台灣女藝人乘坐航班晚點 一家五星級航空拿過期餐券補償

航空圈訊台灣藝人劉致妤9月18日透露日前在香港等轉機回台灣時，因飛機誤點而趕不上原班機，地勤馬上提供餐券做為補償，不料用餐時卻被告知「餐券過期且日期標示不清，所以無法使用」，事後只等到客服「沒有直接義務賠償」的回應。

劉致妤一行4人9月4日乘飛機從大陸南京市返回台灣，因為航班晚點沒能趕上香港的中轉航班，航空公司安排乘坐另一班飛機，而地勤不但說著抱歉、還發給每位乘客75港幣的餐券。

一行人好不容易找到餐廳、排了好長的隊，結帳人員卻告知劉致妤，有3張餐券已經過期（標示為9月1日）、1張日期也標得不清楚，所以不能兌換使用。劉致妤說：「我們已經通過安檢進海關了，根本不知要去哪找該航空的服務人員問，也沒時間去找人換卷再去買東西吃了。」

登機時，劉致妤把這件事告訴地勤人員，對方僅表示：「這個是check in櫃檯處理的，與我們無關，我們也無法處理，你應該去check in櫃檯反應，不然就寫意見書。」照寫了回饋意見後，最終在11天後得到回應，不過回應令人大跌眼鏡。

不滿之下，劉致妤在社交媒體上公開了與國泰航空人員的來往信件。

航空公司除了解釋該班機的延誤原因，針對餐券問題，對方則表示：「本公司無責任承擔旅客損失」、「本公司沒有直接義務提供膳食費用。」看到這樣的訊息讓劉致妤非常氣憤：「沒有義務賠償為什麼還要拿過期餐券拉攏乘客？我們也沒有要求任何賠償啊！」儘管再回復1次郵件，仍得不到滿意的答案。

對此，劉致妤表示不喜歡這種被敷衍、不受尊重的感覺，希望對方是主動想跟乘客道歉的：「不想給就不要給，我也從來都沒有主動要過，何必拿不能使用的東西來拉攏乘客？」更不要說聽到對方講沒有義務賠償時，她有多麼氣憤：「把乘客當乞丐嗎？」「以後非必要不會再乘國泰航空……反正大公司也不欠我這個乘客。」

9月19日，兩岸三地多家媒體曝光了該事件。隨後，國泰航空回應，承認存在錯誤並道歉。

國泰航空表示，劉女士當日所搭乘的國泰港龍KA811南京-香港航班（國泰航空CX5811代碼共享航班，航空圈注），因當地實施空中流量管制，延遲抵達香港機場約38分鐘，公司同仁隨即為旅客安排後續航班返台，並提供餐券以表心意。惟期間錯誤派發非當日餐券，造成旅客不便，謹此衷心致歉。國泰航空會就客服人員與旅客的通訊作出檢討，並加強培訓。

國泰航空曾多次被評為五星級航空公司，然而此事處理應對卻有失水準，拿過期餐券給旅客無論如何都是錯誤的，但是公關人員和旅客溝通時卻不承認錯誤，反倒激化矛盾，直到媒體曝光才承認錯誤，一件小事釀成公關危機。

航空圈（www.air66.cn）——中國航空資訊、服務新平台，提供及時、有趣、實用的航空、旅遊資訊。投稿、合作郵箱：cnair66@163.com；微信公眾號：cnair66；微博：航空圈365；企鵝號：航空圈。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！