內部支撐不到位，使得寬頻口碑下降，給了競爭對手機會，尤其是移動通過免費贈送的策略大幅搶奪新增和寬頻老用戶；寬頻業務管理混亂，資費年年變，每年沒有個像樣的促銷活動和宣傳，而且為了捆綁手機業務已經把寬頻糟蹋得不成樣子，給用戶的感知很不好；為了扭轉寬頻局面，很多地方內部機構改革不斷，但往往換湯不換藥，抓不到點子上，責權利不匹配的體系是無法發揮作用的。

還有什麼牌可打

雖然面臨著巨大的壓力，但對於聯通寬頻的當前處境，聯通決策層卻有著清醒的認識。

在日期召開的「中國聯通北方十省瘦身健體及寬頻經營座談會」上，王曉初董事長在講話中指出當前公司移動業務實現了快速增長，盈利改善趨勢良好，經營工作正在實現V型反轉，但寬頻業務經營形勢依然嚴峻。

王曉初認為，從需求側看，不是寬頻沒有市場，而是聯通沒有抓住市場；從供給側看，不是公司不重視寬頻發展，而是公司大規模的投入並沒有轉化成應有的產出。下一步，要全面提高寬頻發展的戰略地位，堅持大道至簡，切實解決好寬頻業務發展的問題，突出以服務與品質的差異化，重新建立北方寬頻主導優勢。

王曉初給出的「藥方」也是針對時弊，一定要抓住此次混合所有制改革的機遇窗口，推進「劃小」承包改革，做好人力資源改革，解決公司機構臃腫、效率低下、決策流程長、人工成本分配不合理等問題，切實提高一線員工積極性，從而拉動業績回升。各省市公司要清晰地看到自身問題，在知己知彼的基礎上，制定趨利避害並符合自身特質的發展策略：內容上要重視視頻業務對業務發展的牽引作用，管理上要向互聯網模式轉化，觸點上自有營業廳要開展外向合作，經營上要通過與第三方合作填補北方寬頻的空白區域。

當然，王曉初給出的解決方案高瞻遠矚立意深遠；但對於當前，筆者認為聯通仍有幾件事情。

首先，科學的發展規劃。在這方面，聯通已經吃過虧了，當競爭對手們紛紛開啟光改的時候，部分省分還希望能用ADSL維繫或者發展新用戶，用戶沒有傻子，他們會選擇用腳投票；當發現苗頭不對的時候，又著急忙慌的進行大規模的、運動式光改，期間出現了很多問題，留下了很多隱患。

其次，持續的規模投入。用戶對於網速是敏感的，但對於資費是更加敏感，只有通過技術升級的方式，用技術紅利來提升用戶體驗，用技術紅利來抵消成本。聯通的寬頻建設需要持續的投入，當然，投入的市場主體可以是聯通，也可以是第三方，就像是王曉初所指出的，通過與第三方合作填補北方寬頻的空白區域。但寬頻是個端到端的體驗式業務，城域網、骨幹網、數據中心都需要進行規模投入，捨不得花錢就很難出效果。

第三，科學的考核激勵方式。4G要發展，但家寬同樣需要發展，公司的考核方式，對於基層員工而言，就是個指揮棒。事實證明，聯通能夠做好4G，聯通的基層員工是有戰鬥力的；同樣，如果能提高基層員工的積極性，有合理的考核激勵機制，照樣可以做好寬頻市場。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！