美甲店主，決策時的這4個錯誤，你犯了嗎？ | 開店手冊
身為美甲店主，你經常會遇到一些需要做決策的事情，比如開分店、合夥、引進新項目、搞活動等。如何才能做出最佳決策呢？
今天就藉助一本書——《決斷：如何在工作生活中做出更好的決策》——來講講
「決策科學」
。
此書的作者是兄弟倆，奇普·希斯是斯坦福大學商學院教授，丹·希斯是杜克大學CASE中心的研究員。
目前學界已有的關於決策的研究和結論，都在這本書里了。
希斯兄弟在這本書里提出了四步決策法，咱們來看看美甲店在決策中，容易犯的四個相應錯誤。
沒有擴充選項
首先說說什麼叫決策：從多個選項中選擇一個才叫決策，也就是說
決策必須有多個選項
。咱們美甲店平時說「要不要給員工安排宿舍」 「要不要給顧客免費修補睫毛」，都是決定要不要做一件事，而不是真的從多個選項中選一個，這不叫決策，只能叫決心。卡耐基梅隴大學的一個研究發現：如果只有做或不做兩個選項，那麼做出錯誤決定的概率高達52%；如果能增加一兩個選項，那麼選錯的概率就會下降到32%。這是因為
當你沒考慮到別的選項時，你容易鑽牛角尖
。所以
決策的第一步是儘可能增加選項
。
比如
木心寫的：——在「桃園三結義」中你演什麼角色? ——我演桃花。再比如咱們美甲店的例子「要不要給員工安排宿舍」里，其實除去「安排」和「不安排」外，還有「給員工提供租房補貼」的選項。
這就是不局限於固有選項，尋找更多選項，變被動為主動。（相對應的，在銷售話術中減少選項就可以「控制」顧客做選擇。）
那腦洞不夠大怎麼辦？有沒有
更簡單更可操作
的增加選項的方法呢？有，就是
借鑒——
看看別人怎麼做的。還是舉開頭提到的那個最常見的例子「要不要給顧客免費修補睫毛」。咱們可以
先看同行：別的美睫店是怎麼做的？效果如何？
我們會看到，
大部分的美睫店都選擇在規定的時間範圍內出現脫落，就給免費修補。
再看其他領域的商家：其他可能會需要售後的商家是怎麼做的？
我們會看到許多東西，比如電腦，會有一個使用期限的1/4~1/5的保修期（使用期限約4~5年，保修期一般1年）。於是我們就在免費修補和不免費修補之外，又新增了一個選項：一定時間內的免費修補。
沒有反對派
我們容易犯「
確認偏誤
」的錯誤：先有了結論，然後傾向於關注那些能支持結論的信息
。這樣一來，我們做決策就容易陷入一意孤行。
那麼美甲店要如何避免這個問題況呢？答案是：
每次做決策前，都指定一支「反對派」
，可以由合伙人或員工組成，專門反對並給出理由。也就是，把「兼聽則明」給程序化
。這樣不但能確保每次都有反對意見，而且也避免了反對時的尷尬
，大家會覺得反對派是遵循程序來反對，是對事不對人。
巴菲特也有類似方法。他的伯克希爾哈撒韋公司里，分析師提出的任何投資意向，都必須經過的一關是，讓公司其他分析師來挑毛病，如果能說服其他分析師，公司就採納並實施之。
沒有從長遠考慮
我們做決策時還常犯的一個錯誤就是，被短期情感左右，而沒有從長遠考慮。
比如有位美甲店主就說過強制推銷是危險的，雖然短期看能讓業績很好看，但是顧客都不傻，當時
衝動消費，事後卻會清醒，會開始對比，而且還會在閨蜜圈裡傳播
。所以她家店一般只會A項目推B項目，A項目推更高價格的同類項目就會很謹慎，推個兩次，顧客拒絕，就不會再提。因為顧客是需要養的，不能想著賺快錢。
再比如一些店為了快速積累人氣，或者和其他店競爭，會把價格折到很低。這種行為不但擾亂了美甲的正常市場，給顧客美甲是廉價品的印象，還損害了自己店鋪的品牌形象，以後再想提高價格就很難了，因為顧客已經把價格錨定了，覺得這家店就只值低價。
所以
美甲店在方方面面都
要克服短期利益的誘惑，以保證
可持續發展
。
沒有快速決斷
一項針對全球財富500強的CEO的調查顯示，60%的CEO在做重大商業決策時，是連計劃書都沒有的，他們對未來數據的預測和報告根本沒興趣。在另一項針對45位非常成功的創業者的調查中，一位創業者甚至坦言：「和你說實話吧，我做決定的時候，從來不做什麼市場調研。我根本就不相信市場調研。」
那麼，這些CEO們是如何實現科學決策的呢？答案就是我們這篇文章里要說到的最後一個決策要點：
「小步快走，快速迭代」。
實幹家的決策
不是一次性達到一個完美的結果，而是一個動態的過程——先小規模地試水，投石問路，再根據反饋快速調整
。
這種決策方法，要把握
三個原則
：
1. 儘可能地嘗試新事物；
2. 後果要可控；
3. 隨時從反饋中學習和調整做法。
索羅斯的每次投資，就把握了這三個原則：先用幾千上萬個（儘可能嘗試）小賬戶（後果可控）來試探市場的反應有利可圖就加大資金，否則立即撤出（根據反饋調整做法）。
咱們美甲店，在做一些重大決策時，也要把握這樣的原則。比如想要推行會員管理改革，或引進某項新設備，就可以先在某個分店進行試水，然後根據顧客反饋即時調整做法。
『
文中所用配圖來自網路
』
· END ·
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